高校学生即时通信APP使用倾向的管理启示

李梅 王铁 马振秀

摘要：即时通信APP是我国网民使用频率最高和在线时间最长的手机应用，更是当代大学生不可或缺的社交工具，在我国高校管理中发挥着重要的作用。本研究制定了高校学生即时通信APP使用倾向调查问卷，收集了369份样本数据，采用定性和定量相结合的方法，揭示了大学生使用微信和QQ两个主要即时通信APP的倾向及特征，提出了相应管理措施。研究结果和结论不仅丰富了即时通信和电子商务研究内容，弥补了实证研究的缺憾，而且为高校学生使用即时通信工具的相关研究以及改善高校管理提供了有益的启示和借鉴。

关键词：大学生；即时通信APP；倾向；管理

★基金项目：山东省社会科学规划研究项目（20CLYJ26）；曲阜师范大学研究生教育创新计划（CXJ1901）。

引言

即时通信（Instant Messaging）指的是借助互联网实现的点对点、点对多之间的实时在线沟通方式。自1996年第一款即时通信软件ICQ出现以来，凭借实时性和交互性的巨大优势，即时通信在我国和全世界都获得了飞速发展。特别是智能手机的出现和大量普及，使得即时通信APP（application）几乎成为每部手机必备的软件。根据第45次《中国互联网络发展状况统计报告》，截止2020年3月，我国网民手机即时通信类APP的用户规模达到8.9亿，其在网民中的使用率（99.2%）和使用时长（14.8%）高居第一位，成为中国网民最常用的应用。

在高校管理中，即时通信APP促使管理结构更加趋于扁平化，极大地改善了人际交往的方式和效率，减少了信息传递的遗漏和失真，提高了师生间的互動，成为高等院校管理中必不可少的沟通方式和管理手段。尤其是新冠疫情的出现，使得即时通信APP的重要性更为凸显。根据前期调查，高校管理中，与学生相关信息的上传和下达绝大多数通过微信群和QQ群，即时通信APP在大学生中的使用率达到100%，好友、群组、朋友圈和动态等的广泛应用对高校学生的学习和生活产生了巨大的影响。

然而，尽管有学者对即时通信在高校管理中的紧迫性、重要性和特点进行了阐述，但这些描述多为定性分析，缺乏实证研究支撑使得相应结论难以推广和应用。更为重要的是，当代大学生追求个性化的需求更为明显，在这种情况下，探讨高校学生即时通信APP的使用倾向，有针对性地进行管理和教育就成为目前亟待探讨的课题。

1、数据收集与处理

我国网民使用的即时通信APP主要包括微信和QQ。2020年8月，本研究以某高校为例，设计了高校学生微信和QQ使用倾向调查问卷，调查内容包括人口社会学统计和即时通信使用倾向两大部分。为了保证信息的真实性，本调查采用在线匿名填写的方式，获取了369份有效问卷。问卷收集之后，将相应数据进行编码，输入SPSS20.0建立数据库。

2、即时通信APP使用倾向分析

2.1 总体使用概况

从使用率来看，所有学生的手机都安装了即时通信APP（主要是微信和QQ），但在首选APP中，有84.55%的学生首选了QQ，而微信的首选率仅为14.91%；QQ“始终保持在线”的学生占85.37%，也高于微信的74.53%。QQ使用率较高的主要原因在于：QQ可以传送大文件，而微信则只能传输100M以下的文档；QQ使用的“粘性”，很多老师最先接触的即时通信工具是QQ，且习惯于使用QQ下发通知，这直接拉高了学生QQ的使用率；QQ群的容量和功能要强于微信群，有利于开展各种教学和管理活动。应该注意的是，从调查结果来看，师生之间沟通的主要依靠QQ，但在学生之间的交流则以微信为主。

从经常使用的即时通信功能来看，有超过半数的学生选择了文字通信（95.12%）、语音通信（75.16%）、传送文件（67.21%）、接收通知（64.77%）和视频聊天（56.91%）这五类以信息交流为主的功能。而选择朋友圈（40.38%）、购物付款（31.17%）、学习和获取资讯（28.73%）、看新闻和阅读公众号（26.29%）、打发时间（22.76%）和玩游戏（15.99%）等功能相对较少。

