基于工作过程的高职院校网店运营课程设计研究

葛敏敏

摘 要：网店运营作为高职院校电子商务专业的核心技能课程，在教学过程中要结合网店运行的实务，才能提高学生的专业技能和工作能力。本文基于工作过程，对高职院校网店运营课程设计进行了研究，以期提升高职院校网店运营课程的教学水平。

关键词：工作过程 高职院校 网店运营 课程设计 研究

长期以来，网店运营作为现今大多数高职院校开设的课程之一，教学过程中的弊端逐渐呈现。在教学过程中，学生的理论知识接受和实践能力提升没有很好地同步，理论知识的学习对实践能力提升所起到的积极作用甚微。以工作过程为基础进行课程教学过程的设计可以有效缓解这一状况。

一、网店运营课程设计理念

近年来，互联网在人们的生活中、各种社会活动中应用越来越频繁，电子商务在这样的背景下应运而生，发展格外迅速。随着快速发展，网上商店运营，网上商店艺术，网上商店推广和网上商店客户服务等新工作吸引了越来越多的关注和参与。产业的飞速发展形成了巨大的人才缺口，市场中对于高质量的电子商务人才需求较大。基于这样的实际情况，对于网店运营课程的改革设计显得尤为重要。通过设计课程的教学使得高职院校培养的学生更加准确地满足社会岗位的需求，培养更适合的社会职业和市场需求的优秀电子商务人才。

网店运营课程是电子商务专业的必修课程。它是一个综合的培训课程，培养学生掌握网店商店中每个职位的技能。笔者将课程的独立性与社会需求的迫切性相结合，在教学设计的过程中提出了一种基于工作过程的教学模式，将教学内容与实际工作相结合。通过这种教学模式，学生将能够掌握必要的技能，成为行业中的优秀人才。

二、网店运营课程教学方案设计

工作过程是指完成工作任务和获得工作成果的完整工作程序，至少包括工作要素的相关知识和结构完整性。高职课程的工作过程是系统的，有必要将课程内容与相应的工作流程紧密联系起来，按照教育教学规律和工作顺序系统地开发和建设课程，系统地实现课程建设的工作过程。课堂教学在工作过程中的系统化设计，将企业的工作过程在课堂上进行复现，可以培养专业素质，进而形成综合专业能力。

为了有效提高学生的动手实践能力，本课程以“工学结合，校企联合建设”“工作流程”“就业，创业”为理念，基于网店运营的工作过程设计。设计内容根据店铺准备、店铺运营、店铺推广和店铺管理等过程设计。内容设计强调实战，以工作任务为中心组织课程内容，完成具体项目建设。本课程的所有教学项目均以淘宝网等电子商务平台为基础。因此，该课程对提高学生的网上商店运作能力具有重要意义。在教学过程中，学生是教学过程的主体，任务是教学的中心。教师使用自己的网上商店作为教学载体，学生根据团队模式建立自己的网上商店，实施以工作场所为导向，具有操作性和立体化的教学过程。

在教材的讲述过程中，内容需要按照高职教育教学规则和完成典型专业岗位典型工作任务所需的知识和技能难度进行组织。先介绍简单的技能培训项目，后进行复杂的综合能力培训，体现教学的专业性和实用性。

笔者选取了葛存山教授出版的《电商运营与推广》为教材。本书在介绍实际操作技能的基础上，结合实际的案例，分析总结最终得出经验性的策略和技巧，最大限度上提升了学生对于理论知识和实践技能相结合的能力。本书遵循职业教育理论，开发基于工作流程的课程，创新内容编辑。以项目为导向，以任务为导向，每个精心设计的项目分为几个任务，每个任务都是根据其中包含的技能点和解决问题的步骤设计的，每个任务都是可操作的。通过这种方式，教学、学习和实践的紧密结合充分体现了“做中学”的重要性。本书包括准备管理、商品管理、运行数据分析、促销管理、客户服务管理、物流配送、日常管理七个项目，围绕这七个项目开展了相关的技能培训，涵盖了网店运营所涉及的职业的知识，基本技能和专业要求。本书非常注重实践技能的教学和实践，强调互动和实践，让读者在学习的同时应用所学知识。本书的编辑都是来自职业教育一线的教师，具有丰富的教学经验和来自电子商务运营一线的业内人士。书中设计的大多数项目或任务来自实际的工作任务，而不是工作中的实际任务。对于某些任务，编辑简化了实际工作任务，除此之外，课本的排版采用了现代流行的结构模式。整本书以项目学习引导形式设立，每一个任务都通过生动形象的情境设计、任务分解来揭示所要传授的理论要点和所要掌握的技能。其中的文字表述生动又体现职业性，使得学生的学习效率在教材的帮助下进一步提升。按照教材，共用120课时完成教学任务。

