开网店怎么维护客户关系

网上卖东西虽然与顾客不会直接面对面，但是打交道的时候，却必须更加注意技巧，否则，顾客流失的速度就会比实体店经营要快得多，顾客会马上关掉页面，离开你的网店。

预先考虑顾客需求

每位顾客的需求特点虽然不一样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，有共同的规律可循。抓住了这一点，就可预先考虑顾客需要什么。比如从商品照片的拍摄、商品说明，以及信息回馈等各个方面为顾客考虑周详。必须保证快速回复顾客提出的问题。如果有事不在线，就要留下自己的联系方法和相关说明，以免让顾客受到冷落。

对顾客的差评要接受

每当完成一笔交易后，顾客都会为卖家打分，如果顾客感觉对方的服务态度不好，或者是沟通不顺畅，就会给卖家打一个差评，这样对卖家是一个很大的打击。

积分是卖家最看中的东西，关系到店铺的等级上升和顾客的流量问题。面对这样的问题，首先要客观地回答顾客的批评，如果确实是自己做得不够好，一定要虚心接受，然后改正服务中的缺陷。

为顾客着想

1.要节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。

2.以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等。

顾客的期望和需求

顾客在购买了商品后，满足了其购买需求是一方面；另一方面是在购买的过程中，遇到了其他意外的问题，这时就需要为顾客提供额外服务，虽是免费的服务，但是能增进与顾客之间的关系，更加树立了店铺的形象和品牌。

满足顾客的尊容感和自我价值感

要赢得顾客满意，不仅是被动地解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不但要让顾客满足，还要让顾客超乎预期的满意。

尊重顾客

顾客在购买的过程中是一个在消费过程中寻求尊重的过程。顾客对于网上购物活动的参与程度和积极性，很大程度上在于卖家对顾客的尊重程度。只有视顾客为朋友，给顾客以可靠的关怀和贴心的帮助，才能赢得顾客。

顾客是上帝，掌握好相处方式，我们就能赚取更多的生意。