昆钢本部搬迁转型与智慧城市的研究及应用——智慧社区建设的初步研究

秦 麟 能敏敏 阮金文 周昆宁 王忠华 王开超

（昆钢本部搬迁转型与智慧城市的研究及应用分课题高级研修班）

1 智慧社区建设的背景

近年来，基于物联网技术的智慧城市研究越来越被人们关注，数据显示，我国目前95 %的副省级以上城市，76 %地级以上城市，总计约400多个城市提出或在建智慧城市，覆盖东、中、西部地区，发达地区的县、乡镇甚至都参与其中。2011年中央社会管理综合治理委员会又把推动网格化管理作为智慧社区建设的重要内容。“智慧社区”建设已成为一种时代趋势， 是新形势下社会管理创新的一种新模式，是充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。

昆明市、安宁市、昆钢以建设立足西南、面向全国、辐射南亚、东南亚的区域性国际信息中心为引领，打造区域信息辐射中心的核心区，“生态+” 融合发展的示范区、资源“慧”聚的标杆区、信息惠民的样板区为一体的发展模式，实现信息化与新型工业化、城镇化、绿色化的同步发展，推动昆钢社区功能和品质提升，增强昆钢未来核心竞争力，实现社区经济向高端发展。

2 智慧社区建设的必要性

2.1 有利于提高昆钢社区治理的品质

由社区被动地接受管理转变为主动地协同治理，回避只有出现问题，才能解决问题的低效方式，将原有的社区按一定的标准划分成多个网格，每个网格有专人负责，做到及时发现风险、监控风险，防隐患于未然，这些努力将大大提高社区治理的品质。

2.2 有利于降低昆钢社区治理的成本

网格化管理模式节约了大量人力、物力、财力，由于问题定位精确、任务派遣准确且克服了多头处理、重复处理等弊端。

2.3 有利于促进居民良性互动

由于昆钢城市化进程的加快，人口流动性加剧，退养、退休和外来人员的增多等问题，增加了社区治理的难度，传统的管理模式己不能适应现代的管理要求。

2.4 网络服务更加完善

社区及小区物业信息网是专门服务于小区内的住户，拥有全面、及时、精彩的资讯报道，并通过对这些丰富的信息资源进行商品化加工，使其以商品的形式服务于大众，从事各项有益活动，并利用规模优势为住户提供各类优质、优惠、高效的信息服务内容。

3 智慧社区建设的内容和目标

3.1 智慧社区基本内容

3.1.1 云平台服务器

云平台服务器是智慧社区系统最重要、最核心的一个环节。梯口终端与室内云终端及用户的各类移动终端之间的可视对讲、远程开锁皆从云平台中转传输。不仅如此，云平台还可以集成流媒体、社区电子商务、网上报修，信息发布、物业管理系统，物业通知，社区公告，社区网上医疗，家庭安防管理系统，智能家居控制等多项功能。

3.1.2 移动客户端

利用各类移动终端(包括电脑、手机、IPAD)并在终端上安装智慧社区APP。APP集成了楼宇对讲，视频监控，智能家居控制，O2O服务，小区物业服务等功能：在基于云平台的基础上，与智能家居系统、安防报警系统、社区监控系统、物业管理服务等系统的互联互通，以达到用户无论在任何地方、任何时间都可以通过移动终端掌握家中及小区的动态，并对突发事件进行及时的处理，真正做到及用户之所急。

3.1.3 公共环境硬件

而从社区基础功能的实现与设备接入来看，基础硬件包括：门禁、可视对讲、停车场、安防报警、楼控、车位锁，其实这些公共场景的安防硬件，都是公共环境场景。

3.1.4 物业中心

物业中心是智慧社区系统中的社区综合管理中心，通过智慧社区平台，物业不仅可以接听小区住户来电、及时处理住户家中的突发事件、给每位住户发布各类信息，还能可以为小区居民提供自助保修、自助缴费、投诉建议等多种增值服务，提升物业管理水平、减少后期运营、维护的成本。

3.2 智慧社区建设目标

随着现在国家对智慧城市智慧社区的建设不断重视，各种智慧社区解决方案纷纷推出。使用当下的先进物联网、云计算、移动互联网等新一代信息通信技术，把社区建设成为政务高效、服务便捷、管理睿智、生活智能、环境宜居的社区生活新业态是智慧社区的新目标。

