新媒体技术对高校图书馆服务创新的影响

◎许田粟子

（三亚学院图书馆 海南 三亚 570000）

在科技信息化快速发展的新时代，特别是在网络化、信息化、智能化不断融合的历史条件下，对高校图书馆服务工作提出了新的更高的要求，特别是如何更科学、更有效、更系统的应用新媒体技术推动高校图书馆服务创新已经成为重要的发展方向。从当前高校图书馆服务工作的整体运行情况来看，尽管与过去相比有了一定进步，而且在应用新媒体技术方面取得了一定成效，但按照较高的标准和要求来看，个别高校图书馆在应用新媒体技术方面仍然存在诸多不到位的方面，直接导致高校图书馆服务工作缺乏针对性、特色化和系统性，需要引起高校图书馆重视，并采取切实有效措施，努力强化高校图书馆服务创新。

一、新媒体技术在高校图书馆服务中的作用

新媒体是以信息技术、网络技术、数字技术为基础，以计算机通信网、大型电脑数据库通信系统、互联网、手机等为载体的各种新兴媒体的组合。新媒体具有很强的开放性、融合性和互动性，将新媒体技术应用于高校图书馆服务创新当中具有十分重要的价值，高校图书馆对此应当有清醒的理解和认识。高校图书馆在开展服务工作的过程中，通过应用新媒体技术，可以使服务工作更具有创新性，特别是能够更好地发挥高校图书馆宣传、教育、引导、服务等综合功能，使服务工作的系统性更强，如通过构建“线上”与“线下”相结合的服务模式，可以使服务领域得到拓展；通过应用新媒体技术，还有利于进一步优化和完善高校图书馆发展体系，如运用新媒体技术对馆藏资源进行“数字化”处理，使图书馆资源的获取、存储、应用更加方便和快捷，这对于推动高校图书馆发展体系创新具有很强的支撑作用。

二、新媒体技术在高校图书馆服务存在的问题

在新媒体技术快速发展的今天，尽管很多高校图书馆已经在应用新媒体方面给予了一定的重视，而且也取得了较好的成效，但个别高校图书馆在应用新媒体方面同样存在很多问题和不足，在很大程度制约了高校图书馆服务工作向纵深发展，需要引起重视并认真加以改进。有的高校图书馆在开展服务工作的过程中，还没有深刻认识到新媒体的重要影响，因而在应用新媒体技术方面相对比较薄弱，特别是在投入方面不够到位，而且在构建“大服务、大信息、大资源”体系方面还没有进行科学的设计和系统的安排，服务人员的信息素养、数据意识、互动能力不强，这也在很大程度上制约了高校图书馆服务的整体水平；有的高校图书馆则不注重运用新媒体技术构建多元化、系统化、综合化的服务平台，如在用户管理方面不注重强化整体功能建设，再比如在构建互联网平台、APP平台以及利用“微信公众号”、QQ等社交平台开展服务方面还没有进行科学设计，也会制约高校图书馆服务工作的深入开展，同时也不利于构建科学的服务体系和运行机制；有的高校图书馆则不注重利用新媒体技术推动服务模式创新，特别是在推动“互联网+图书馆服务”方面缺乏融合性，“数字图书馆”建设相对薄弱，而且也没有切实有效的发挥高校图书馆“文化传播”功能，同样会制约高校图书馆服务工作的可持续发展，而且教师、学生的满意度不高。

三、高校图书馆服务应用新媒体技术的对策

（一）创新高校图书馆服务理念

创新是进步的灵魂，理念是行动的先导。要想使新媒体技术更科学、更系统、更有效的应用于高校图书馆服务工作当中，首先要在创新高校图书馆服务理念方面狠下功夫，至关重要的就是坚持“以人为本”，紧紧围绕为高校教师、学生提供更具有针对性、特色化、便捷性的服务，努力在运用新媒体技术方面取得新的更大的突破。在具体的实施过程中，高校图书馆应当切实加大对新媒体技术的投入力度，着眼于构建“线上”与“线下”相结合的服务体系，进一步创新图书馆用户管理平台，特别是要积极控制具有信息化和网络化优势的用户注册、查询、注销等服务平台，建立一种能够让用户直接进入图书馆界面的操作系统，最大限度地简化操作，提高服务效率，满足教师、学生的个性化需求。创新高校图书馆服务理念，也需要管理人员、服务人员进一步强化信息素养、数据意识和互动能力，学会运用新媒体开展图书馆服务工作，努力通过自身的努力提升高校图书馆服务质量和水平。

（二）构建高校图书馆服务平台

将新媒体技术应用于高校图书馆服务工作当中，还要在构建多元化服务平台方面狠下功夫，努力使服务平台满足教师、学生需求。在具体的实施过程中，应当着眼于构建“大服务、大信息、大资源”服务体系，进一步强化信息技术、网络技术、智能技术的应用，如通过构建“数字化图书馆”平台，切实加强对馆藏资源的数字化处理，这对于进一步提高服务效率以及推动“线上”服务模式创新具有十分重要的基础性和保障性作用。在构建高校图书馆服务平台的过程中，也需要高校图书馆切实加强与IT厂商的战略合作，根据教师、学生的需求，科学设计高校图书馆“服务系统”，而且要在功能设计方面进行多元化打造，强化“一站式”服务。高校图书馆在构建服务平台的过程中，也要将图书馆的资源平台、管理平台、控制平台等进行有效对接，并进一步强化资源的合理开发与利用，最大限度提升高校图书馆服务的效能化水平。

（三）优化高校图书馆服务模式

在具体的实施过程中，应当进一步加强网络技术的投入力度，特别是要适应“互联网+教育”“智慧校园”建设的实际情况，将“智慧图书馆”建设纳入到“智慧校园”建设体系当中，切实加大信息技术、网络技术、智能技术的投入力度，如可以将大数据技术应用于高校图书馆服务工作当中，运用大数据技术收集、整理、分析教师、学生的阅读需求，进而提供更具有针对性的阅读服务。优化高校图书馆服务模式，也要在运用新媒体技术拓展服务领域方面狠下功夫，如运用新媒体技术加强对高校图书馆的推广和宣传，并且要在文化传播方面进行科学设计和系统安排，只有这样，才能进一步强化高校图书馆服务创新，进而使高校图书馆服务工作得到加强，同时也能够不断提升高校图书馆服务工作的整体满意度。

在新媒体技术快速发展的新形势下，要想使高校图书馆服务工作取得更好的成效并适应新时代教师与学生的需求，应当更加高度重视推动新媒体技术与服务工作的有效结合。这就需要高校图书馆在开展服务工作的过程中，应当进一步加大对新媒体技术的投入力度，采取多元化的方法和策略，重点在创新高校图书馆服务理念、构建高校图书馆服务平台、优化高校图书馆服务模式等诸多方面努力，提升高校图书馆服务质量和水平。