城市中心图书馆向社区基层延伸业务管理规范化探析

吉燕妮

摘 要：在如今的知识经济化时代环境下，人们对于公共图书馆的服务需求也不断增长，其中城市中心图书馆的服务延伸更有助于基层文化服务空间的进一步拓展，通过向社区基层进行服务延伸，更能满足基层人民的信息需求。基于此，笔者将结合工作经验，对城市中心图书馆象社区基层延伸中的业务管理规范化方面展开探析。

关键词：城市中心图书馆 社区图书馆 基层 业务管理

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）12-00-01

随着近年来我国文化发展规划与信息共享工程的逐步深入，现如今社区公共文化服务体系也在向更好的方向发展。但是在目前的发展现状中，我们也能够看到因为资源匮乏、技术落后以及业务管理混乱等方面的因素影响，导致城市中心图书馆在向社区基层延伸的过程中出现诸多问题。基于当前公共图书馆服务向社区延伸已成为图书馆事业的发展趋势背景下，为了保证基层民众的文化权益以及推动城乡文化协同发展，助力我国社会主义精神文明建设需求，则更需要做好向社区基层延伸的业务规范管理，所以加强这一方面的研究则有着重要的现实意义。

一、城市中心图书馆向社区基层延伸业务管理规范化的重要意义

所谓图书馆业务管理规范化，也即是指对图书馆的所有业务活动开展中涉及到的各类关系与管理工作程序，都要对其展开制度化的规范化约束，从而对人员行为加以控制和调整，实现既定的管理目标[1]。不难看出，规范化的业务管理工作能够确保图书馆业务工作质量水平以及工作效率，通过提高业务管理的规范化程度，有助于改善过去图书馆管理工作过于随意懒散的情况，同时也能助力人员综合素养的提升，促进图书馆工作目标与任务高效完成。

社区图书馆相较于城市中心图书馆来讲，自身的业务管理体系及工作要求并不会很高，比如其中文献采编、参考咨询以及个性化读者服务等等，大多都处在较为低级的状态。而在融入城市中心图书馆服务大体系之后，社区图书馆同样要实现“一卡通”服务，所以原来的人员配置、网络体系、检索系统、开放时间以及物流配送等方面的问题接踵而至，所以必须要制定出更为科学的图书馆业务管理规范及流程，唯有如此才能够确保图书馆的各项业务工作有序开展，可见业务管理规范化的重要意义。

二、城市中心图书馆向社区基层延伸的业务规范管理要求

原本的市、区、镇公共图书馆是典型的三级管理体系，在业务管理规范方面存在差异，而当城市中心图书馆向社区基层延伸且建立社区图书馆之后，对于图书的采编加工、读者服务、规章制度、人力资源培训及网络体系等方面，都需要推行一体化与规范化，所以需要时间进行过渡。正因为城市中心图书馆向社区图书馆延伸之后，整个规范化的范围进一步扩大，带来了更大的操作难度[2]。比如城市中心图书馆向社区图书馆延伸之后，需要进行新书的统一配送，为了方面读者借阅以及规范业务管理，则需要所有社区图书馆都要将图书纳入到统一的编目范围以及书目查询系统当中，这项工作要付出更多努力。此外，当社区图书馆融入到统一书目数据库中，还会对原本的藏书体系带来兼容问题。所以，为了保障业务管理的规范化，笔者认为需要重视如下几点工作：

1.物流配送保障

在城市中心图书馆向社区基层延伸之后，一卡通服务也将在全市推行，则一定会带来物流配送方面的问题，大量的物流配送工作将完全由城市中心图书馆来承擔，这一工作量将会导致图书馆压力剧增。所以，笔者认为应当构建两极配送体系，具体来讲由城市中心图书馆负责对市级馆与区县馆的物流配送工作，而区县馆则负责社区图书馆的物流配送工作，各自分管两个配送体系，这种创新的物流体系不仅能够提高物流配送的工作效率，也能保证新书更新的效率，大大提高城市中心图书馆在服务与业务管理方面的规范化程度。

2.人力资源建设

从目前现状来看，我国图书馆事业实际上在人力资源建设方面并未构建专业化与职业化的准入制度，所以城市中心图书馆的人力资源结构存在诸多不合理之处，那么区县及社区图书馆则差距更大。而当城市中心图书馆向社区基层延伸之后，业务方面一定要推行一体化与规范化管理，这对于社区图书馆而言存在极大难度，因为要想在短时间内去提升社区图书馆工作人员的业务能力及综合素养存在较大困难。所以，笔者认为在这一方面也需要时间去逐步推进，为进一步提升馆员的综合素养，社区图书馆需要着手加强对馆员的培训教育工作，可派馆员前往城市中心图书馆轮岗学习，将先进的图书馆业务管理与服务经验引入社区图书馆，以人力资源建设的逐步完善去提高业务管理的规范化程度。

3.组织文化共建

城市中心图书馆作为服务共同体，需要展开统一的组织文化建设，其中包含形象文化、制度文化以及精神文化等方面。然而难点在于城市中心图书馆与社区图书馆仅仅是在业务方面存在指导协调关系，但是行政方面无隶属关系，无法在管理及服务方面形成一体化机构，虽然说很多大型超市、酒店在不同地区开设分店同样能够统一进行组织文化建设，但是在图书馆行业中却存在执行难度。因此，笔者认为为了带给读者更优质的图书馆服务工作，应当在形象文化方面统一标识与引导，统一人员着装与背景色彩;在行为文化方面，要统一服务用语和服务引导动作;在制度文化方面，要统一服务流程、服务时间以及服务岗位设置;在物质文化方面，要统一馆内环境、人员工作生活配置等等[3]。同时，城市中心图书馆向社区基层延伸还需结合实情，在文化建设方面求同存异，从而凝聚成一股力量，助力图书馆事业的发展。

结语

综上所述，随着我国文化信息资源共享工程的大力推进，城市中心图书馆向社区基层延伸已成为我国图书馆事业的发展趋势。伴随着基层社区图书馆的服务站点不断增多，在文献提供、网络体系、物流配送及人员配置等方面的业务开展中也会存在规范化管理的问题。因此，我们需要不断地在实践中总结经验，积极创新摸索，逐步将相关难题一一解决，从而提高图书馆的业务管理规范化程度，助力我国图书馆事业的可持续发展。

参考文献

[1]苏燕玲.镇村一体化：基层公共图书馆服务体系建设思考[J].图书与情报，2013（3）：108-111.

[2]孙观贤.公共图书馆在社区文化活动中的角色探析[J].赤子，2014（2）：194-195.

[3]郝爱琴.社区图书馆服务工作探析[J].黑龙江档案，2015（3）：110.