三、网店运营课程教学方式设计

网店运营课程的内容涉及网店正常运营的各个方面内容，所以在课程的设计过程中分为课堂教学和课外教学。

前期的课程主要集中向同学们介绍网店运营的相关知识、发展现状和课程学习的重要性，激发同学们学习该课程的兴趣，在教学过程中为同学们介绍实际的网店运营成功案例，提升同学们的学习自主性，便于同学们高效学习获得网店运营所需的各种知识和基础技能。

其次，老师将整个班级（约40人）分成三组，每组有一个团队领导和秘书。然后，老师将三个学生组与淘宝实验室（技术部、规划部、运营维护部）的三个主要职能部门进行了比较，让学生对这些部门的工作要求和流程有所了解，并且对学生的相关工作素质加以培养。经过培训之后，学生参加其他实验室职能团队的研究，直到所有职能团队完成为止。对淘宝创业实验室的观察和学习，有效补充了电子商务认证和在线创业的实践知识。同时在活动过程中注意学生的交流环节设置，思想的碰撞会加深知识的理解，并且设置专人对学生讨论过程进行记录。

再次，设置学生的实践环节。教师利用现有的工作和学习平台为同学们打造实验条件，让学生对实际的项目运营有所认知，启发同学们开发和管理项目。教师为同学们选择具有代表性的项目，针对这些项目所需要的能力对同学们进行前期培養，接下来让同学们在实践过程中独立完成项目的运营。这样的方式有利于学生更快了解项目运营的实际流程和操作环节，实践能力可以实现短时间内大幅度提升。整个实践部分，均有同学们实践表现的记录，派专门人员进行监督和管理。

课程评估是测试学生的工作技能和课程有效性的重要手段。企业研究发现，雇主不仅要求工作技能，还要关注毕业生的团队合作、沟通、竞争和工作态度。考虑到网上商店运作课程的实用性和综合性，评估应基于形成性评估，从学习态度、职业技能，职业素养三个方面重点进行：学习态度包括在团队合作中体现出的责任感，团队意识和积极向上的创新理念;职业技能包括店铺经理、操作、客户服务、艺术、交付和其他工作技能;职业素养是利用所学知识解决实际问题的能力。这种基于能力的形成性评估需要贯穿整个教学过程。具体评估内容和标准如下。

（1）专业素养评估，占30%。其中包括：出勤率（10%），学生勤勉和自律评估;学习态度（10%），评估学生的工作态度;课堂互动表现（5%），评估学生参与课堂活动的程度;团队作业（5%），评估学生的交流和沟通能力。

（2）职业技能评估，占40%。在评估每项任务时，满分为100分。评估结果为：网上商店准备管理15分，网上商店产品管理15分，网上商店运营数据分析15分，网上商店促销管理15分，网上商店客户服务管理15分，网店物流配送10分，网上商店日常管理15分。

（3）职业素质考核，占30%。教师对不同团队的项目完成情况进行考核，最终评估分为团队自我评估，团队相互评估和教师评估的综合结果，并对团队提交的项目运作总结报告进行评分。其中，团队店面业绩占20%，项目总结报告占10%。

上述评估方法将评估时间从期末结果评估改为过程评估，评估环境从课堂教学转变为真实的操作环境，如淘宝、天猫等，更加注重完成项目和评估实施中的任务，对学生的实践技能和专业素质是评估目标。基于工作过程，推动促进教师和学生密切关注教学目标，从而提高学生的工作能力和专业水平。

四、网店运营课程教学展望

在工作过程的基础上，网店运营课程设计应以电子商务专业资格标准和行业技术标准为基础，并在行业发展和企业需求研究的基础上，明确典型的工作任务和工作流程要求。组织专业的教师进行教学方式和教学过程的设计，与此同时，引入企业骨干队伍，通过模拟教学和实践教学两线教学模式进行教学改革，开发学校课程教材。改进教学实施和教学评估的各个方面，将职业技能、专业素养和综合解决问题的能力纳入课程，这是提高电子商务专业人员素质的有效方法。

参考文献：

[1]程德蓉，邢晓林，李彩霞.基于工作过程系统化的高职教材建设[J].教育与职业，2014（20）.

[2]姜大源.论高等职业教育课程的系统化设计——关于工作过程系统化课程开發的解读[J].中国高教研究，2009（4）.

（作者单位：江阴职业技术学院）