以质取胜的管理理念探讨

季 承

(无锡一棉纺织集团有限公司，江苏无锡，214101)

我国有世界上最大的纺织工业规模，产业高度成熟，产能高度饱和，产品同质化也较严重，劳动力与能源的国际比较优势逐渐失去，因此竞争日趋激烈，效益整体下滑。应对纺织业的困境，研发高难度、高质量、高附加值的产品，实行精细管理，走精品道路，已成为中国纺织业转型升级的主攻方向。

无锡一棉纺织集团有限公司(以下简称无锡一棉)地处发达的长三角地区，本地资源匮乏，生产成本高，企业转型升级显得更为迫切。我公司通过多年的努力，实现了产品由中档向高档的转变；管理由粗放向精细的转变，成功嵌入国际一流服装品牌的产业链，收到很好的经济效益和社会效益。我们的主要做法简述如下。

1 实施竞争质量

纺织业是一个国际化的全竞争行业，竞争的核心是价格与质量，无锡一棉走的是以质取胜的道路。我们采用的质量标准不是国标、行标，而是更加严格的竞争质量标准[1]，打造能使自己从众多竞争对手中脱颖而出的质量“亮点”。纱线质量性能参数有许多项目，如果打造“全能冠军”，质量成本将大幅上升，削弱竞争力。无锡一棉是根据用户最关注的项目，集中人力物力，取得局部优势，力争单项冠军，如我公司有些品种的棉结远优于USTER 2018公报5%水平。

2 提高使用质量

有些质量性能要在使用过程中才会体现，例如下游行业的生产效率、消耗等。我公司配备专门设备和人员，模拟后加工过程，监督控制这些性能，我们将万米百根整经断头控制在0.15根以内。好的使用体验会养成习惯，习惯一旦形成，就能提升用户的忠诚度。

3 提供质量选项

质量是有成本的，不能盲目追求高品质，选用质量等级与产品用途及定位有关。我公司将每个规格的产品细分出3个～5个等级，每个等级对应一套质量标准，由用户“看单点菜”，我们做参谋，充分用足质量，降低了用户的质量成本，实现双赢。目前这套标准体系已成为许多同类企业的交易标准。

4 勇于进行质量挑战

用户选择和产品定位决定了一个企业的格局，无锡一棉不断给自己加压，主动寻找高要求、特挑剔的“骨头”用户及其产品，把它作为自己的“磨刀石”。我们的口号是：“为了吃饭，不怕难不怕烦”，“什么是好用户？是那些不断给你提意见，又能给你机会的人，才是公司真正的VIP”。我公司的每一次进步都伴随着质量攻关与挑战。

5 坚守质量底线

传统纺纱企业与下游企业对质量的关注重点是不一样的，纺纱企业的质量是抽检，关注的是平均水平，而下游企业是全检，关注的是最差水平[2]。为解决这种落差，我们全面配置在线监测监控系统，对台、眼和锭的质量进行全检，设置质量底线，一旦触碰坚决剔除，甚至关车整改。

6 技术支撑质量

历史经验告诉我们，每一次纺织技术的进步都会带来产量、质量和消耗水平的明显提升，只有始终站在技术的制高点上才能抢占先机，保持竞争优势。

6.1 保持对新技术的敏感性

当业界还未注意到集聚纺的时候，我们就从最初的纺机展信息中意识到了巨大的商机。当时这家拥有集聚纺技术的外商根本不看好中国市场，我们千方百计说服他们与我们合作，将其技术嫁接到国产细纱机上，并在此基础上研发出纯国产的集聚纺，获得江苏省科技进步奖。我公司产品质量也就是在那一刻，跨越式地上了一个台阶，达到国际领先水平。

6.2 重视自主研发

竞争对手很容易获得市场上就能得到的技术，只有自主研发的技术才能构成核心竞争力。例如，我公司研发的有自主知识产权的特细号纱线生产技术，获得中国纺织工业联合会科技进步一等奖，我公司因此成为国际上少数几家能以纯棉单纺法生产特细号纱线的企业。

6.3 做好技术储备

智能制造是未来的方向，进入的时机很重要，过早进入技术不成熟，相对成本也高；过晚进入又要落后被动。我们为此进行了充分的技术储备，创建智能制造示范车间，作为练兵场，评估装备、训练员工、摸索经验，成熟一个推广一个，成熟一批推广一批，保证能够比市场快半步。

7 信息支撑质量

当前信息技术大量用于质量管理中，无锡一棉采用“ERP+MES+物联网+大数据”管控一体的信息技术管理质量，建立信息集成平台和生产监控中心，集中指挥、调度和控制智能工厂的生产经营活动，质量管理已实现了互联网化。

7.1 互联网+ERP

集团总部通过互联网连接外地公司的ERP，采用程序100%在服务器运行，网络间只传输屏幕变化等少量信息的CTBS方式接入，该方式带宽要求低，安全度高，可同时供多用户使用。

7.2 互联网+MES

集团总部利用远程协助工具软件(如teamviewer)，通过互联网对外地公司的MES进行远程控制，随时调整和掌握生产与设备动态。

7.3 远程办公和移动办公

设置VPN虚拟专用网络服务器，在总部与外地公司和移动个人之间，通过互联网建立临时、安全的连接，交换传输量少、安全要求不高的信息，实现了远程办公和移动办公。

7.4 网络会议

通过互联网视频会议系统，可以在总部、外地公司和不在公司的个人之间召开多方会议，利用视频、白板和共享等功能，进行产质量分析、生产协调、指导培训等工作。

8 创新质量管理

纺织业是一个传统行业，在长期的实践中总结出一套完整的管理模式，但是随着技术的进步，从业人员的变化，这套管理模式已经越来越不能满足要求，管理模式如果不能与时俱进，就不能充分发挥出新技术的优越性，发挥出当代员工的潜力[3]。

