北京分公司贵宾服务处王晴：以待客真情 展国门风姿

撰文_曹琴 摄影_贺晟

近日，2019年第九届“中国服务之星”颁奖典礼在北京召开。来自厦航北京分公司贵宾服务处的王晴脱颖而出，荣获“中国服务之星”称号。

“真情服务不是标准，而是底线”，这是王晴谈起服务工作时最常说的一句话。真情服务理念在她心中早已根植，成为她日常工作中始终奉行的行为准则。细微之处见真情，关怀备至暖人心，她想做来往旅客的贴心人；丰富的一线经验成为紧急情况时支撑的臂膀，她想做生命桥梁的保卫人。

守护真情，做来往旅客的贴心人

2月14日，王晴接到了泉州廖先生的求助电话，他春节期间想带年迈的母亲返乡探亲，但老人由于肺部功能不足需要长期吸氧，但不知道制氧机是否能携带上飞机。王晴详细了解了老人的情况后表示，在保证安全的范围内，一定尽全力帮助老人实现返乡梦。制氧机带上飞机需要机长确认，在等待过程中，她一直陪伴在老人身边，陪老人聊家常缓解她的焦虑。不久，从机长处传来消息，确认老人可以携带制氧机上飞机，王晴终于舒了一口气。航班起飞前和落地后，廖先生两次发来短信表示感谢，其中一句话让王晴记忆深刻，他说：“今日体会到了厦航的服务就是和旅客心贴心。”

守望新生，做生命桥梁的保卫人

7月3日，正值雷雨季，王晴接到通知，MF8107航班延误一小时，机上有一位携带肾脏的医生，由于到机场较晚，座位比较靠后，在飞机落地后需要协助。她立即联系北京签派说明情况，争取协调中跑道落地，同时尽可能安排最近的机位，争分夺秒。飞机落地后，王晴第一时间致电航班乘务长，请她协助旅客在开舱前从座位上移动到舱门口，保证开舱后能最快速度下机。为了避免疾行造成颠簸，王晴准备好一辆手推车，舱门开启后，她立刻与乘务长交接，帮旅客将保温箱稳妥地放置在手推车上，随后带旅客一路小跑出到达厅，送上前来接机的车辆。临行前旅客对王晴说：“感谢你们的帮助，你们守护了生命。”从航班落地到车辆驶离机场，仅用时22 分钟，这在体量庞大构造复杂的首都机场可谓一个速度的奇迹。

王晴作为厦航员工代表，参加了北京大兴国际机场首航仪式

9月25日，北京大兴国际机场正式投运。投运仪式结束后，习总书记来到机场出发大厅看望一线工作人员，王晴有幸作为员工代表与总书记握手并表达了真挚的愿望：“总书记您好！我们是厦航的工作人员，在公司珍藏的老照片里经常能看到您的身影，欢迎您回厦航看看！”当总书记讲到：“中国人民一定能，中国一定行！”王晴已是热泪盈眶，她深切感受到了自己代表厦航驻守新国门，肩负着公司交付的重大使命和责任。

厦航即将转场大兴，王晴将把“中国服务之星”的内涵和精神在工作岗位上持续传递，与驻守在北京的小白鹭们一道，继续给大兴国际机场带来“精、尊、细、美”的厦航式服务，用真情帮助更多的人行走天下。在金凤展翅舞动京南之时，必有白鹭相伴，乘机缘之门，拥抱世界。