4 昆钢智慧社区建设存在问题分析

4.1 信息不能精准有效传达

传统社区宣传方式，面对社区复杂人员构成，不能满足信息及时、有效、精准传达。

4.2 社区资源管理

基础数据人工统计、保存，各难以实现数据共享和提供决策支撑。

4.3 社区收费管理

对社区内或者小区内项目未交金额和票据无法做到实时监管、需要大量的人工统计，做账才能生成凭单。

4.4 社区客服管理

对各项目的报事受理、报事处理、报事回访缺乏统一的标准及监管。

5 昆钢智慧社区建设的实施方案

5.1 逻辑布局设计

5.1.1 PC端

PC端系统与一卡通管理系统仅限运营管理单位使用，社区O2O管理系统，则分为两个部分，内网部分为运营单位对整个O2O平台的管理，公网部分为商家对自身线上店铺的管理。

5.1.2 移动端

移动端包含独立的业主APP和物业APP，业主APP面向业主使用，物管APP面向物业管理人员使用；同时，在业主与物管APP中分别内嵌线上商城链接，在业主APP中开放业主与商家入口，在物管APP中开放配送员入口。

业主入口主要实现顾客对商品的浏览和下单；商家入口主要实现商户订单管理；配送员人口主要实现配送员接单配送管理。

5.2 功能设计

5.2.1 物业管理平台

5.2.1.1 资源管理

a、客户管理

包括业主登记、成员登记及门禁卡办理、操作层综合查询、管理层决策支撑等。

b、车位管理

包括车位登记、车辆登记、车位办理及道闸系统数据推送、车位续费及道闸系统数据推送、管理层决策支撑等。

5.2.1.2 收费管理

a、管理层

包括管控模型及审批流程设置、收费科目设置、审核及发放、增值税率设置及审核、票据购买、发放及核销、交款审核及凭证推送、管理层决策支撑等。

b、操作层

包括客户标准绑定、批量月结及物业费用生成、移动抄表及能源费用生成、工单完结及有偿服务费用生成、杂费录入及临时费用生成、纸质、电子账单推送-银行托收及下账、前台收费及在线缴费、退款申请及审核、操作层信息查询、管理层决策支撑等。

5.2.1.3 客服管理

a、报事受理

支持呼叫中心报事、客服前台报事、业主APP报事、员工APP报事的提交。

b、报事分派

支持客服前台派单、项目主管APP派单、员工APP抢单，同时支持项目主管二次改派。

c、报事处理

支持员工APP报事跟进、工时/数量录入、有偿服务费用录入、业主手写签名、报事完结，也支持前台录单。

d、报事回访、退回

支持业主APP报事评价、呼叫中心/客服前台报事回访，以及服务评价不满意工单返工。

5.2.1.4 设备管理

a、基础设置

b、设备建档

c、巡检/维保计划

d、巡检/维保执行

e、RBA智能集成

5.2.1.5 装修管理

包括装修申请/增报/变更及审批、装修办证及打印、装修计费及收缴、装修停工登记、装修巡查登记、违章整改登记、物品放行登记、装修验收及审批、押金退款及审批。

5.2.1.6 物管APP

UI及功能设计、运营分析及决策支撑。

5.2.1.7 业主APP

主页：支持对不同项目呈现不同的服务模块和UI表现。

在线缴费：对接物业ERP系统收费管理模块，根据业主信息匹配业主预存余额及应收数据，生成缴费信息。支持微信支付、支付宝支付、银联支付等多种支付方式。

报事报修：业主APP在线报事，支持户内报事、公区报事，支持进程查询和报事评价。

社区公告：支持小区资讯、亲情提示、社区文化、社区活动的信息发布和信息提醒。

5.2.2 社区O2O平台

线下支付：现金支付、银行卡支付、第三方扫码支付、一卡通刷卡支付。

线上支付：支付宝支付、微信支付、银联支付、一卡通线上支付。

6 昆钢智慧社区建设的难点及应对措施和建设模式

6.1 难点与问题

智慧社区建设主体单一、手段滞后、人才匮乏、资金短缺。

6.2 应对措施

6.2.1 打造全新的移动化的社区生活服务平台，安全、智慧、便捷

通过社区物业APP控制的小区智能安防硬件和智能家居硬件、可穿戴，打造智能硬件移动化管理平台，让APP成为业主生活中必不可少的部分。服务业主，解决APP下载、高频使用、活跃及黏性的问题；通过对于精准数据的分析，能够指导物业公司对业主的更好的服务。为物业公司提供基于移动互联的智慧物业管理平台，无缝链接物管和小区业主，提升管理效率，降低成本，提高服务质量和业主体验。

