这个风潮，“跟”还是“不跟”？“IT 生存法则”之新零售（社区团购）

“曲工，集团的零售业务必须要有新突破，不能再这样墨守成规了，现在的新零售越来越火，尤其是社区团购，我们现在不跟进，可能就要被落下了！你们马上立项，开发个团购小程序或APP，配合业务部门的战略调整……”。

又是马上！总是火紧火燎的，信息化部门就是脱离不了救火的命。做为某集团信息中心的负责人，曲工也是见证太多这样的突发事件了，也算是见怪不怪了，不过，这次的任务还是多少有点难度的，到不是担心不能按时开发出程序，而是需要系统化思考这个战略调整的利弊和最佳实现路径，不都说IT 要成为业务的驱动力，必须有业务思维吗？

按照在读MBA 课程的启发，曲工开始系统思考了：

什么是新零售和社区团购？

新零售，英文是New Retailing，即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

社区团购就是真实居住社区内居民团体的一种购物消费行为，是依托真实社区的一种区域化、小众化、本地化的团购形式。通过团购平台为周围（社区内）居民提供的团购形式的优惠活动，促进团购平台对核心客户的精准化宣传和消费刺激，实现团购平台知名度和美誉度的迅速提升，对团购平台的营销产生重大效果。

可以说，社区团购也是新零售的一种体现形式，其突出特点是充分利用“熟人圈子”的低成本获客优势，充分发挥“私域流量”的变现价值，建成“网上的便利店”模式。

新零售（社区团购）都需要什么支撑系统？

同所有的业务系统一样，社区团购业务也需要有ICT基础设施的支持，以及开展业务所必须的一套功能齐备的在线商品购销系统，以及大数据分析与客群营销系统，其它配套系统可根据实际情况进行选配和延伸开发。

首先，“ICT 基础设施”是指要有承载业务系统的基础软、硬件环境，具体是指数据中心所常备的服务器、存储设备、路由器、交换机、防火墙等硬件，以及操作系统、数据库、中间件等系统软件，基于社区团购业务对业务连续性（时效性、可靠性、安全性）的要求，最好按照等保2.0 标准进行科学配置，避免出现系统性漏洞和缺陷。

其次，“在线商品购销系统”是连接用户和供应商的基础平台，用于实现最基本的商品供应、商品选购功能，其体现形式都是前端的小程序或APP 用于用户的商品选购，以及后端的业务管理平台，用于会员管理、供应商管理、物流管理、库存管理等。

再者，“大数据分析和客群营销系统”是类似CRM 系统的营销模块，是该业务的一个核心系统之一，也是体现新零售模式优势的最重要支持系统，这个系统的好坏直接决定了运营效率的高低和运营成本的控制水平。

当然，对于像“商品溯源”、“舆情洞察”等延伸系统，也可以根据业务发展阶段，进行有针对性建设和集成。

新零售（社区团购）支撑系统如何建设？

第一，要明确业务需求。这虽是老生常谈，但真的很重要，因为不同的业务对新零售（社区团购）的实践还是有些许差别的，可从三个维度明确需求：一是产品类别，既明确以生鲜为主，还是以有较长保质期的商品为主，亦或是两者兼营；二是团购模式，是团长负责制，还是其它，亦或是多者兼具；三是会员模式，是会费模式，还是积分模式，亦或是多者兼具。并由此展开具体业务的流程梳理，为后继开发和选型打下基础。

第二，要做方案抉择。在明确需求的基础上，要对系统建设模式进行科学评估，既在是新开发还是用商品化软件两种方案中进行抉择。后者的好处是上线快，缺点是将来扩展不太灵活；前者的好处是可按需定制（扩展灵活），缺点是上线慢（开发周期长、技术风险大）。当然，也可以在选购成熟软件的基础上，进行可控开发的模式，好处是兼具前两者的优点，但成本会更高。

第三，要选对合作商。除非本单位有强大的系统集成和应用软件开发能力，一般都会选择专业的服务商来配合系统建设，在这方面，ICT 基础设施的系统集成方面相对好选择一些，也有多家成熟的公有云服务商可供选择。难点在应用软件服务商，无论是定制开发商，还是商品化软件提供商，都需要对它们的技术实力和过往案例进行认直考察和评估，选择在该领域有成功实践的合作商，避免成为小白鼠。

—IT 语录：边缘也好，核心也罢，本质都是做好服务！

“老公，你帮我到对面楼301 房去取下我从社区团购小程序上买的生鲜，刚到货，我马上要去上瑜伽课，来不急了！商品截图发你了，报‘虎妈妈’订的，取回放冰箱里，别化了！”

哦，看着穿戴好，准备出门的老婆，曲工若有所思怔了怔神，拿起手机，翻到朋友圈……

取完货，回到家，曲工有了主意：今天算体验了什么是团长和取货点！等老婆回来，自己也下个她用的小程序，研究、借鉴一下，也许会对公司计划开发的系统有帮助。

下期预告：啥都别说了，准备接招吧！