5G新形势下运营商智慧家庭发展策略分析

宋凯廷，胡淞元

（1.中移铁通有限公司长春分公司，吉林 长春 130000；2.北华大学，吉林 长春 130000）

1 智慧家庭发展现状

智慧家庭以家庭为中心，综合运用信息化技术手段，实现各类家庭生活场景的智能化、安全化、舒适化，让人民群众在信息化发展中感知更多的贴心服务和智能应用。这一理念与人民对美好生活的向往相一致，智慧家庭产业必将迎来广阔发展空间。

1.1 智慧家庭产业发展

2017年，工信部印发的《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018-2020）》中提出，要加大培育智能产品的力度，优先推动智能家居等产品的突破。2018年，中共中央、国务院印发《关于完善促进消费体制机制，进一步激发居民消费潜力的若干意见》，强度要升级智能化、高端化、融合化信息产品，重点发展适应消费升级的中高端移动通信终端、可穿戴设备、超高清视频终端、智慧家庭产品等新型信息产品，以及虚拟现实、增强现实、智能汽车、服务机器人等前沿信息消费产品。创新发展满足人民群众生活需求的各类便民惠民生活类信息消费[1]。

在当前社会中，家庭结构及家庭成员兴趣各异，决定了家庭消费的特征逐渐向多元化、个性化、品质化等方向发展，进一步推动智慧家庭产品向更丰富、更广泛的应用场景发展。智能化正加速影响着人们的生活。CBNData《报告》发现，智能产品在整体家庭场景消费的市场占比进一步加大，产品是否有智能操作成为影响消费者购买的重要因素[2]。居民消费能力的提升、智慧家庭产品的丰富，共同驱动智慧家庭消费市场的增长。

宽带、5G、大数据、云计算、边缘计算、物联网和人工智能等技术的进步，将为智慧家庭业务的创新发展提供必要条件。宽带技术为智慧家庭客户提供端到端的业务承载和质量保障。5G具有大带宽、海量连接、超低时延的特性，将成为智慧生活的重要基础，并将孵化出更多的个人和家庭业务创新。云计算、边缘计算基于虚拟化技术，可实现服务器、存储、应用软件等资源随时随地、按需使用的服务，为云游戏、VR/AR等沉浸式体验提供更广阔的应用场景和市场。IoT提供广泛的联网技术，实现物与物、物与人的泛在连接，5G+IoT的发展模式将进一步推动智能家居、智慧社区、智慧城市的发展。AI技术包括智能语音、图像识别、视频识别和自然语言处理等，是开发智能家居、提供智能服务的基础。AI的应用必将推动智慧家庭向多终端场景联动和模式识别方向转变。

1.2 智慧家庭产业面临的问题

在预见智慧家庭产业蓬勃发展的同时，它也面临着一些不得不解决的问题：一是智能家庭产品目前尚未建立规范统一的标准，使得各类产品无法互联互通；二是商业模式单一，智能硬件+价格竞争为主流模式，平台化、服务型业务模式尚未形成规模；三是安全保障需加强，实现智慧化功能的家庭设备普遍需要联网将数据上传至云端处理，以使用云计算、AI等技术来完成数据运算，数据的收集、储存和向云端转移会不可避免地使用户面临网络安全和隐私方面的威胁。

1.3 智慧家庭发展模式及发展趋势

智慧家庭是家庭信息化的发展目标，随着家庭成员生活品质的提高，对家庭生活的舒适度、智能化水平提出更高的要求以及个性化需求，家庭智慧化需求加速了终端智能化的发展进程，使得家庭智能设备逐渐增加，产品形态多种多样。智能终端成为家庭生活中必不可少的组成部分，智能设备之间的联网需求以及终端的智能控制需求，致使家庭联网需求由单一的外部网络连接向家庭内外部多设备场景下的组网互联发展。家庭终端形态多样化、家庭组网互联化，催生了大量应用和服务，逐步形成了智慧家庭的产业生态。