6.2.2 为企业、商家提供直达业主的最低成本通路

智能硬件是可以植入广告功能，为广告商与周边商家提供直达小区的最低成本通路。比如说，原有的小区电梯广告，现在完全可以从业主进入小区就开始推送，通过大数据分析达到精准推送与人群画像。针对于有车一族推荐车生活服务，针对女性用户推荐时装、化妆品等产品，手机解锁的APP在开门时也播放着精准投放的相关广告，这些都得基于人工智能与大数据来解决。

6.2.3 政府提供与物业、业主沟通的高效监管平台

而对于政府，举例来说，假设某地区有50万的人口，分布在众多小区，处于公共数据分析需求，政府需要知道本地的人口结构：比如外来人口出租户、老年人、户籍人口、重点人群等信息，原来这样的信息通过人力统计未必准确，但是通过物业公司的一张门禁卡、车辆道闸、车位锁、门锁、广告栏等产品组成的系统，完全就能解决这样的场景应用：手机实名、身份证、门禁卡的绑定，能够精准的进行人员甄别，有效帮助政府解决监测难题。

6.3 智慧社区建设模式

6.3.1 以政府管理为切入口

以政府管理为切入口，就是打通过去的各个部门的条线管理，进行横向连接，方便老百姓。着力于社区综合信息服务平台的建造，构建社区应用专题数据库，实现以地理空间信息为载体的深度信息资源融合。提升社区自治和服务能力。例如公开政务信息、工作动态；发布社区活动、便民信息；开通维权窗口等，建立全面、系统、便捷的信息化服务体系。让社区居民可以提前在网上了解办事指南、并提前预约办事。

6.3.2 以社区商业入手

这一模式主要着力于为居民提供生活便利，是一种“自下而上”的智慧社区建设模式，诞生了许多为社区生活提供各项服务的社区O2O平台，立足本地、立足生活周边提供大众生活消费服务。从社区入手，以物联网、云计算等技术为实现手段，搭建统一的平台智慧社区服务系统，整合社区资源，为个人提供生活区域周边的生活服务、餐饮、购物以及休闲娱乐等领域的商户信息、为个人提供生活区域周边的生活服务、餐饮、购物以及休闲娱乐等领域的商户信息。促进小区公共服务管理等方面的信息化应用，实现足不出户的小区通知、购买商品、家政服务等，帮助用户实现就近消费、精准消费的便利体验。

6.3.3 通过物业管理入手

物业作为最贴近消费者的社区主要运营商——物业服务企业自然会卷入智慧社区竞争行列，并从传统物业服务业向社区消费主导的新型服务业转变。在“互联网+”的基础上打造的全方位智能物业服务平台，以业主为中心，全面满足社区居民的生活服务所需。实现自助缴费和查询、线上物业报修、投诉建议等信息的实时反馈和交流。还提供了邻里互助、二手交易、生活分享、房屋租赁等，丰富了业主的业余生活。真正做到了将“群众跑腿”变“信息跑腿”。

7 结语

通过对昆钢社区目前存在问题的分析及智慧社区建设的初步研究，提出昆钢智慧社区建设的模式，在建设方案中提出了详细的智慧平台建设内容，并且对建设过程中存在的难点进行了分析，但智慧社区的建设，是作为城市可持续健康发展的重要途径，要结合人们日益增长的生活需求，从加快和谐社区建设的目标出发，在昆钢众多社区中选出部分示范社区率先开展智慧社区的建设，并逐步在城市其他社区普及推广，进而推动区域社会的进步。最终我们的目标是要打造一个涵盖智慧家电、智慧家庭、智慧社区的一体化的解决方案，让我们的生活越来越美好。