品牌升级的背后

白洋

1988年，安吉尔研制出第一台净水器，开创国内净水消费时代。之后在1993年，安吉尔又推出我国第一台饮水机。接下来的将近二十年时间里，安吉尔从净水器到饮水机都进行了文化、营销、体系的全线梳理。并在2014年以A6净水器为切入口，开启“高端净饮水专家”的品牌转型之旅。2016年，安吉尔将厨下末端净水器与管线机相结合，提出2.0时代的饮水新方式。2018年推出新一代中央智能净水系统，引领中央净水新的消费需求。2019年，A7厨房全能净水器的推出，意味着其在品牌营销层面，围绕着新消费全场景解决方案，新的战略蓝图正逐渐展开。

从顺应市场需求到洞察消费者需求

如果说几年前安吉尔的转型顺应了从单品饮水机到净水器的市场需求，那么今年即将进入品牌发展下个阶段的标准，则是从用户层面出发。在安吉尔集团总裁孔那看来，对用户需求、尤其是真实需求的洞察，是品牌发展、包括产品不断升级创新的出发点。

过去，用户对水最直观的概念认知集中在饮水机或者净水器。但目前，用户关注点在水本身。例如，水温可由自己控制；水中矿物质含量可调节；煲汤须用软性水；泡茶时茶与水的融合匹配度等。同时，不同人群，包括母婴、儿童、老人等，对水的选择也各有不同。这些个性化需求使得净水产品一定朝更加细分的方向发展。

由此，安吉尔基于不同消费者的需求，将水分成三类，第一类：与外在皮肤接触的水；第二类：与内脏接触的饮用水；第三类：与人体血液接触的水。安吉尔继而根据分类进行专业的水质分析、评估、生产及推广。

尤其今年8月份，安吉尔特别针对厨房这一常用场景，推出了厨房全能净水器，用户反馈非常明显。过去的净水器有一款小龙头，出水流量不是很大，且更多以饮用为主，想要洗菜、煲汤、做饭都需要先用自来水洗完，再用龙头过滤，并没有真正解决用户的用水痛点。而安吉尔A7厨房全能净水器，不再是单一的解决饮水需求，而是采用一大一小两个水龙头提供分质供水，大水龙头提供大量净水解决消费者淘米、洗菜、洗碗等用水需求，小水龙头使消费者打开龙头就可以喝到安全健康的水，完美解决了用户在厨房场景下饮用净水的需求。

从单一产品到全场景解决方案

场景化具有多个维度，除了产品之外，在渠道上，安吉尔也开始着手全场景化布局。

“与两年前安吉尔提出＇拥抱＇互联网相比，现在我觉得用一个关键词来回答，即全场景。”孔那这样提炼安吉尔下一个发展阶段的关键词。

“因为消费者的购物路径发生了改变，集市、KA，或者建材渠道，现在完全是全场景化。包括线上线下，体验与交付。而从本身消费环节来看，任何一个环节都可能产生销售。可能在服务的过程当就完成了购买品。打比方说在装修、设计过程当中，除了设计服务本身，用户连场景、产品一起都选购。包括在精装渠道，比如上海、北京这样的城市要达到30%～50%的精装比例。因此很多净水产品会在精装过程当中选择。”

提供家用解决方案的同时，安吉尔也开始关注并搭建另一个场景化渠道。

“其实安吉尔原来更多在家用市场，随着安吉尔的发展现在看到了一个非常大的需求，即商用市场的需求。例如今年的大兴机场、深圳机场，为了贴合机场整体的场景氛围，必须提供完整的解决方案和施工设计方案，这时候对企业有了新的需求。当我们走进机场，看起来好像在机场陈列的产品很简单，但其实看来很简单的产品，我们要通过几十万次的测试。尤其在春运期间，消费者一天的机器使用量都达到几千、上万次，这对产品的质量都提出了很高的要求和变化。”

曾经坚守，未来已来

从原来单一的产品，到净饮水场景化的解决方案，这是安吉尔的目前现状。未来，安吉尔要做三件事情，一切的技术基本都围绕这三件事。

第一，先解决安全问题，让客户用水更加安全；

第二，除安全以外，如何能够让饮水、用水更加健康，这是品牌发展的第二步。除安全以外，针对不同的人群、不同的环境，如何提供更好的水与之相匹配；

第三，随着消费不断升级，人们对水的需求质量也会要求越来越高，这就要求如何从安全向健康，再向舒适用水升级。

“这是安吉尔过去、现在和将来都要做的事情。只要有人，就一定会有饮水和用水的需求，所以说这应该是刚需。”面对整个净水行业的走向和安吉尔的品牌方向，孔那一再强调，净水市场依然具有相当大的发展空间，而整个健康舒适饮用水的教育，也将伴随行业的发展而加速前进。

其实，从安吉尔品牌本身角度出发，在研发层面依然要做一些转型和改变。如何更好洞察消费的需求，而不仅仅是从产品技术端进行产品设计和制造，包括柔性制造方面。

首先从消费者的洞察上，从产品的设计上，真正要解决消费需求。为此，安吉尔整体加强了产品策划的队伍和市场消费者洞察，包括美学设计工作等等。例如，与法拉利跑车设计公司达成合作，包括与同济大学共建设计实验室等。其次，从售前提供解决方案，到售中要提供施工方案，再到售后还要提供一体化的服务方案。这一系列都是对组织的再次挑战。对未来，安吉尔已做好了一切可能的充分准备。