播商时代物流新发展探究

□ 王李婧

(浙江交通技师学院，浙江 金华 321015)

1 播商市场发展现状

从直播模式兴起至今，已经差不多有五个年头了，虽然目前的规模态势已经基本稳定，但是这个行业的竞争仍然是暗潮汹涌。除了老牌的巨头阿里、腾讯，也有黑马如抖音、快手的领衔。根据艾媒咨询数据统计，中国2019年的直播电商规模就高达4338亿元，2020年预计还将再翻一番。在这几秒几千万的销售额冲击下，明面上是对传统电商的冲击，其背后真正考验的却当前物流和供应链的承受力。物流服务相关的供应链是一个规模巨大的体系，涉及到多方不同类型的参与者，能否适应播商时代的物流服务需求，提升整体物流服务的效率，整合行业内物流供应链体系是对现代物流发展的一个新挑战，但同时也是一个新机遇。

2 播商时代下物流服务面临的挑战

2.1 供需矛盾突出

在各大电商、直播平台卯足劲竞争的期间，各大直播的类型也是日渐丰富，诞生了如原产地直供、产地加工、仓库工厂直播等。根据艾媒数据显示，在刚刚过去的2019年里，中国在线直播用户达到了5.01亿人，而2020年预期可达5.24亿人。播商时代里的直播带货模式无疑是对传统供应链的重新整合，一方面是迅速激增的直播电商的业务配送需求量，另一方面是物流企业的运力和仓储的分配不均衡矛盾，使得播商时代下的物流服务供需问题凸显。在这条供应链上，各大直播电商往往会忽视物流环节的重要性，这不仅是因为他们本身对于物流是外行，关键还是对物流服务带来的影响认知不够。

在直播供应链上，不管大大小小的直播都会特别重视品控、备货和及时发货，重在从商品供应方面来尽可能的留住客户，稳定供货出货量，可是这个过程中却往往忽视了之后的物流服务不到位对于其客户流失的影响，据调查统计，消费者查产生投诉的主要原因中，物流因素占到了70%。在面对快递和物流服务的相关事宜，一股脑儿的扔给供应商解决，或者只是避重就轻的片面根据快递价格来进行物流公司的选择，很容易在后期物流环节增加客户的投诉概率，这样不仅是增加了退货的比率，更是会影响到直播间的信誉度。

此外，如今的直播间多是依靠主播个人魅力带动销售节奏，很容易产生冲动消费的后果就是较高的退货概率，如果忽视后续物流的增值和个性化服务，单靠传统的物流服务，反而容易给直播电商带来较大的损失。所以，在播商时代里，仅看重商品自身的供应服务已经不能适应客户需求，要把物流层面的服务和直播带货相结合，才能达到提高用户满意度的最终目的。

2.2 周转压力大

在直播电商出现后，网络消费者转变了传统的人找货的模式，拉近了消费者和商品原产地之间的距离，在任何时间任何地点都能进行产品的展示。但是直播电商的“不稳定、无计划”的特点使得为其服务的物流也存在各种不可控性。因为没有计划可循，所以，物流企业服务中的周转也就存在较大的压力，尤其是越靠近末端配送的物流受不确定计划的影响就越大。

如这几年的生鲜冷链物流服务，算是物流中对时效要求最高的一种商品，即使是直播带货也要考虑当天采摘、备货当天就发货的模式，并且要求物流次日或隔日达。但是受到时节、气候等因素影响，这类生鲜产品有的时候需求量会很大，甚至会出现售罄的状态，有时的需求量又寥寥无几，可是物流周转服务并不可能像电商直播一样灵活变动，如果一直处在高业务量的状态下，那服务于直播的物流公司可以配套对应的周转资源，但是对于猛然增加的订单量却难以马上调配周转。不过这里涉及的配套周转资源也仅限于直播所接触的第一级物流服务点部，在后续的物流周转上尤其是在客户所在地的末端配送周转上，仍然会存在周转效率不足，压力大的问题。

2.3 响应不及时

电商模式的快速转变，推动着物流服务的转型，也带动了物流供应链的升级。直播电商直接推动了物流供应链模式从传统的服务于大批量、少款式、更新慢的变为了少批量、多款式、更新快。但是在快速的电商物流发展下，供应链的响应时效却仍然有待提升，目前还是有不少物流企业的供应链响应不及时，不能跟上直播的高强度、快节奏、多变化的现状。

除此之外，物流运输途中的突发情况响应虽然比以前已经快很多，但是目前来看也仅仅止步于物流企业内部，对于终端客户的反馈仍然比较滞后。正常的物流信息一般也就精确到前后一天，途中信息的获取还是处于被动的阶段，除非联系司机，否则是不可能随时了解运输途中的物流状态的。对于现在的客户来说，这样的状态已经越来越无法被满足，希望时刻都能知道快件的信息，精确程度可以和外卖配送一样才能适应当前客户的需求，所以提升物流供应链的响应速度问题也已经越来越突出，需要被重视并行动起来。

