“互联网+”模式下的电力营销业务流程改进

■ 陈雪（宿迁三新供电服务有限公司）

自从我们国家开始实行“互联网＋”战略以来，各行各业都开始重视对该战略的落实。对于电力行业而言，互联网＋与电力之间的融合最为显著，已经成为整个行业未来发展的重点。对于电力营销而言，怎样通过互联网＋实现电力营销业务流程改革，完善业务流程，就是当下整个行业必须要重视的一项问题。只有这样才能够适应企业时代需求，才可以使企业流程更具针对性和系统性，最终才能够提升营销水平。

一、电力营销业务流程改造风险

在对该营销系统进行设计的过程中，经常会受到技术上的影响及限制使得设计出现问题，这就影响到了系统的稳定性，使得系统出现漏洞，进而威胁到了数据的安全性，这就可能会使电费统计出现遗漏或者重复的情况。另外在改造该流程的过程中很多操作者可能会无意识地出现错误，或者是一些人员通过自身工作谋取私利，随意更改或破坏数据，给系统带来了很大的风险，同时也给企业带来了巨大的损失。除此之外，原先数据库的备份工作落实不到位，或者是在恢复数据库的时候被人为改动而出现风险，也会影响到营销系统自身的稳定性，给企业和用户带来巨大损失。

二、“互联网＋”在优化业务流程上的作用

网络本身就具有很强的互动性及开放性，所以在互联网＋之下，将电力营销和互联网＋融合在一起，对于优化电力营销业务流程来说具有很强的促进作用，基本上主要体现在两个方面：第一，在这一模式之下，能够进一步提升业务流程的开放程度。这是因为在该模式当中主要通过互联网＋思维有效完善和健全了业务流程体系，使整个流程更具开放性，也使绝大多数工作在网络上得以完善[1]。这样一来不但有效简化了业务流程，还使得业务流程和客户的需求更加符合。例如，在网络营销之下，尤其是在运用了移动终端开展了电力营销活动之后，进一步人提升了营销工作的便捷性，提升了营销的有效性，尤其是让更多的客户都充分了解到了营销的具体内容，提升了电力营销的效果。第二，在该模式之下，可以运用各种数据、电子信息实施深入的分析及研究，特别是可以在大数据技术之下，提升电力营销的准确性，这对于提升营销水平来说具有很大的促进作用，对此必须要加强重视，同时在该模式的运用之下不断进行完善和优化，实现良好发展[2]。

三、优化策略

想要在互联网+的模式之下有效优化其营销业务流程工作，最关键的就是要把互联网+思维运用到营销业务流程体系的构建之中，通过更为积极合理的措施，始终坚持以客户为导向的营销理念，进一步提升业务流程的效能、开放程度已经准确性。通常需要从这几点入手进行重点优化。

（一）有效简化营销业务流程

因为网络自身具有非常强大的开放性，所以这就可以促使原先非常复杂的工作流程变得更为简单，使更多的业务都可以直接在网络上被处理好，由此这就可以搭建一道客户和企业之间的桥梁。对于企业而言，在进行电力营销的时候，必须要把互联网＋式的电力营销当作关键的战略措施，确保在互联网+之下进一步简化其电力营销业务流程，建立起来一套有效的营销服务模式。对此这就必须要让企业把顾客服务导向与这种新型的营销模式融合在一起，从而给用户带来更为优质、便捷及高效的营销服务，同时在简化营销业务流程的过程中加大功夫[3]。例如可以改造更多的营销业务，使其更具网络化及信息化，甚至使其朝着智能化的方向发展，从而给用户带来更为有效的营销服务。在简化业务流程的时候，还必须要重视业务流程制度体系的构建，并在规范化的建设中，将电力营销的效能提升上去。

图1

（二）构建营销业务平台

要想通过互联网+进行电力营销，最关键的就是要构建一个科学合理的线上营销平台，这样一来用户就能够直接在网络上完成相应的业务操作，不但可以方便用户，还能够给企业开展相关的营销管理工作带来更多有利的条件。当下这类营销平台当中主要包含有数据采集、缴费计价、供电保障以及用户服务等四个重要部分，如图1。在实际进行实施的过程中，必须要进一步调查分析用户的消费偏好，尤其是要把线上及线下相互结合在一起，加大对线上发展模式的重视，最终提升网络营销的特色及针对性。例如企业在实施电力营销的时候，需要建立企业一个官方网站，在这之中需要将咨询、查询、留言、缴费以及互动等多项功能体现出来，以此最大程度上方便顾客[4]。在构建电力营销平台的时候，还必须要加大对移动互联网的应用，尤其是在移动互联网用户数量日益增多当下，必须要开发出来一套具有行业销售特色的APP平台，把营销业务直接转移到该平台上面，让用户只要通过智能手机就可以直接办理业务。与此同时还必须要重视大数据在营销业务之中的运用，加大对营销准确性的提升，确保在大数据的分析之下，给用户制定更多更具针对性的营销策略。

（三）创新营销业务体系

建立起来完善健全的互联网+电力营销体系，可以有效推动营销业务流程的优化与改进，所以企业必须要重视起来。在具体实施该模式的时候，企业必须要构建一个专门的网络营销组织机构，主要实施网络营销组织管理工作，确保该模式的落实可以更具专业化。与此同时还必须要重视这一制度体系的建立，对那些常规工作来说，也都需要通过制度形式将其固定下来；而对于那些相对比较复杂的工作来说，也都需要编制出来科学的管理制度以及运行制度，使这一模式可以渐渐步入到规范化的轨道当中。不仅如此，还必须要强化对调查工作的研究，以客户的基本需求和工作建议为基础，优化营销业务流程，这样不但可以将营销当中的人本思想体现出来，还能够使这一营销模式更加符合用户的基础需求。

四、结束语

总的来说，在“互联网+”之下，电力企业怎样实现营销工作的创新和改革就是整个行业都必须要高度重视的一项大问题，特别是通过互联网+推动业务流程的创新。对此这就必须要求行业在发展之中，积极探索新型的创新策略，以互联网+为基础，简化业务流程、构建营销平台、创新营销业务体系，确保实现业务流程的再造，提升营销效能和准确性。