与烟农沟通存在的问题及对策

李玉辉 宁尚辉 王蔚风

摘要    本文分析了烟叶工作者在日常工作中与烟农沟通存在的一系列问题，如缺乏相互了解、地方语言差异、烟叶技术员性格及烟农存在老旧思想等，并提出了相应的对策，以期不断增进烟叶工作人员与烟农之间的交流，增强农商互信，积极引导烟农利用现代生产技术开展烟叶种植，以适应卷烟品牌发展要求和满足高端卷烟的原料需要。

关键词    烟农;沟通;问题;对策

中图分类号    F326.12         文獻标识码    A

文章编号   1007-5739（2019）21-0225-02                                                                                     开放科学（资源服务）标识码（OSID）

Abstract    This paper analyzed a series of problems that tobacco leaf workers′ communication with tobacco growers in their daily work，such as lack of mutual understanding，local language differences，tobacco technicians′ attitudes and old ideas of tobacco growers，and put forward corresponding countermeasures，in order to continuously improve the communication between tobacco leaf workers and tobacco growers， enhance mutual trust between tobacco growers and merchant，and actively guide tobacco growers to use modern production technology to plant tobacco，adapt to the development requirements of cigarette brands，and meet the raw material needs of high-end cigarettes.

Key words    tobacco grower;communication;problem;countermeasure

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递、反馈的过程，其目的是以求思想达成一致和感情的通畅。沟通也是其他高等动物最基本的交流技能之一，伴随着人类社会的进步，沟通技巧也随之发展，特别是在当前全球进入高度信息化的时代背景下，人与人之间的竞争不断加剧，沟通技巧的重要性更提升到了一个新的高度[1]。

1    与烟农沟通的重要性

当前，烟草行业面临着严峻的控烟形势，消费者对烟草与健康的关注度进一步增强，禁烟呼声与日俱增，在此大背景下国家局调整战略方针，走“低焦高端”新型烟草发展之路[2]。“低焦高端”的目标涉及到烟叶生产、技术创新、名牌引导等方面，而在这些政策当中，走在最前列的即为烟叶生产课题，烟叶生产是烟草企业发展的基础，而烟农是烟叶生产的执行者、主力军，发展现代烟草农业必须坚持以人为本，“烟叶由谁种，怎么种植”等这些问题都与烟叶生产“第一车间”的工人——烟农息息相关。因此，加强与烟农沟通，指导烟农将烟种好，成为烟叶工作者们重要的工作目标。

2    与烟农沟通中存在的问题

2.1    缺乏相互了解

烟站工作人员与烟农之间缺乏了解，未建立彼此之间的信任。在实际烟叶收购工作中，有的评级员由其他地区烟站调任不久，因烟农对其不熟悉、不信任而造成烟叶交售过程出现矛盾，影响了烟叶收购工作的正常开展。

2.2    地方语言差异

湖南地区招聘烟叶技术员均采用统一招考，所聘烟叶技术员来自不同地区，因各地文化、语言的差异，造成技术员与烟农沟通存在困难，进而影响正常工作的开展。

2.3    烟叶技术员自身问题

一是性格内向。近年来，新招聘烟叶技术员多为高校毕业青年，年轻富有活力，但个别新聘烟叶技术员性格内向，在工作中与烟农沟通、交流频率低。二是忽视实际操作环节。烟叶技术推广的目的在于培训、试验、推广，但在烟叶技术推广实施过程中，个别烟叶技术员以理论技术培训为主，而忽视了现场指导工作[3]。

2.4    烟农存在老旧思想

一是难以接受新技术。2016—2019年桃源县50岁以上烟农占比分别为73.15%、75.47%、79.12%、79.33%，呈逐年递增趋势，其中少数年龄偏大烟农知识结构僵化，习惯从以往生产经验中总结技术方法，担忧新技术不成熟，会影响烟叶产量及质量。二是排斥心理。烟叶技术员与烟农在烟叶生产、收购过程中偶尔会产生矛盾，个别烟农由此产生对技术员的排斥心理，此种心理为下阶段种植指导、烟叶收购工作埋下隐患[4]。

3    对策

3.1    加强培训，注重德育

3.1.1    定期开展业务培训。培训目的在于提升从业人员服务烟农的意识[5]，更好地帮助、指导烟农种烟致富。常德市烟草公司一直注重对基层烟草站工作人员的职业教育，每年定期开展培训计划。在这些培训课程中，增设沟通技巧、心理学等课程，聘请相关专业培训师，以案例讲授法等形式，对基层员工在实际工作遇到的问题进行解答，帮助基层站点工作人员提升业务沟通水平。