3 播商时代下物流新发展措施

3.1 共享物流渠道

在播商物流的2.0时代下，要把物流渠道拓宽，那将能更好提升物流服务的质量，这单靠一家物流企业显然是很难实现，需要全行业乃是全国各部门的通力合作，打通物流的线上线下渠道。如京东物流就开放了打造多年的供应链设施，开通了面向社会的物流服务，并把平台和信息共享给物流公司，以便于把自有的各种线下物流资源共享出去，来缓解物流服务的供需矛盾问题。再有菜鸟大数据物流信息渠道的共享，依托全球的供应链网络系统，能实现相对高效精准的物流信息跟踪，并且通过信息平台的共享能够及时分配物流服务的运力和仓储供应，以减轻直播电商和物流的供需矛盾。

此外，通过“共享员工”也是缓解播商时代下物流服务供需矛盾的有效手段。在阿里推出的“蓝海”就业共享平台上，虽然目前是供餐饮商户共享员工使用，但是可以通过此类平台拓展业务后实现物流服务人员的共享，这样能有效的匹配人力与运力。通过线上线下的物流服务人员的共享，不仅能够充分利用地方内的物流服务人力资源，有效节约人工成本，还能通过员工的服务共享来降低末端配送的客户不满意度。

除了物流企业的物流渠道共享外，各地方政府也在国家的大力扶持下，充分发挥各地物流优势，在打造区域物流中心和集聚区的同时，把各地区物流整合起来，共享物流渠道，发挥各自物流产业优势，加强和公路、铁路、航空的对接，以点带动面，促进物流行业的快速发展。

针对直播带货的特殊性，物流服务要及时更新贴近直播业务需要的定制化物流和快递服务，通过物流和快递结合的模式，为各大直播间在播商时间发展迅速的时期里提供更多的增值服务和个性化的服务方案，在物流服务上辅助直播间提升用户体验，降低客户不满意度。

3.2 打造“仓+快递”交付模式

在电商起步初期，也是单一的工厂仓或中央配送中心加快递的模式，到了现在播商时代2.0时期，在物流渠道实现更大范围共享的时期，销售已经通过直播前移了，那同样的物流的服务仓也应该前置，通过前置仓(区域配送中心)加快递即时配的模式能够最直接的平衡物流配送服务压力。前置仓作为最接近终端客户的存在，形式可以多样，而且在一定程度上也可以实现共享，这样就能大大降低各大物流企业的仓储成本支出，一旦前置仓实现了收支平衡，从成本中心变成了利润中心，货量稳定了也就代表末端配送能够实现可控了，从而达到城市配送的优化目的。

在前置仓设置下，结合智能仓储功能来满足多变的直播物流需求，适应各种情况下的直播物流业务。虽然短期来看投入智能化设备的成本很高，但是每个地区的物流服务功能都是在可持续发展状态下的，所以比起传统的人力，反而是智能化更能符合各区域的物流服务发展，满足大幅增长的快递包裹的高效处理和配送需求，提升末端客户的体验感，并且从长远来看，智能化设备的成本要远低于持续支出的人力成本。

3.3 整合效率、数字化及智能化物流供应链

在物流产业快速发展下，各大企业都面临着越来越庞大的物流供应链体系。而要整合物流供应链系统，才能打破物流信息系统的约束。在以信息技术和物流系统为基础下，结合当下发展迅速的物联网技术，提高物流系统效率，结合数字化物流服务，通过各直营资源和协同资源，以实现标准化的供应链全方位服务。

菜鸟在今年3月的“菜鸟仓直播”中就充分体现了当前在智能化方面领先的供应链模式是如何实现计划调节库存分布，将消费者的平均收货时间缩短了差不多24-48小时左右，从而确保了播商时代下，直播间专心做好直播工作，其他各类物流服务问题会由菜鸟供应链统揽全局。另外，京东的“直播+助农+电商”新数字化供应链服务模式也体现了当前新物流供应链的快速响应效率，并且能及时反馈各种突发情况给末端客户。

4 总结

中国物流发展已经成为了当前社会流动、经济流通和生活保障中不可或缺的重要基础。在国家出台各类利好的政策之下，在当前播商时代的刺激下，物流服务也在不断克服传统电商下的不足之处，通过渠道的共享拓宽、交付模式的转型和供应链的提升等来适应当前的市场需求。而在未来的播商3.0时代下，用户在市场中的主导地位将越来越突出，用户直连制造商的C2M模式下的电商优势也会逐渐凸显出来，但这对于物流服务的要求也将越来越高，更甚至再之后的播商4.0时代下，不仅会整合现有的直播电商平台，也会对物流服务相关的供应链能力提出更高的标准。所以，在播商时代高歌猛进的当下，物流服务要不断自我提升和创新，从而实现行业的新发展，为智慧物流走得更长更远夯实基础。