智慧家庭整个产业经过近几年的发展探索，主要形成三种发展模式：一是数据平台+智能硬件的模式，为客户提供智慧家庭应用解决方案；二是以家居家电为切入点构建各类智能化的应用场景模式，为客户提供智能家居家电的解决方案；三是以网络连接为基础，发展各类家庭业务场景的模式。

2 5G新形势下运营商在智慧家庭产业中的定位

2020年3月4日，中央政治局常委会会议明确提出要加快新型基础设施建设。5G作为新基建之首，将在支撑产业转型升级和经济社会高质量发展方面发挥重要作用。运营商作为5G建设运营和服务提供方，为最大化提升5G的服务能力，将加速5G与新兴技术的融合创新能力，推动5G+AICDE（人工智能、物联网、云计算、大数据、边缘计算）融合创新。运营商以5G的大带宽、低时延、广连接为基础，融合新兴技术，实现连接+智能计算能力、网络切片能力、边缘云、大数据服务能力，有效支撑垂直行业的应用发展。

运营商将加速推动5G与垂直行业深度融合，深入典型生产场景积极开展5G应用创新，推动5G在工业互联网、智慧交通、智慧教育等领域的应用发展。5G网络的快速发展让人们逐步走进智慧城市、智慧社区与智慧家庭。运营商传统的2H业务主要是固话、宽带、IPTV等基础业务，随着5G的建设运营，运营商2H业务必然朝着智慧家庭的业务场景发展。运营商具有庞大的网络规模和泛在的网络连接能力，具有智能高效的网络运营管理、服务能力，随着业务的不断深化以及技术的融合创新，运营商将提供终端+平台+应用的智慧家庭整体解决方案，不断向体验智能化、业务生态化、服务专业化方向发展演进[3]。

3 5G新形势下运营商智慧家庭业务演进

运营商应充分发挥云管端一体化服务的优势，以广连接为基础，在平台、应用等方面发力扩张智慧家庭市场，为客户提供“智能宽带、智能平台、智能应用”等方面智慧家庭业务。

（1）智能宽带。随着光宽和5G建设，运营商可向用户提供超高带宽、超低时延、安全可靠的连接服务。智能宽带是在宽带接入的基础上，赋予宽带更多的内涵，为客户提供安全可靠、云网融合的家庭智能网络解决方案。智能宽带可提供智能连接、智能电视、智能组网、智能应用以及智能服务等方面的服务功能，针对不同用户提供个性化的宽带加速和低时延、高稳定性网络服务，优化用户宽带使用体验，为智慧家庭业务的开展提供重要的网络连接基础。比如游戏用户，可以选择适宜游戏的宽带，获得低时延、低抖动的网速体验，保证游戏通畅，尽情享受快人一步的游戏体验快感。比如主播用户，可能对数据源上传的要求更高，可以选择适宜主播的宽带，让网络直播用户获得低时延、高上行、高清视频上传体验。对于政企客户可提供超低时延、稳定可靠、星级服务保障的VIP体验。

（2）智能平台。开展各类智慧家庭业务的智能应用均需承载于平台之上，因此，智能平台需具备连接管理、内容运营、数据分析、生态对接等能力，智能平台需与各类合作伙伴的智能终端对接，来为客户提供家庭网络管理、智能硬件控制、高清内容播放、环境监测等智慧家庭场景应用。家庭云盘、智能音箱、智能遥控等各类智慧家庭应用，不管是照片视频的安全存储，还是全屋智能的控制，这些应用都需要用户在智能平台统一进行部署，让家庭进入全面智能时代。未来，智能平台还将支持更多智能设备及智能应用的接入，保证智慧家庭的与时俱进。