从即时通信的使用时段来看，课余休息时间是学生使用率最高的时段（占55.83%），其次分别为晚上临睡前（48.51%），等候时间（38.48%）、交通时间（27.91%）、早上起床后（24.66%）、休闲游玩时（23.31%）和其他时间（19.78%）。

2.2 主要使用倾向

从使用动机来看，超过半数（51.76%）学生选择的是“浏览好友的动态”，其次是“晒生活，发表观点和发泄情绪”（46.07%）和“了解好友关心的内容以及社会热点，并参与讨论”（35.5%）；而通过即时通信APP寻求他人帮助仅占11.92%，至于交友则低至4.07%。可以看出，大学生对于好友的动态非常关注，也乐于通过即时通信工具表达自己的观点和情感，这为管理者把握学生动态和思想提供了契机。

朋友圈是学生个性展示和情感体验的主要渠道。根据《中国互联网发展报告2018》，我国网民使用朋友圈的比例高达87.3%，而高校学生选择使用朋友圈的比例仅为40.38%，这与学生单调的学习经历和单一的生活轨迹密不可分。学生在朋友圈发表的内容半数以上是“个人的感受和心情”（57.72%），而发表“对有用知识或事件评论”的仅占12.2%，“征求意见和寻求帮助”只有2.17%。可见，朋友圈在高校学生群体中主要的功能局限于感情宣泄和体验表达，尚未发挥其全部功能。

然而，学生在发布的动态并非对所有人可见，以微信为例，学生发布的朋友圈对教师和家长的屏蔽率最高，分别达到28.73%和28.46%，其次是一般朋友（14.91%），而对同学（4.88%）、好友（2.98%）和舍友（2.44%）的屏蔽率很低。可以看出，大学生倾向于在同龄人之间进行观点和情感互动，而对于其管理者（包括父母）以及关系一般朋友，则不愿敞开心扉。

值得注意的是，男生和女生朋友圈使用率的独立样本T检验结果（表1所示）显示，Levene检验显著性大于0.05（0.796），说明方差不相等，t检验显著性0.018<0.05，说明男生和女生在朋友圈使用率上有明显差异。具体来说，女生使用朋友圈的高、中、低频率比例分别为20.49%、41.34%和38.16%，而男生则为11.63%、38.37%和50.00%，说明女生比男生更倾向于使用朋友圈。

从学生即时通信APP中好友和群组数量来看，被调查样本的微信平均好友数量和群组数量分别为114.37个（标准差314.45）和13.31个（标准差30.40），QQ平均好友数量和群组数量分别为309.59个（标准差280.27）和55.79个（标准差77.16）。从标准差可以看出，学生之间拥有好友的数量差别很大，这反映出学生在交际广度上有很大不同。

样本的微信好友和群组的数量要少于QQ好友和QQ群，这主要是由于微信的使用涉及到较多的个人隐私，而且一些学生（31.17%）使用微信进行购物支付，这就导致学生在添加微信好友时较为慎重。学生微信好友的构成也佐证了该结论：样本微信好友中，有91.87%的学生倾向于将家人加为好友，其次是朋友（占87.8%）、老师和同学（81.03%），而仅有20.6%的学生愿意把陌生人加为好友。由此可见，在即时通信APP使用中，微信构成了学生交际的“内圈”，而QQ则形成了沟通的“外圈”。

2.3 使用体验

高校学生对即时通信APP总体持正面和积极态度，认为即时通信“非常好，离不开，给我带来很多快乐和信息，有助于发展”（26.83%）和“挺好的，虽然有一些缺点但可以接受”（54.74%）的样本占到样本总量的八成以上；14.36%的样本认为即时通信“可有可无”；仅有4.07%的学生反感即时通信。尽管支持率较高，但很多样本在开放性问题中指出了即时通信的一些缺点，例如信息量繁杂致使遗漏重要信息、過于依赖即时通信而导致个人时间减少和网络延迟等等。其中，学生关注最多的是与安全和隐私相关的问题，仅有10.84%的样本完全不担心隐私泄露，而近九成的学生（89.16%）地担心个人隐私被窃取和滥用。可见，提高即时通信的安全性，采取更严格的隐私保护政策是提高学生使用率和信任度的关键。

