博物馆讲解服务质量的提升研究

摘要：为了提高群众的整体文化素质，让群众更加了解人类社会的发展历程，博物馆响应国家相关政策，免费向群众开放。这要求博物馆讲解员能够具备更高的水平，通过讲解让参观博物馆的群众获得更多的感悟。本文将对博物馆讲解服务质量进行分析，希望能够对博物馆讲解行业的相关研究提供参考。

关键词：博物馆 讲解服务 质量 提升

一、引言

博物馆讲解员首先要具有较强的语言表达能力，并借助肢体语言和面部表情，让人们受到感染。一个博物馆的发展和讲解员的水平息息相关。一个好的博物馆讲解员不但可以让人们了解到文物的出土时期、文物的价值和意义，还能够引起人们对于博物馆的好奇。讲解员应和游客进行沟通交流，提供游客所需要的服务。

二、讲解员应注意语言艺术

（一）讲解员进行讲解时需要注意的语言技巧

经过调查可以发现，参观博物馆的大多数是中老年群体。因为老年人的闲暇时间是比较多的，所以讲解员可以详细地针对老年人群体进行讲解，让老年人更加了解博物馆中的文物传递的文化，让老年人对博物馆产生兴趣。只有当他们对于博物馆充满了探究精神，充满了好奇，才有耐心去听从讲解员对于博物馆的讲解。此外，讲解员还要注意使用恰当的方式进行讲解，使参观者愿意下次再来参观博物馆。

除了要采取恰当的方式对馆藏文物进行讲解之外，讲解员还要结合实际情况对自己的语音和语调进行控制，不断积累相关经验。另外，语速在讲解中也有着比较重要的作用，语速比较快会导致参观的游客听不清表达的内容，进而产生反感的情绪；而讲解的速度很慢又会让参观人员产生不耐烦的情绪，无法耐心地听讲解员进行讲解，不利于其对文物历史的学习。所以，讲解员在进行讲解时，要对语速进行控制，满足参观群众的需要，给他们提供更好的服务。

（二）借助肢体语言和面部表情来进行讲解

肢体语言和面部表情都是一种没有声音的语言，它们能够在一定程度上影响讲解的效果。借助恰当的肢体语言和面部表情来进行讲解，能够吸引参观群体的注意力，跟着讲解员讲解的节奏走。

不同的面部表情能够表达出不同的情绪，具有亲和力的表情有助于讲解的成功进行。这种表情不是生下来就有的，需要经过后天的培养，并且会被原生家庭以及所处的社会背景影响。

讲解员在讲解的过程中，合理地使用面部表情，能够与游客产生情感共鸣，使群众能够产生一种身临其境的感受，更加真实地感受到博物馆带给他们的服务，感受到一种舒适的氛围。

此外，讲解员在进行讲解时，应该保持面部表情與讲解的内容一致。恰当地借助肢体语言，让游客将精力放在被讲解的内容上。

三、讲解员应注重礼仪规范

讲解员在博物馆进行讲解时，一定要注意自身的仪态。讲解员首先要保证身体处于良好的状态，才能够开展之后的讲解活动，为此，讲解员要爱惜自己的身体，保证充足的睡眠时间，形成良好的作息习惯。在博物馆中，讲解员不仅仅是工作人员，更是博物馆的门面之一。讲解员要正确地认识自己的工作，具有强烈的责任意识，为人们提供更好的服务。此外，讲解员还要注重提升自身修养，“好看的皮囊”只是一种表象，真正重要的是自己的内心。只有具备内在的修养，才能带给人们更加舒适的感受，举手投足之间都展现出魅力。

四、结语

综上所述，要提升博物馆的讲解服务质量，就要重视讲解员在讲解中所起到的作用。这要求讲解员使用恰当的方式进行讲解，结合实际情况对自己的语音、语调和语速进行控制。讲解员要合理地使用面部表情，使其具有亲和力，保证面部表情和讲解的内容一致，还要注意自身的仪态举止，平时要提高自身修养。讲解员通过讲解引起游客对博物馆的兴趣，满足游客的需要，让他们感受到博物馆所藏文物的文化和历史，了解到更多和博物馆有关的知识，从而对博物馆产生好感，愿意下一次再来参观。

参考文献：

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（作者简介：陆玉珠，女，本科，南京市博物总馆梅园新村纪念馆，文博馆员，研究方向：博物馆教育）（责任编辑 刘冬杨）