IT 运维服务管理支撑系统的设计与实现

朱文农

（国家广播电视总局2024 台，黑龙江 佳木斯154000）

随着我国IT 业的规模不断壮大，传统的企业IT 基础设施的运维模式，已经不能满足各个企业。体系化建设和管理是IT信息管理的重点，管理目标是为了可以改善服务质量，令安全管理体系逐渐加强。IT 服务整体质的提升，所以当前的这种运维模式正在不断发展壮大，很过国内外的企业都将其列为企业的重点发展方向。在IT 运维服务管理的领域中，从传统的手动操作变成现在的智能计算机操作，但是计算机操作会增大网络终端管理的工作量。所以IT 运维服务管理就显得格外重要了。它可以让网络终端的压力变小，也带来了高效并准确及时的网络终端。这样可以使IT 管理员的劳动强度变小，可以非常高效地管理网络终端。最终可以实现全部自动化的网络管理。

1 IT 运维服务管理支撑系统的总体设计

1.1 IT 运维服务管理支撑系统的结构

主要包括相关的物理系统结构，以及采集层、应用层和呈现层等。它的工作是为IT 资源进行维护与管理，可以为软件的运行提供一个平台[1]。可以为对外互动和应用人员的应用端口提供服务，也可以利用接口以下对上的方法对平台里的IT 资源进行一个收纳和管理的功能。这样可以随时随地的对整个平台里的IT 资源进行一种不断更新的数据监管方式。

1.2 IT 运维服务管理支撑系统的流程管理

在所有的程序中，IT 运维服务都有增设流程管理的功能，它可以监管和控制所有系统内部的各个节点，满足系统管理者对系统的监控需要，来更好的维护系统正常且良好的运行。在这个监管的程序中，不单单要把所有的服务程序监控好，更要在整个程序的运行中把支撑系统运行的模式固定下来。对程序开始运行后的所有方面和流程的监控管理，都有着非常重要的作用。

1.3 IT 运维服务管理支撑系统的监控功能

在平台的运行中，监管和控制所有用户在使用各项功能的实时运行情况和数据。负责管理软件、硬件和功能特点是否能够顺利运行、出现问题时是否可以自我进行修复等，还要负责对下指令的发放和管理。并且包含了对硬件[2]。软件设备在运行时对各种数据收集、整合、分析和管理。还有就是在出现问题时能够及时的自我报警，如可以完成对出现问题位置的准确定位是效果最好的。最好还要能对使用了哪些资源可以及时的显示并可以为用户分配合理资源进行数据参考。

2 配置、变更、发布管理的相关设计

2.1 首先是配置管理

配置管理的主要作用是针对产品、系统及服务过程中所存在的组件及其相互之间的联系信息进行一系列的维护与识别，继而能够更好地控制信息发布及变更的具体时间。其中可在同一时间内对基础设施、资产及服务等进行配置模型的建立与管理[3]。同时配置管理的主要目标就在于能够给业务客户提供控制目标的支持，将正确的配置信息与降低质量配比性的问题等做到完善的优化，从而使得IT 资源及配置能够更好地服务于客户。在配置的过程中，其主要也包含了识别配置项，监控检验CMDB，维护CMDB 及审计CMDB，并可以将度量报告、评估该酒的流程，管理升级步骤等都做到一个良好的控制。

2.2 其次是变更管理

在管理服务的周期内，变更服务对于资产技配置项来说，都是需要变更管理来进行实现的。这其中就包含着对管理环境的维护、支持与执行相关通信设施，运营系统、角色文档记录、职责处理程度、软件及硬件的管理对象。在实际的设计过程中，也主要包含着记录与分类的变更、风险及负面影响的评估、审批及实施流程的变更等等。

2.3 发布管理

在发布管理过程中，会涉及到不少功能、系统及流程，其中主要是以用户测试发布，构建及打包等。在生产环境内，需要进行发布的部署，而在发布管理中，也需要在生产环境内进行发布的部署，继而对服务建立起有效的使用过程，将整个服务向运用阶段进行转换。在设计的过程中，也包含了计划发布策略、计划与建立发布、测试与确认分布，回顾与检验发布等多种项目。

3 IT 运维服务器的功能实现

3.1 系统配置方面的实现

在对IT 运维服务器系统配置中的实现里，有许多功能都得到了应用，成功的实现了一条龙的管理方式，从配置到变更再到最后的发布。首先需要介绍的是配置方面的管理，通过对配置方面的管理来实现了对产品中所有组件的识别，以及产品中所有组件的相互关系[4]。配置管理还能够建立各方面的模型，例如：设施、资产以及服务配置等等，这些模型的建立能够为客户实现精准的配置信息提供。其次需要介绍的是变更管理，这部分的管理主要是将系统中出现的变更进行记录与实际分类。将系统中出现的变更进行详细的风险评估与负面测试，当风险评估与负面测试超过了一定标准后，变更管理还能对系统中的变更做出审批。最后需要介绍的是发布管理，这部分在系统中管理的部分很多，主要负责的是对用户实际体验以及通过对体验的分析来进行系统的重新构建。在这部分中，需要在实际的用户体验中进行构建，再与服务器进行联合建立。这部分的功能主要作用于帮助测试数据模块转移到正式运行中。以上三种系统配置的功能各有不同，各自负责的主要工作方向也各不相同，因此需要进行良好的搭配，才能达到真正流畅的系统运行。

3.2 系统功能方面的实现

在前文讲述了关于系统配置的问题，那么当配置问题得到满足后，就需要对系统功能进行相应的讨论。在IT 运维服务器的系统功能中，对于一些优秀工具都有良好的运用，例如：oracle数据库、eos 开发等等[5]。在实际开发中，以上提及的优秀工具在IT 运维服务器中都能够得到展示与显现。这些优秀工具的引入，能够帮助服务器增加许多功能，例如对数据库的配置、对字段的设计等等。实际表明，引入一些优秀工具，能够帮助服务建立起更安全、更高级的运行环境。在此基础上，通过服务器系统对优秀工具的调配，能让用户登录之后，使用环境更加良好且顺畅。而通过系统方面的改良，也让未来用户登陆后所需要的功能使用，变得更加的方便快捷。

结束语

在当下社会发展中，随着科技的进步、计算机的发展、信息技术的大幅度提升，都让整个IT 领域得到了良好的进步。伴随着IT 领域的进步以及服务器的建立，让许多方面的工作效率都得到了更大的提升。但在当下的IT 系统运行中，对服务器的要求更高，需要服务器进行良好的运行状态才能够将IT 系统发挥出更好的效果。因此，在对IT 系统的建立中，无论是配置还是功能，都有着更大的要求。因此，为了未来IT 系统的发展，应当加强对IT 运维服务器管理与支撑的设计，只有这样才能让IT 系统在未来的工作中发挥出更大的作用。