电子商务物流管理问题分析

□ 薛晓东

(云南红河技师学院,云南 开远 661600)

1 引言

在电子商务环境下，产品从企业向消费的转移必然会涉及到相应的物流服务，随着我国电子商务发展的不断深入，消费者对物流服务业提出了更高的要求。在电子商务发展中，现代化的物流体系在传统物流运输的基础上实现了很大的改进，很多不必要的物流环节会被消除，网络消费者可以享受个性化的物流服务，电子商务物流体系的建设和完善，在推动我国电子商务发展中发挥了重要的作用，但是从当前的情况来看，我国电子商务管理仍然存在一定的不足之处，为此，及时查找物流管理中存在的问题并积极改进则显得十分必要。基于此，本文则针对电子商务物流管理的相关内容展开讨论。

2 电子商务物流发展的意义

从宏观角度来看，发展电子商务是贯彻落实国家政策的重要举措，因为长期以来，国家政府都非常重视信息化的建设，而电子商务物流的发展，是信息化建设的重要内容之一，对于推动我国现代化建设有着重要的意义。从电商企业的角度来看，电商物流的发展，有助于企业业务覆盖面范围的增加，提升企业经济效益，进而为企业开拓电商市场提供良好的契机。从地区角度来看，电子商务物流的发展，是地区经济发展模式转变的重要方式，大力发展电子商务物流，能够帮助地区产品更好的向外推广，发展电子商务，能够帮助当地增加新的经济发展方式，进而更好的促进地区经济的发展。从地区建设角度来看，在电子商务发展过程中，能够为当地居民优先提供更多的工作岗位，进而促进当地居民就业，提升居民收入水平[1]。从我国整个电子商务的发展角度来看，电子商务物流的发展，是新形势下电子商务体系完善的形式之一，通过发展电子商务物流，有助于提升我国电子商务的发展范围，有助于进一步建立其相对完善的电子商务体系。

3 电子商务物流管理问题分析

3.1 物流模式单一化

在发展电子商务物流过程中，很多地区的物流配送主要以第三方物流配送模式为主，根据笔者了解的相关情况，在一些地区虽然设有服务点，但物流形式非常少，终端投递成本高、物流配送模式单一、网点运营利润薄、网络拓展难度大等问题，使服务范围无法实现全覆盖，进而引发电子商务物流的发展空间受到制约。从总体上看，很多物流公司仅仅建立起以企业自我服务为主的物流运输传统模式，物流企业规模小，物流方式传统，不集中，未形成规模效益，物流资源缺乏整合[2]。

3.2 物流基础设施还不够完善

基础设施不完善是阻碍电子商务物流发展重要因素之一，本次研究中，通过对部分地区相关资料的查阅，了解到一些城市郊区或农村地区普遍存在电子商务物流基础设施不完善的情况。首先，这一情况的出现，很大程度上是由基础设施不完善所致，很多地区的交通并不畅通，进而对电子商务物流运输造成了一定的阻碍。而且，受交通阻塞的影响，会延长产品的运输时间，尤其是果树产品的运输，进而对产品的新鲜程度造成一定的负面影响[3]。其次，在物流设施设备上面很多地区存在设备较为老化，技术等相对落后，仓库设施陈旧，设施和装备的标准化程度低，不能充分发挥现有物流运输的效率。

3.3 信息化程度有待提升

在很多地区的电子商务物流发展中，还表现出信息化程度低的问题，电子商务物流的发展是在互联网的支持下完成的，因此对信息化程度要求较高，但是从一些地区的情况来看，信息化程度较低，因此，部分电商企业虽然在这些地区实施了物流业务，但是受客观条件的影响，所能够取得的效果非常有限，当地的电子商务平台建设存在明显的漏洞，无法利用电子商务平台为客户提供全面的信息服务和保障。企业在物流服务过程中，只有使其推广的产品得到了客户的认可，其物流服务目的才能够得以实现，企业在物流服务过程中，与客户的沟通及互动过程会直接关系到其物流服务效果。但部分电子商务相关企业缺乏对客户关系管理的重视，相应的客户服务平台建设存在较大的漏洞，在网络环境，消费者在与企业交易之后往往会将自己的使用体验及相关信息留在网络公众平台，但是，在物流服务过程中，企业忽略了客户服务平台的建设，无法充分对消费者信息进行利用，致使企业针对产品的市场投放效果不够了解，无法对客户的产品体验情况进行追踪，因此无法对其产品中存在的不足进行改进和完善，最终影响到企业产品的推广效果。这一问题还表现为客户提供的产品信息资源共享平台不完善，企业在物流服务过程中，由于产品信息资源共享平台建设不完善，导致企业无法为消费者提供完善的产品服务，企业产品特色无法被消费者深入了解，在激烈的市场竞争中，企业产品推广缓慢，物流服务效果不理想[4]。