8.1 利用先进技术管理质量

我公司充分利用物联网、MES和ERP等技术，利用大数据分析支持管理，通过互联网对外地工厂进行管控。

8.2 改变设备维护方式

以质量为中心，将设备以台为单位的周期维护方式，改为以专件为单位的周期性维护和状态检修，提高维护精度，用在线监测监控系统引导维护。

8.3 明确质量责任

实施“包机到人，动态维修，责任明了”为特征的小包机设备维修方式，责任落实到人，与全面绩效挂钩，利用信息技术全面采集数据，评价工作质量[4]。

8.4 管理人性化

我公司的一线员工是以90后为主体，他们与老一代的员工有许多不同之处，我们针对他们的特点制定了许多措施，例如无理由请假，正激励为主等，增强凝聚力。

8.5 全员计件

纺织生产要靠合作完成，“千人纱万人布”就是真实的写照，容易吃质量大锅饭。我公司排除一切困难和阻力，实施全员计件，定额定编，与产量、质量、技能、设备状态全面挂钩，充分体现“多劳多得，做好多得”的精神。

8.6 提高劳动生产率

改变纺织传统劳动方式，由过去劳动密集型向高效纺织转化。确保每一个岗位要满负荷工作，每一项工作要行之有效，重组工作流程，创新操作方法，分解操作内容，重新优化组合，劳动生产率提高10倍，如今万锭用工低于20人，达到国际先进水平。

9 控制质量成本

提高质量免不了投入，但高投入又必然影响效益。我们尽一切可能降低质量成本。

9.1 好钢用在刀刃上

我公司的产品质量达到了世界一流，但装备远不是世界一流，大部分都用的是国产普通设备和自主研发的装备，只有关键装备和关键器材才选择进口名牌，而且时刻关注国内装备和器材的发展，随时准备替代，我们做到重视装备，但不唯装备论。

9.2 重视管理投入

管理是一种低投入、高收益的投资行为，我们依靠两化融合，建立新型的管理模式，实现精细化管理，采用原料的软件搜索筛选技术，引导择优采购，降低原料成本；采用大数据分析技术，发现问题引导维修，提高设备完好率；利用信息技术评价工作质量，提高工作效率；管控落棉成分，提高落棉的含杂和含短绒量，降低用棉量；利用在线监测系统，进行故障机台及锭位的追溯，提高质量的稳定性和一致性。

9.3 质量分级

根据产品用途与定位，设置不同等级，最大限度地用足质量，防止质量过剩。例如JC 8.4 tex集聚纺分了 T0、T1、T2、T3、T5共5个等级。

10 培养质量人才

谋事在格局，成事在人才，实施精品战略，就要使质量成为全体员工的第一价值导向，培养一支质量型的人才队伍[5]。

10.1 培训工作标准化

人员流动大，培训问题日益突出，纺织业传统的培训方式是师傅带徒弟，培训效果差异大、效率低。我公司集中众多技术人员和管理人员的智慧，制作了全套的多媒体教材，不论培训的人数有多少，都能做到随到随教一个模板，再结合实战练习，很快就能上岗。真正实现了“铁打的营盘，流水的兵”。

10.2 操作工人傻瓜化

操作工人的流动率最高，为此我们改变了作业方式，降低技术难度，只要稍作培训就能上岗，实现傻瓜式操作。例如，细纱的接头是难度较高的技能，传统的培训时间长达数月，日常管理要求也高，现在我们训练工人只要接上，而且要明显，再由络筒切除后重新捻接，培训时间只要2周，而且质量更好，管理更简单。

10.3 技术工人灰领化

随着技术的进步，自动化、智能化、信息化装备越来越多，对维护保养提出更高的要求，我们的各项政策向技术工人倾斜，与高等院校合作在公司举办学习班，提供上升通道等，培养既能动手，又有知识的灰领阶层，这一群体是企业的骨干。

11 打造自主品牌

无锡一棉“TALAK”自主品牌在欧洲、亚洲和美洲共55个国家和地区注册，以主攻国内外高端市场为方向。一是全面巩固欧美高端市场，拓展新兴印巴高端时尚服饰市场，开发东南亚特色混纺产品市场，加强国内细号床上用品的市场开发。今年以来，开拓的新兴市场初见成效，国际化高端市场贡献份额明显增长，成功牵手对接国际一线服装品牌。二是积极研究整合品牌供应链，将纱线、面料产品的开发与运用嵌入到国内外优秀服装、床上用品等纺织终端产品的开发供应链之中，与国际一线著名品牌和国内一流品牌形成战略合作关系，形成了稳定的用户群。

12 结束语

无锡一棉在质量管理的方法上进行了一些探索，通过实施竞争质量标准，使得产品能从众多竞争者中脱颖而出；重视用户的使用体验，提高了用户的忠诚度；对产品质量进行分级，降低了质量成本；保持技术领先，为产品质量提供保障；利用信息技术进行质量管理，提高了质量管理的透明度和精准度；改变设备维护方式，提高了设备完好程度；实行全员计件，解决了“吃质量大锅饭”问题；创新员工的培训和作业方式，为产品的高质量奠定了基础。

目前无锡一棉的产品质量达到国际先进水平，成功嵌入国际一流服装品牌的产业链，收到良好的经济效益和社会效益。每个企业的市场定位不同，内外部条件不同，质量管理的方法也不尽相同，必须找出一个适合自己的质量管理的方法，全面提升产品的竞争力，充分满足用户的需求，才能获得满意的效果。