3.1.2    提升职业素养。“讲诚信、做实事、爱烟农、齐奋进”是烟叶工作者的立身之本，只有不断提升基层工作人员的职业道德素质，才能打造好一支优秀的专业团队，才能更好地为烟农提供生产技术指导服务。笔者在下乡走访期间，曾见证烟草站技术员与烟农建立友谊。盘塘烟草站一位技术员拾到一部手机，立即归还烟农，自此该名技术员与农民建立起了良好的友谊，并通过这位烟农朋友，结识了更多的农民朋友，为工作的顺利开展打下良好的基础。常德市烟草公司一直秉承“以德育人”的宗旨，每年的培训计划均设有职业道德教育方面的内容，旨在不断提升基层员工队伍的综合素养。

3.2    尊重风俗，巧借桥梁

3.2.1    注重入户走访流程。一是尊重当地的待客风俗。在基层站点工作人员开展入户走访工作中，烟农主动递上一根烟或一杯茶，即便基层站点工作人员不吸烟或不口渴，也应礼貌双手接过并表示感谢。二是注重握手礼节。烟农主动握手，工作人员也应伸手相握。三是注意日常交往。在与烟农的交流中，热情好客的烟农会主动邀请技术员到家中吃饭，建议技术员恪守工作原则，以合适的理由婉拒，如无法推脱，技术员也要注意礼节，绝对不可接受烟农赠送的物品。同时，基层站点工作人员在与烟农沟通过程中，要在平等对话的基础上进行交流，不可有技术权威的腔调，注意说话的语气，更不要在交流过程中使用专业术语，避免烟农难以理解。

3.2.2    巧借媒介桥梁。农村工作的难点之一在于农村事务的复杂性。作为一名优秀的基层站点工作人员，日常工作中应加强与管辖片区村干部的联系，在指导工作中遇到阻力，巧借村干部这座 “媒介桥梁”，协助开展工作。笔者在走访工作中就曾见过一位烟农在烟叶烘烤过程中，不听从基层站点工作人员指导，强行要将病、残叶编杆装入烤房烘烤。基层站点工作人员在规劝无果后，为避免矛盾的激化，及时向驻烤房村干部反映情况，村干部赶来后与基层站点工作人员一同劝说烟农，详细讲解病、残叶编杆烘烤的弊端，成功劝阻了该位烟农。

3.3    主動沟通，换位思考

一是主动与烟农沟通。针对个别新进的基层站点工作人员性格内向、与烟农沟通频次低等问题，首先应积极劝慰、引导年轻工作人员，做通思想工作，同时以“师带徒”的形式安排经验丰富的老同志带领年轻技术员一同下乡，开展烟叶生产指导工作。二是换位思考。基层站点工作人员在与烟农交流过程中，要主动站在烟农的角度思考问题，从烟农感兴趣和实际需求的方面入手[6]，如提升烟叶质量技术手段、保障年收入等，拉近烟农与技术员的心理距离。三是及时答复烟农。基层站点工作人员在指导烟叶生产工作中，会遇到烟农提出的各种问题，当遇到现场无法解答的问题，要向烟农解释清楚并将有关情况进行记录，待到问题弄明白后再主动向烟农说明，以增加烟农对基层站点工作人员的信任，为后续的指导工作铺平道路。

3.4    心平气和，机智应对

基层站点工作人员在烟叶生产、收购过程中可能会与烟农产生争执，此类争执可能源于技术层面的知识碰撞，可能是沟通不畅所造成的分歧，或工作中的一些事由造成的误解。对于此类问题，常德市烟草公司在对基层站点工作人员的培训中重点强调，如与烟农有争执，应积极调整情绪、心平气和、机智应对，不要与烟农纠缠不清、发生争吵，避免矛盾激化。同时，不要因负面情绪在日后工作中对烟农冷淡，这样更容易引起烟农的反感。

3.5    循序渐进地推广新技术

在推广使用新的烟叶种植技术过程中总会遇到阻碍或抵触情绪，此时应开展多层次、全方位的宣传工作[7-10]。首先，强化宣传促推广，通过通俗易懂的语言，以烟农喜闻乐见的形式，宣传技术内容要让烟农对技术学得会、记得牢、做到位;其次，以点带面促推广，建立新技术示范片区，以愿意接受新技术、新理念的烟农为“带头人”“二传手”，使其他烟农从实际生产中观察新技术的优势，进而以生产实效改变部分烟农固有观念，同时可给予带头烟农一定的科技补贴，奖励他们敢于试验、推广新技术的做法。总体来说，推广新技术工作是一项长期的工作，作为基层站点工作人员应拥有耐心与细心，采取合适方法，以循序渐进的方式让烟农接受新知识、新技术[11-13]。

4    结语

俗语说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。基层站点工作人员在与烟农沟通过程中，要积极主动、心平气和地让烟农接受技术指导，使沟通在愉快的氛围中进行。同时，烟叶工作者在与烟农沟通问题时，应当以真挚、热情的态度，通过用心观察烟农的性格，细致分析问题，多方位寻找解决方案，以快捷、高效、融洽的方式强化与烟农的沟通，增进与烟农的情感，积极引导烟农利用现代烟草农业技术，通过种植烟叶发家致富，适应卷烟品牌发展要求，满足高端卷烟的原料需要[14-17]。

5    参考文献

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