提升电力营销优质服务的有效措施

2020-01-02刘明宿迁三新供电服务有限公司

营销界 2019年39期

■ 刘明（宿迁三新供电服务有限公司）

随着社会经济的不断发展，作为基础也是最重要的能源行业，电力企业进入了一个新的发展时期。电力营销是电路里企业进入市场竞争的产物，也是一个企业面对市场竞争挑战的第一线窗口。提升电力优质营销服务有利于提高电力企业的市场影响力从而增加企业的市场竞争力，推动电力企业的持续发展。

一、电力营销服务目前存在的问题

（一）电力营销服务理念落后，意识较弱

电力企业曾经长期的处于国家控制经济经营的模式下，经营方式单一。近年来电力行业改革使得电力企业进入市场化竞争中，但是相当一部分员工未能转变传统经营方式下的经营理念，以自己的利益为中心，忽略了电力营销服务水平和质量对电力企业的市场竞争力和长远发展带来的深远影响，未能树立明确的服务理念，因此在工作过程中也就很难对用户做到优质的全方位的营销服务。

（二）缺乏专业的营销人员

目前大部分的电力企业的营销方式仍然停留在传统的营销服务方式，因此适应新时期电力营销服务的专业人员配置少，专业程度低，无法适应信息技术条件下电力营销的服务新模式。首先这对电力营销服务中的用户服务产生不利影响，在面对电力用户产生的问题和故障时没有极强的专业素养进行专业的问题解决能力。另外，营销服务专业人员的缺乏也为信息收集和整合带来一定的困难。信息技术的发展，电力营销数据的收集和整合不再依靠于人工方式，也会使得信息收集及更加精确，数据整合更加科学。专业人员的缺乏使得电力企业对信息技术的运用能力有一定的缺乏，不利于企业的长远发展[1]。

（三）营销部门组织不成熟，责任落实不明确

电力企业长期处于国家经济控制的经营模式下发展，市场竞争下的营销部门的存在意义没有得到重视，也就造成了企业内部的营销部门设置缺乏一定的科学性，整个组织构成班组较多如图1所示，工作内容和职责有所重叠，而部门内部各班组的信息交流不顺畅也会使得整个营销部门的工作效率低下，责任划分不明确，工作职责相互推诿。

图1 营销部门班组构成图

二、提升电力优质营销服务的意义

（一）提高电力企业的整体竞争力

电力企业的营销服务质量直接关系到了电力企业的电力产品的销售情况，也是直接关系到电力用户的用电情况和产品使用体验，这对电力企业的长远发展具有极其重要的影响。社会主义市场经济的发展，市场经济体制的不断完善，市场内部企业的竞争也更加趋于规范化和多元化，电力企业进入市场竞争中必定会受到整个市场环境的冲击，存在着的多样的风险和挑战，这对企业的市场占有率的提高带来了不小的困难。企业的营销服务是面对市场激烈竞争的第一线，优质的营销服务可以有效地提高电力企业在电力用户层面的良好形象，提升企业在用户的口碑，增强企业的市场影响力，从而扩大电力企业的市场占有率，提升企业面对市场挑战的抗风险能力，提高企业的整体市场竞争力[2]。

（二）推动电力企业的健康稳定发展

电力企业提升自身的营销服务能力也有利于自身的健康持续发展，用行之有效的营销管理面对市场不断变化的环境，使得企业的激烈的市场竞争中占有一定的优势，从而促进企业的长远持续的发展。不断地完善电力企业自身的营销服务，满足不同客户提出的有针对性的要求，使得电力企业与用户之间产生一定的信任和长期的合作，再反过来为企业的营销服务提出建议和要求，推动企业的营销服务质量的不断提高，以此良性循环来推动电力企业的不断健康可持续发展。

三、提升电力营销优质服务的措施

（一）提高和创新营销服务理念

电力企业进入市场和环境中接受市场激烈竞争的冲击中要保证电力企业的健康持续的发展，需要从电力营销服务开始进行大幅度的调整，提高企业内部的营销服务意识，建立健全营销服务体系，提高电力企业的营销服务质量和效率。例如改变传统的坐等用户带着问题到服务大厅，企业可以利用互联网提供网上问题查询或者远程技术指导，同时规范定期上门服务的服务流程，与用户保持密切的沟通，对于可能出现问题和存在的隐患进行及时排查，为用户提供专业的技术支持，保障用户的用电安全。在互联网快速发展的时代，电力企业也应该利用信息交流的便捷拓宽与用户之间的交流渠道，例如以公众号或者小程序的形式为用户提供一个问题或者建议反馈的平台，后台及时进行整理和分析，在解决问题的同时反思问题，吸收用户建议增加电力企业的营销服务内容，提高营销服务的质量[3]。

（二）提高营销人员内的专业素质

电力企业的工作人员的专业素质和综合能力是一个电力企业营销服务质量的关键，也是决定因素。从根本行提升电力企业的营销服务质量和效率首先要强化对工作人员的专业素质和业务能力的培训，提高工作人员的营销意识和工作能力，提高电力企业的整体营销服务能力。营销人员的综合素质包含三个方面：专业知识、专业技术、营销技能。企业围绕这三个方面进行专业的系统化的培训，并制定严格的考核制度，增强工作人员内的竞争意识和营销服务意识，全面地提高营销服务能力。

（三）建立健全营销管理制度

营销管理制度包含两个方面，一是从整体企业出发完善企业的营销部门管理制度，做到责任划分明确到人，工作职责以个人为单位进行落实，明确营销部门各班组之间的工作内容和工作职责，对工作重叠部分进行合理的分工。提出营销部门的工作目标和工作要求，根据电力企业的市场发展需求制定合理的符合企业发展理念的管理制度。另一个方面则是从员工自身出发，制定严格的考核制度和考核体系，根据工作情况进行严格的考核，将电力营销方案策划、市场实行情况和用户回访满意度调查、营销成果等以指标纳入考核体系中，严格按照考核制度进行工作人员的工作监督，根据考核结果制定奖惩措施，实现工作人员的优胜劣汰，提高员工的工作积极性和主观能动性，推动企业营销服务质量的提高[4]。

（四）根据市场要求合理制定营销策略

电力企业要对整个的情况进行整体分析和把握，掌握市场数据，了解市场态势，确定市场需求，对市场进行实时监控对用户的要求和特点进行整体把握，以此来确定企业营销服务的方向和重点，并且能够及时的根据市场的变化进行营销服务的调整，使得企业的营销服务和产品生产紧跟市场的变化，提高企业的市场竞争力，增加企业市场占有率，推动企业的健康稳定和持续发展。