解析智能电网形势下的电力营销优质服务策略

■ 赵红娟（宿迁三新供电服务有限公司）

现阶段的电网建设智能化逐渐引起人们的广泛重视，另外在其营销服务等方面的质量也是人们关注的焦点。在现阶段智能化设备的普及背景下，电力公司需要积极应用其技术特点进行技术架构以及营销服务上的整体优化。

一、电力营销服务在新时期的发展现状

现阶段各个行业在发展的过程中越来越重视服务背后隐藏的经济效益，这对于企业的发展无可厚非，但也由此造成部分企业在服务的工作质量上难以保证其应有的水平。电力企业在营销服务的工作中，由于智能电网技术的兴起，其在相关的制度条例制定上还存在一定缺陷，比如在市场的营销方案制定及其配套的服务措施等方面。电力营销企业在市场的剧烈变革中，对于创新技术的应用较为滞后，没有在新时期的市场竞争中形成自身的市场竞争力，并且在相关的成本控制项目中存在较大的资金损耗。针对此情况不仅需要创建创新的观念，还需要创建合理的电力营销方案，由此才能在新时期的市场竞争中获得稳定提升。

二、电力营销服务在发展过程中存在的不足

新时期的电力企业发展不仅重视设备上的更新，也重视发展理念上创新。但在营销服务项目方面则存在硬件设施方面以及智能化观念发展上的不足，不仅影响着电力企业的市场竞争力提升，也影响自身未来的发展与规划，其存在的不足项目有以下几个方面，如：

（一）硬件方面的建设存在不足

电力企业在其行业的发展进程中，不仅在技术领域得到了一定发展，其观念上也得到了一定革新。但从整体的电力企业营销服务规划上看，其大部分电网设备在运行的进程中由于老化以及电力承载量量跟不上等原因，导致在电力服务方面没能提供较好用电体验，由此也影响了营销业务的增长。现实情况下只存在新维修地区以及新开发的装配地区能够运用较新的电网硬件设施，对于部分地区的电力设备则存在疏于管理、建设的情况，不单是由于硬件设备的更新、维护的难度较大，也由于电网硬件建设管理工作的缺失，造成设备监管的不到位，进而对其整体的电网服务工作造成了不利的影响，电力营销服务的提升工作也就不从谈起。

（二）自动化建设存在不足

自动化建设在电力公司的设计与应用中，不单是完善电网工作效率的重要建设项目之一，也是提升电力营销服务质量的关键性工作[1]。电力设备在出现相关的维修变动以及设施调整工作时，自动化的建设益处就可以得到良好的体现，如，在缺乏自动化的设备建设中，维修过程中容易导致部分地区生产与生活上的不变，并且不能够很好进行智能化设备的应用。

（三）智能化建设普及程度较差

在新时期电力企业发展中对于设备以及观念的创新越来越引子人们的重视，在当下技术高速发展的背景下，积极投入技术研发以及应用是形成自身竞争优势的重要方式，对此，电力企业在设备以及相关营销方案上需要进行一定程度的创新，使其通过智能化以及良好的自动化形式促进电力公司的全面发展。但从实际的情况进行分析，电力工时的设备创新较为滞后，且相关的更新换代工作与管理工作双向不足，在较大程度上影响了电力企业的发展包括电力营销方面的业务增长等。对此，需要在相方面的管理工作以及制度上进行完善以及创新，由此提升电力营销服务的质量性、效率性以及创新性，进而改变智能化建设普及程度较差的现状。

（四）人才建设方面存在不足

电力企业在相关项目的建设过程中不仅需要正式设施方面的建设，还需要重视业务人才、建设人才以及管理人才的建设，通过其市场的认知能力与规划能力实现电力企业在智能化建设的时代里形成自身的发展优势。但现阶段的电力企业人才应用上存在着较为固化的模式，并且在任用的条件规定上没有根据时代发展背景进行内容上的协调，在较大程度上增加了电力公司人才培养的成本，另一方面也不利于相关业务的拓展。对此，电力公司若想实现更好的电力营销服务的发展，就需要在人才任用以及培训等方面的工作引起重视以及根据实际情况投入相关成本建设。

三、相关应对思路以及实施方案

（一）加强区域设施的管理工作

智能化的技术发展背景下区域设施的管理不仅体现着电力公司发展与规划的有效性，同时也还是电力营销服务的优化支持[2]。对此，在实际的建设过程中给需要完善电网设施的运行监管，通过故障及相关的情况的及时反馈，促使电网的服务项目能够及时以及全面分布至各个环节，由此保证用户对于电力运营方面的满意度。另外，在重点电力设备的管理上，可建立据点的管理部门进行专项管理，保障其运行线路以及设施的稳定性，进而为营销项目的服务做好硬件的支持。

（二）加强与完善自动化建设

自动化建设是智能化背景下关键性的设施技术之一，电力公司在此方面上需加强技术研发的投入以及管理措施的维护，比如建立在自动化的配电设备、电力线路的规划、智能化的自助服务设备以及智能化的数据服务平台等，一方面保证其通过创新的方式进行稳定运行，一方面保障其服务的稳定性。

（三）积极投入新技术新设备

新技术新设备的应用不仅可以实现技术创新带动管理创新，还可在现实的服务范围内进行拓展与完善[3]。比如可通过无线专网的技术应用、发展多能源转化发电等措施、智能电表、智能服务终端以及用电信息查询系统等智能化电力服务系统，具体设备如图一。通过多种设备的创新以及应用，实现高效化的电能管理进而提高电力公司的营销服务水平。

（四）极强人员任用以及培训等工作

人员管理以及应用是电力公司开展相关工作的重要应用手段，不仅是在营销服务等工作方面，还在于设备建设以及维护等方面的建设上[4]。比如在智能化设备进行普及与维护的过程中，若缺乏人才方面的支持，将导致其工作的难以展开，不仅影响电力企业智能化设备的普及，也影响其配套的电力服务措施难以得到完善。对此，电力公司在人才管理以及培训的工作上需要结合智能化的观念发展，通过新时期的技术理念培训，使其熟练掌握智能化技术的特点，进而为智能化设备的普及做好技术支持。另外，在人才方面的任用上，需要指定相关的标准，却把人员能够符合实际的工作需要。

图1 智能化电力服务系统

四、结束语

本文根据电力营销服务的相关特点，并结合实际的发展情况进行了综合的理论探究以及文献阐述，旨在促进其在新时期的市场发展中实现更高层次的发展。虽然现阶段的电力设施以及营销服务的发展还存在一定的局限性了，但通过理论的投入、探究以及具体方案的实施，可在良好的基础上进行电力建设以及服务结构上的优化，由此提升其电力企业发展的智能化以及效率化，所以，在后续的工作进程中需要重视其建设中技术以及人才方面你的应用与投入。