（3）智能应用。运营商立足用户智能化需求，充分发挥光宽和5G连接优势，基于智能平台，聚焦家庭客户高速上网、视听娱乐、家居控制、环境感知、健康关爱等多元化场景，与合作伙伴联合推出丰富无穷的智能应用，比如为客户提供高清视听享受、云VR和云游戏等沉浸式体验产品。高清视听享受基于电视屏幕的内容娱乐服务，可为用户提供电视直播及回看、视频点播、教育、游戏、音乐、阅读等丰富内容。云VR利用云资源、云处理以及边缘计算能力，基于光宽和 5G宽带接入优势，通过VR终端，为客户提供360°全景视频、3D电影、虚拟现实游戏等沉浸式体验产品。云游戏利用云资源和虚拟化技术，在云端进行游戏内容渲染，结合光宽和5G网络高带宽、低时延的特性，为客户在电视屏和手机屏提供免下载安装、即点即玩的游戏服务。在家居控制方面，客户需要多品牌、多场景联动控制的智能应用。家庭云服务，包括云存储、云回看等，家庭客户可以将手机、智能监控设备中的照片和视频极速上传至云端安全保存，依托AI技术对家庭媒体数据进行智能化分类管理，方便家庭客户跨地域、跨终端观看，和家人共享生活的美好时光。智能交互体验服务，包括多屏互动、多屏同看。实现多路直播频道同时呈现、手机遥控和一键投屏等多屏交互功能。

4 运营商智慧家庭业务的发展策略

（1）持续创新。运营商为实现高质量可持续发展需加强核心技术创新，提升产品竞争力，让技术创新成为可持续增长的驱动力。运营商在持续创新方面，重点要聚焦5G，基于5G大带宽、低时延、海量连接的特性，结合边缘计算等新技术，与产业各方合作探索5G在超高清、虚拟现实、医疗健康、远程教育、视频直播、社区安防等领域的创新应用。同时依托5G+AICDE，持续进行探索创新，实现业务快速部署，为客户提供更安全、更丰富、更智能的智慧家庭应用。

（2）服务升级。为保障智慧家庭业务的开展，除了应该具有智能的平台、智能的应用、智能的宽带外，还要有升级的服务。提升客户的服务质量可以增加客户粘度，将进一步保障运营商在智慧家庭商业中的成功。

全面升级渠道服务。实体渠道主要承担体验、培训、销售的功能，在实体门店设置智慧家庭体验专区，提供多样的智慧家庭产品体验渠道。进一步完善新媒体渠道建设，发挥包括网厅、掌厅、微厅在内的新媒体渠道的丰富触点价值，完善智慧家庭业务申请及开通流程，进一步提升服务效率。同时，智慧家庭服务团队将充分发挥新媒体的互动性优势，结合营业厅等传统渠道的线下场景覆盖能力，为客户提供全面、高效、便捷的服务，为用户提供精准化、场景化的智慧家庭解决方案。

打造专业化的智慧家庭装维工程师队伍，提高整体装维服务水平。智慧家庭装维工程师配备专业化装维工具，为客户提供测评、勘查服务，并以图形化、数据化的方式向客户展示设计方案及施工效果。为满足客户差异化与多样化的服务需求，制定相应的认证办法，广泛开展技能培训，打造专业化、职业化的智慧家庭工程师队伍。

（3）建立智慧家庭生态合作体系。运营商应考虑与产业各方在业务层面和技术层面开展紧密合作，促进整体行业的发展，以实现产业各方合作共赢，共同发展。首先运营商应开放平台，以自研自制、合作开发的形式为用户提供多种创新应用，满足客户多元化需求。同时运营商为避免对自建内容源的过度投资且兼顾内容源的丰富，实现增值业务的可持续发展，应积极布局4K/8K超高清、VR/ AR、云游戏等场景，通过自制、与产业各方合作等模式，为用户提供优质内容源。为实现平台能力开放、终端互联互通、应用灵活加载和业务集约运营，运营商与产业各方应共同制定终端、平台和应用的端到端技术标准，全面支持智慧家庭业务的安全可管可控。