4 电子商务物流管理完善策略探讨

4.1 整合物流运营网络

为了进一步提升电子商务物流发展效果，必须进一步整合物流运营网络，因为运营网络是整个电子商务物流发展的重要基础，在整合运营网络的过程中，首先应该对产业链整个规划进行强化。在此过程中，尤其要加强交通运输体系以及物流园区的建设，因为在整个电子商务物流体系中，这是两个重要的节点，通过这种方式，为电子商务物流配送提供良好的环境基础，进而为当地电子商务物流发展提供更为广阔的发展空间。其次，加强电商企业技术、品牌以及信息等资源共享体系的建设。电商企业应该进一步创新和转变发展观念，进一步优化企业供应链物流管理工作，进而建立起一体化的物流运作模式，不同的电商企业之间要加强合作，通过合作实现共赢。再次，进一步加强技术研发。在新经济模式的发展过程中，电商企业有必要加大技术研发力度，通过新技术来引领发展，在新技术的支持下，促使企业的电子商务物流服务更加高效，促使企业物流服务获得广大消费者认可的同时，进一步提升企业的市场竞争力[5]。

4.2 完善物流基础设施建设

在物流基础设施建设中，要能够以边缘地带配送设施建设为重点，如城市郊区、农村地区等，从电子商务物流发展的角度出发，首先加大运输道路建设，以确保物流运输活动的畅通无阻。其次要加强物流仓储建设，其中，重点加大冷藏室的建设，因为只要这样，才能够最大程度的保障食用性产品的新鲜程度。再者，适当增加物流运输节点，只有这样，才能够推进整个物流运输工作的有序开展。而且，特别要加强公路的建设、维修和保养工作，使产品能够顺利地外运；在产品仓储工作中，进一步加大投资比例，确保仓储管理工作的高效安全进行，值得注意的是，在仓储管理中要注意做好产品的防雨防潮处理。另外，适当增加物流运输车辆，进而确保整个物流运输工作高效进行。使物流运输的作业效率和运输安全提高，促进现代化生产、大流通，强化物流系统能力。

4.3 搭建信息资源共享网站平台

电子商务物流的发展中，必须加强资源共享平台的建设，在此过程中，地方政府要充分发挥自身的作用，通过协调引导，引入外部资金，进而不断加强公共信息平台的建设，这样能够不同地区物流信息的及时传递。还可以沟通、协商相关的部门、大型企业，以此衔接不同区域的信息平台、电子商务平台，促进跨部门或跨行业的物流信息交换；可沟通、协商其他周边地区物流主管部门，衔接不同地区的物流信息平台，促进跨省界的物流信息交换。电商企业在产品的网络销售和推广过程中，在网站平台的建设十分必要，对于电商企业而言，在产品的物流服务和推广过程中，利用所建立起来的网络平台，商家与消费者能够开展实时交流和互动，进而提升物流服务效果，通过网络平台，电商企业可以上传照片和视频，如健康绿色农产品的加工视频，绿色农产品的营养成分分析；又如可以展示具有地域文化特色的服装产品，使消费者对其产品有一个更加深入地了解和认识。电商企业还应该对其官方网站进行进一步完善，在网站中要对本企业产品的特色进行全面介绍，在此基础上，建立起相应的人工服务平台，利用相对灵活的人工服务，解决消费者在产品物流运输过程中的各种顾虑，进而提升物流服务效果。

5 总结

综上所述，在新的经济环境下，电子商务物流的发展，对于产品的推广有着重要的意义，但是从当前的情况来看，我国目前很多地区的电子商务物流管理工作仍然存在一定的不足之处，导致电商企业的物流服务效果不理想，消费者满意度不高。为此，相关企业必须对电子商务物流发展中存在的不足之处，有一个全面的认识，并从多个层面入手对电子商务物流管理工作予以完善，在完善电子商务物流服务体系的同时，更好的促进企业产品的推广。