浅谈博物馆社会宣传和服务工作的探索

贺卓

摘 要：博物馆只有全方位地开展各类宣传与服务活动，利用丰富的社会资源，发挥信息传播的最大效力，才能促进博物馆的可持续发展。只有创新宣传途径和服务内涵，才能推动博物馆事业的兴旺发达。

关键词：博物馆;宣传和服务;探索与创新

引言

在国家大力提倡文化大发展、大繁荣，文化成果要全民共享的今天，如何适应新形势要求的良性思维模式和现代的宣传服务理念，紧贴时代脉博，贴近观众、贴近生活，推动社会宣传和服务工作可持续健康发展，吸引观众走进博物馆参观游览，是博物馆面临的亟待研究解决的一项重大而紧迫的课题。

一、高科技带给博物馆更多创新发展

近些年来的展览中我们会看到很多新媒体艺术以及关于“艺术与科技”题材作品的出现，也有很多人工智能艺术家登上舞台。从这些变化来看，科技的发展为艺术家提供了创作的更多可能，同时人工智能浸入传统艺术领域也给艺术家带来了基于科技之于人类社会的创新与危机的一种直觉式思考。而博物馆的展览将这些并置呈现给观众，鼓励人们思考和探讨如今正被高速发展的智能科技推着往前迈进的艺术创作的意图、艺术家身份以及新的未来。但无论是新媒体还是人工智能，对“艺术与科技”的探讨都让艺术进入令人惊异的、崭新的精神境界，促使人类以自己更喜欢的方式变得更像艺术家，也成为更加自由的、真实的人。另一方面科技的发展使博物馆为观众服务提供很多便利。现在很多展厅当中都有智能的互动设施，不仅为观众带来更好的观展体验，也更大程度地让观众有参与感。这也是科技为人们带来的便利，实现了以前无法达到的策展效果。

二、博物馆社会宣传服务工作开展途径

（一）建立以人为本服务理念

随着时代的发展，需要保证博物馆社会宣传服务工作与时代发展要求相互吻合，所以要不断优化博物馆社会宣传服务理念。将以人为本的理念应用到其中，例如，聘请专家开展知识讲座，将学术性与趣味性相互结合，对公众进行正确有效的引导，另外，采用免费开放的形式经营博物馆，充分吸引社会群众积极参与到博物馆宣传活动中。博物馆可以开展求真务实以及服务公众的宣传模式，从社会公众的角度出发，组织博物馆社会宣传服务工作。在此过程中博物馆藏品需要本着丰富生动的原则，充分应用现代化的宣传技术，对产品进行全面展览。

在正式宣传教育之前，要对整个宣传设计流程进行优化设计，根据公众的兴趣点、关注点进行设计，针对不同职业、年龄、国籍和性别实现个性化设计，避免出现设计雷同的现象出现。例如安源路矿工人运动纪念馆依托安源革命历史，通过“红色文艺轻骑兵”宣讲团、“争做新时代接班人”弘扬安源精神宣教活动等精品宣教品牌，将自行研发的《总平巷里来了位毛先生》《一身是胆的英雄刘少奇》等10余堂微课堂，和《安源红色家书》《安源革命历史大联唱》等党性教育课程向公众推出，改变了以往千编一律的说教式讲解方式，让人们听得懂、愿意听、记得住，增加了紀念馆亲和度和感染力，充分发挥了纪念馆的社会教育职能作用。

（二）突破时空局限，提升参观体验

博物馆的新媒体平台微博、微信公众号、抖音、头条等新媒体网络宣传手段传播速度快、覆盖面广，可以提高博物馆的影响力，扩大博物馆的服务范围，使得人们不出家门就可以享受到博物馆的服务，是博物馆闭馆期间进行文化宣传、社会教育等工作的重要渠道。随着线上新媒体平台的功能越来越全面，博物馆很多服务都可以借助线上平台向观众展示。如线上展览、讲座、游戏互动、文物数字化展示、文创产品销售等，新媒体平台在疫情期间发挥的作用有目共睹，充分体现了博物馆信息化建设的飞速进步，越来越被观众认可、需要，获得了出乎意料的良好社会效应。

（三）优化博物馆服务流程

在传统模式下，博物馆社会宣传服务工作主要是以学校教育形式以及书本知识进行宣传，采用单一化的形式进行宣传讲解，但是这种方式并不能充分发挥出博物馆社会宣传服务的工作的效果。为了改变这一博物馆社会宣传服务工作形式，博物馆可以引导群众合理利用休闲时间参加展览，例如设计符合我国群众游览形式以及个人体验的博物馆社会宣传服务方式。

在实际博物馆社会宣传服务教育工作中，科学选择宣传服务方式，充分吸引人民群众参与到博物馆社会宣传服务工作中。例如，在陈列展品的过程中，与具有丰富资源的博物馆相互合作，进而制定出科学合理的展品交换计划，这种方式能够提高群众在博物馆社会宣传服务工作中的参与积极性，为人民群众提供更多的文化服务。由此就可以看出，博物馆社会宣教人员在今后发展中，需要不断的进行创新实践工作，去拓展宣传思路，为博物馆社会宣教工作的长远发展提供条件。

（四）注重传播的媒介

随着数字化技术的发展，博物馆的网络线上传播“两微一端”等手机APP已经成为了信息传播、商品流通的重要渠道;2020年持续的疫情，也使线上展览加速进入了大众的生活，在疫情期间，由于各地博物馆被迫因故闭馆，线上展览成了博物馆展示的唯一的新途径，逐步形成了“线下闭馆，线上开花”的态势。在利用媒介推广博物馆的过程中，创建在“两微一端”的官方账号，与公众进行良性沟通，扩大观众群，提高广大人民群众对博物馆的关注度，在提高关注度的同时，做好对博物馆观众意见的反馈;对博物馆文创商品进行推广，提高博物馆设计水平的同时开设网络店铺、开展网络带货直播等，增加文创产品的购买渠道、推广文创产品。文创产品，可以拓展体验式教育、推动生活化教育、拓宽展览受众群，也是促进博物馆大众化社会化的手段之一;承担起博物馆的社会教育功能，利用网络平台进行公共科普性质的讲座，在网上举办相关的传统文化的宣传活动，增加博物馆的群众参与度，发挥其社会服务的职责。

结语

在开展博物馆社会宣传服务工作的过程中，不能采用传统的工作模式，而是需要符合当今时代的实际需求。博物馆除了具备博物馆藏品展示的功能之外，还要普及相关知识，激发出人民群众与博物馆之间的共鸣，提高人们对文化价值的认知水平，实现教育与群众之间的内在联系。

参考文献：

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