学生即时通信APP的使用率非常高，而且在使用后“经常”和“总是”打电话、发短信的比例下降到14.36%和3.25%，但在遇到重要或紧急事项时，有65.31%的学生还是选择打电话，使用QQ、微信和短信进行沟通的比例仅占21.68%、11.65%和1.36%。这也提醒管理者不要过分倚重即时通信工具，毕竟现在的网络通信还存在一定程度的不稳定性和延迟性。

3、管理启示

3.1 即时把握动态

及时掌握学生的动态、需求和行为，这是进行“前馈管理”（即在问题发生前或管理工作开始之前就进行干预，以最大程度地减少负面效果的出现和影响）的基础。即时通信APP中的微信群、朋友圈、QQ空间、QQ动态等属于网络公共空间，其传播速度和受众面非常广，而且其信息传递链具有极强的“牛鞭效应”，因此管理者一定要通过学生的发布内容，即时把握学生的思想动态和行为动机，力求将负面和不当内容置于可控范围。

3.2 精准投放信息

学生对于即时通信APP的使用具有不同的倾向，管理者应该针对不同的使用特征进行有针对性的管理和投放信息。例如，管理者在下发重要通知和单独沟通时时，要根据学生对即时通信APP的使用时段，而不是拘泥于工作时间，以避免学生来不及收悉通知而导致关键信息的遗漏。

3.3 管理者率先垂范

学生一般将管理者加入好友名单（这是进行沟通交流和文件传输的前提），因此管理者的动态和朋友圈学生能够看到，从调查来看，管理者发布的动态和朋友圈也是学生最为关注的。因此，管理者要以身作则，通过发布积极和有看点的内容，引导学生形成乐观向上的集体氛围。此外，在微信和QQ群组中，对管理员的设置应该精挑细选，适当地加入普通学生并赋予其一定职责，增加其责任感、存在感和归属感，以带动集体整体进步。

3.4 融入学生减少代沟

从调查结果来看，有的学生采取对管理者屏蔽的方式有选择地隐藏自己的想法和行为（甚至不当行为），以保护隐私和规避惩罚。管理一定要认识到这是学生的自我保护和自愿行为，避免强制要求学生开放隐私权限，而应当设身处地，多方面与学生互动和沟通，争取走入学生的“内圈”和内心，让学生把管理者当作可推心置腹的朋友，而不仅仅是发号施令的管理者。

4、结语

即时通信与移动终端的紧密结合，使得以微信和QQ为代表的即时通信APP得到广泛的应用，业已成为我国网民的首选和必备手机应用。它的出现给社会管理带来了巨大的机遇和挑战，高校管理也概莫能外。而且，高校学生是乐于尝试新生事物的主力军，年轻一代的个性化、自主化和开放性更为鲜明，再加上疫情期间即时通信工具的广泛应用，使得微信和QQ在大学生中的使用比例迅速上升，依赖性也越来越强。在这种情况下，从学生使用即时通信工具的动机和需要出发，探讨学生使用微信和QQ的特征和倾向，以此作为制定相关管理政策和措施的依据就显得尤为必要。此外，由于大学生是在线购物的坚定拥趸，更是未来电子商务的主力军，了解他们的对于即时通信的态度和倾向对于进行有针对性的营销也至关重要。未来的研究方向应该深入到更广阔的领域，例如公众号的推广和使用、虚拟沟通体验、表达方式以及APP的改进等方面发展，在此基础上叠加时间和空间变量进行集成的交叉研究。

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[7] 朱和平. 即时通信研究综述[J]. 现代计算机（专业版）， 2006（12）： 55-58.

作者简介：

李梅，曲阜师范大学地理与旅游学院讲师，主要从事数据挖掘和教育教学研究；

王铁，曲阜师范大学地理与旅游学院副教授，主要从事人文地理学和空间数据分析研究；

马振秀，曲阜师范大学地理与旅游学院研究生，主要从事地理学和地理教育研究。