一颗积极心 微笑对居民

上海市长宁区新华街道社区卫生服务中心（简称中心）创建于1960年，地处市区主干道华山路上，具有悠久的历史文化气息。中心辖1个分部、4个社区卫生服务站及5个家庭医生工作室，开展“中心-站-家庭”三站式工作。中心现有职工117人，其中高级职称11人，中级职称51人，年门诊人次数为20万左右，开放床位50张，承担着新华街道7.3万常住居民的社区卫生服务工作。

中心连续多年获得上海市文明单位、上海市健康单位及WHO健康城市合作单位等荣誉称号。自2009年至今，中心成功创建为中国社区卫生协会培训基地、全国示范社区卫生服务中心、上海市示范社区卫生服务中心、上海市住院医师规范化培训社区教学基地、上海市中医药特色示范社区卫生服务中心和全国心脏康复及慢性病防治标准化建设基地单位。2019年，中心还被中国康复医学会心血管病专业委员会、中华医学会心血管病学分会、中国心脏联盟心血管疾病预防与康复专业委员会认证为全国唯一一家社区心脏康复中心。

1 因需而设，小护士有大能量

家住新华街道的叶先生2年前被确诊罹患食道中下段恶性肿瘤伴随继发淋巴结转移。由于叶先生的淋巴结巨大、流血、流脓并存在严重异味，因此前往多家医院均被告知已无法治疗。万般无奈之下，叶先生来到中心开设的特色伤口护理门诊，通过评估、诊断、清创、换药等措施，叶先生的伤口情况有了很大改善。而特色伤口护理门诊的创始人，便是现任中心行政办主任、从事护理工作24年的副主任护师董绮波。

1995年，刚刚毕业的董绮波带着对护理事业的热爱来到了静安区中心医院工作，在外科、内科、急诊、骨科、五官科、眼科和皮肤科等多个科室从事护理工作。2010年，经历了静安区应急医疗队、世博会医疗应急组的工作洗礼后，董绮波来到长宁区新华街道社区卫生服务中心工作。

2 内外兼修，以身作则抓业务

“在我心中，要做好社区护士兼管理者，必须内外兼修，广深并进。”董绮波认为，只有自身业务素质过硬才能带领团队服务好居民。为此，她坚持20多年来一边工作一边学习，积极参加继续医学教育和岗位培训，努力提升自我能级，并应用到实际护理工作中去。

从2015年起，董绮波组建了中心社区护理学组，将内、外部培训与岗位培训相结合，有计划的选送护士外出进修学习，不断增进新知识、开展新业务；鼓励护理人员通过自学考试等方法提升学历知识层次，改善护理队伍学历结构；与复旦大学附属华东医院、中国人民解放军第八五医院、上海市长宁区精神卫生中心开展联合组建活动，拓展专业知识；与复旦大学附属华东医院老年科紧密合作，开展定期教学查房及护理个案讨论，有效提升护理专业水平。

2017年12月，中心护理部独立承办了北京医师协会全科医师分会主办的社区护理技术与管理培训班，依托中心护理学组的师资力量将新技术、新技能传授给护士，大力培养中心多元化护理人才。

3 精细管理，全心服务为居民

2014年中心成立了健康讲师团，团长董绮波充分拓展授课方向，在深入社区、居委的基础上，走进企业，让企业职工享受到优质的健康理念。4年中，讲师团累计开展讲座150多场，共吸引4 250人参与。

2017年中心成立了心脏康复社区学校，如何能够在寓教于乐的前提下，让老百姓对心脏病有更专业的认识、采取更专业的预防方法是校长董绮波一直在思考的难题。在家庭医生、社区护士、康复治疗师、营养师和药剂师的共同参与下，学校开设了心脏健康讲堂，用科学的方法制定了“新华健心操”“保健养心茶”“心脏弹力操”“膏方初识”等课程，进一步从专业角度为百姓授课，也为创建社区心脏康复中心奠定了基石。

2018年4月，在董綺波的主推下，中心特色伤口护理门诊成立了。该门诊的工作模式由医生看诊、护士协助换药改为由护士坐诊、医生指导和护士换药，并开创了多重性伤口换药护理诊疗，即由单纯、无感染易愈合的小伤口换药扩展为由多种病因引起的创伤性、难愈性、感染性伤口诊治。开设之初，中心就聘请了三级医院专家作为坚强的专业后盾，进一步强化了门诊诊疗专业技能。除了为病患提供专业诊治外，坐诊护士也特别关注社区居民的就诊感受，让患者在疗护过程中体会到医护人员的关爱和温暖。

4 提升质量，温暖服务获佳绩

为了提升中心护理岗位的规范性、公平性，董绮波制定了《中心护理岗位考核管理办法》《家庭医生工作室社区护士岗位责任书》等规章制度，减化护理工作量上报流程，同时避免虚报、漏报。

2016年初，中心家庭医生工作室成立。董绮波以身作则，使社区护士快速适应了工作室的模式变化与人员结构变动，协助家庭医生有序开展签约服务工作，并在家庭医生的指标考核中发挥了积极作用。在董绮波的带领下，社区护士在新模式运作过程中逐步承担起管理、辅助、监督和协调门诊工作流程的责任，切实履行了社区护士的工作职责。

辛勤的付出让董绮波收获了无数赞许和荣誉。她承担长宁区科学技术委员会课题1项，参与了长宁区卫生和计划生育委员会课题3项，发表论文5篇；带领护理团队在2014、2015年长宁区卫生和计划生育委员会举办的护理三基操作技能大赛中取得团体第三名、个人第一名和第三名的佳绩；2014—2017年间，她所负责的继续教育工作分别在长宁区卫生和计划生育委员会继续教育工作评优中获得“二等奖”“三等奖”“优秀奖”“一等奖”的好成绩。董绮波个人也在2017年长宁区卫生和计划生育委员会五“十佳”评选活动中荣获“长宁区十佳护士暨长宁区优秀护理工作者”称号及2017年度长宁区卫生计生系统“十佳护士长”称号。

如今，已经走上管理岗位的董绮波知道，只有不断创新才能更好的服务于社区居民。无论工作岗位如何变动，她一直秉承初心，为中心的发展奉献自己的智慧与才能，为广大社区居民的健康付出最大努力。