基于STM主题模型的工作满意度研究——以Glassdoor员工评论为例

谭朴正

武汉大学经济与管理学院 湖北 武汉 430072

引言

人力资源是一切资源中最为宝贵的资源，是第一资源[1]。提高员工对工作的满意度是留住员工并调动其工作积极性和创造性的重要举措[2]。现有研究主要通过实地发放问卷的方法调查企业员工工作满意度，面临着人工成本高、回收难度大、问卷质量难以保证等诸多问题。随着互联网的发展，越来越多的员工通过网络表达自己对公司的看法，Glassdoor就是一家于2008年成立的雇主评估和招聘网站，在职员工和离职员工可以在网站中匿名评论他们的公司、工资、面试经历、高级管理层和公司福利。基于此，本文爬取了Glassdoor上的在线评论，通过STM模型对数据进行主题挖掘，在此基础上进行员工工作满意度的研究。

1 研究方法

1.1 数据

Glassdoor为员工提供了一个论坛，为他们的公司的“优点”和“缺点”提供评论，以帮助潜在的求职者进一步了解该公司。笔者利用Python采集了Glassdoor.com在2008年1月至2017年11月近3000家公司的员工评论。采集包括员工在公司Work Life Balance、Culture and Value、Career Opportunity、Compensation and Benefit、Senior Management五个维度的星级评分, 总体评分（Overall_score）、公司优点评论（Pros）、公司缺点评论（Cons），以及是否有推荐公司意愿（Recommend）。一共采集到1529344条员工评论，从中随机抽取102943条评论，将每条评论拆分为Pros和Cons两个记录，并添加Pro变量标记评论是否为Pro，为优点评论时，Pro为1，否则为0，共计205886条评论。

1.2 STM结构主题模型

由于LDA的局限性以及推荐评论和非推荐评论的异质性，我们使用STM模型来分析员工评论。LDA和STM是贝叶斯主题生成模型，此类模型假设每个主题都是单词上的分布，每个文档都是语料库范围内主题的分布[3]。STM相对于LDA的显著改进是引入文档级的结构信息来影响主题流行率（文档-主题分布）和主题内容（主题-词分布）。在STM模型构建阶段，将员工评论文本数据、相关协变量输入到STM模型中，并确定主题个数K，得到随协变量变化的文档-主题和主题-词汇的概率分布。

Glassdoor平台上，每个员工都会对公司的优点（Pros）和缺点（Cons）进行评论。当一个员工对公司有推荐意愿时，说明该员工更认同该公司，其优点评论更具说服力；而当一个员工对公司无推荐意愿时，说明该员工更不认同该公司，其缺点评论更具说服力。利用STM模型，引入与员工评论有关的Recommend和Pro协变量，生成随这两个协变量变化的文档-主题分布和主题-词分布。通过各个主题分别随Recommend和Pro两个协变量的比例差异，识别出推荐型优点主题和非推荐型缺点主题。

2 实验与结果分析

运用STM模型对员工评论进行主题挖掘，得到了20个主题以及每个主题的占比，通过分析各个主题的高概率词，对每个主题进行了标识。STM模型通过加入Recommend和Pro协变量，来评估主题占比如何随这两个变量变化。STM使我们能够获得推荐型评论（Recommend = 1）和非推荐型评论（Recommend =0）中每个主题的主题占比，也能获得优点评论（Pro = 1）和缺点评论（Pro = 0）中每个主题的占比。通过占比差异，进行主题分类，共得到以下5类主题。

推荐型优点主题，包括“学习机会”、“工作氛围”、“工作与生活平衡”。这类主题是有推荐意愿员工感受到的公司优点，优化该类主题涉及的公司特点是公司提升员工满意度的重点工作。

非推荐型优点主题，包括“薪酬待遇”和“团队合作”。这类主题是无推荐意愿员工感受到的公司优点，相对而言，无推荐意愿员工的工作的满意度较低，感受到的公司优点较少。

非推荐型缺点主题，包括“管理专业性”、“意见咨询”、“财务状况”、“部门交流”、“工作时间”、“顾客销售服务”和“归属感”。这类主题是无推荐意愿员工感受到的公司缺点，在所有类型中占比是最高的。

推荐型缺点主题，包括“组织结构”、“晋升空间”，“繁文缛节”。愿意将公司推荐给朋友的员工，对公司的整体满意度较高，但不免会感受到缺点。

单维度主题指的是只在Pro或Recommend上存在占比差异的主题，包括“全球一流水平”、“企业政策制度”、“工作场所”、“软件及工程技术”、“优化提升空间”。这类主题的分布只受到一个协变量的影响，在另一个协变量上没有占比差异。

3 结束语

有推荐意愿的员工更重视在公司工作时能否学到相应的职场经验，来磨炼自己的工作技能，以备长远的职业发展。而“薪酬待遇”是无推荐意愿员工最能感知的公司优点，也是最直接的奖励方式。“管理专业性”处于第三象限，表明员工对上级领导管理的专业程度、效率、竞争力十分关注，无序的管理将会严重挫败员工的积极性，降低其满意度和推荐意愿。企业提高员工的工作满意度不能仅仅通过物质奖励来实现，构建完善的学习培养体系，营造良好的工作氛围，注重跨部门沟通效率等因素。