安徽省九华山：互联网背景下文化旅游产业创新之路

文 /张镇涛

互联网背景下文化旅游产业必须谋求高标准、高质量的发展，本文通过问卷调查法，深度剖析了当前九华山风景区“互联网+文化旅游”发展现状，并从互联网基础设施完善、一站式服务体系构建、电商人才培养等方面对九华山风景区互联网背景下新发展模式进行展望。

随着2015年《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》的下发，国内各地旅游业开始转型发展热潮，与互联网的深度交融发展势在必行，旅游业进入“互联网 +”新时代，作为我国GDP的重要支柱，其可持续发展道路是政府密切关注的问题。

九华山风景区因优雅的自然风光和独特的佛教文化而驰名天下，作为国家级5A旅游风景区，每年以其历史悠久的人文景观吸引海内外各地游客前来观摩。21世纪以来，九华山文化旅游产业的发展有目共睹，但在当前大数据时代下，它的发展仍然不成熟，营销模式较为固化，值得进一步探索。如何转变传统的发展理念以及打破文化旅游产业的发展瓶颈，是我们亟待解决的问题。

九华山风景区“互联网+文化旅游”模式发展现状及分析

文化是源远流长的，是旅游的精髓，与旅游相依相存。文化旅游产业对于推动我国经济高质量稳定增长至关重要，自2015年起，第三产业对国内生产总值的贡献就已经超过了50%，并且在2017年达到了58.8%，除此以外，同年我国共计接纳游客51.4亿人次，直接创造旅游收入高达约53682亿元。而据安徽省统计年鉴数据显示，九华山风景区2017年共计接待游客人次高达1010万，其中包括海外游客36.6万人，国内游客974.3万人，相较于2010年总接待400万人次，几乎高了一倍多；而营业收入也从2010年的39亿元迅速增加到120.4亿元，发展趋势十分明显，其中收入来源主要包括住宿、餐饮、娱乐以及其他商业设施。在网络营销与宣传方面，景区专门成立了九华山风景区管理委员会、九华山门户网等官方网站，其中前者包括网站首页、走进九华山、新闻资讯、政务公开与服务、旅游服务、互动交流等板块，不仅从不同的角度，利用文字、图片、视频的方式向游客详细介绍了九华山概况以及景区特色，较大程度地宣扬了佛教文化，还留以游客便捷的评价反馈渠道，具体形式包括在线客服、信息留言、售后电话等等。除此之外，景区还开设了官方微信公众号与微博（粉丝已经破万），在保证对景区概况以及已有特色景点的宣传的同时，又能及时利用微博、微信公众号对近期举办的佛教文化活动、节日等进行推广，并且通过朋友圈转发、点赞、订阅等方式与游客互动，以惠引利，从不同的角度吸引游客。在市场运营方面，景区官方与各旅游网站、旅行APP搭建了合伙关系，更加便于游客订购门票、酒店、饮食等服务。

为了更深层次地分析池州市 “互联网+文化旅游”模式发展现状，我们进行了实地考察，并且采用线上线下问卷调查法，共计发放线上线下问卷各100份，合计收回196份，通过考察结果并且整理数据能够发现，景区文化旅游产业的发展尽管如火如荼，但与互联网的结合程度以及互联网对于其经济的增长推动效果等都不是十分明显，主要存在下列问题。

（一）线上营销渠道广阔，但是分布不均匀，效益不高

虽然九华山景区已经基本实现网上售票；配套餐饮、酒店等企业也通过美团、去哪儿、飞猪等大众 APP 实现线上预定线下销售模式，但通过问卷调查显示，接近40%的游客仍然采用现场购票的方式，而且微信、微博、官网等市场营销途径仍然不是十分畅通，合计约占20%。通过与当地职能部门相关人员交流，以及对当地居民、学生进行走访，我们还了解到景区的营销模式在同行业中并不具备特殊性，大数据分析应用没有得到普及，没有针对性地发掘产业热点和刺激游客趣味性，信息化旅游模式发展尚不成熟。

（二）外地游客吸引力较低，缺少文化独创和创新性

通过问卷调查显示，近91%的被调查者知悉九华山，但具体了解九华山的，比如其是否具有“东南第一山”之称这一问题，只有84%的游客给出正确答案。除此之外，根据安徽统计年鉴数据显示，2017年接待海外游客的数量仅占总游客数量的3.6%，可见景区相关网站、公众号等平台对于九华山佛教文化的挖掘还不够深刻，推广力度较弱，产品知名度不强，省内优势突出，国内尚可，国际感染力则稍显不足。目前学术界把我国文化旅游分为历史文化、现代文化、民俗文化、道德伦理等四方面。因此九华山作为佛家圣地，理应优先向游客展示其独特的佛教文化。据调查显示，将欣赏自然风光、其他因素作为旅行目的的游客分别占45%、29%，而特地去景点礼佛、参加佛教习俗、鉴赏庙宇建筑以及感受其他精神文娱活动的游客仅占剩余26%。可见游客对景区体验度并不高，旅游产品的推出较为单一，文化内涵开发层次较浅。除此之外，在文化独创和创新性方面投入亟待提高。

（三）互联网人才匮乏，线上开发与管理不专业

“互联网+文化旅游”涵盖的知识学科很多，包括工商管理、旅游资源管理、计算机科学技术、市场营销等，作为景区线上开发与维护技术人员，对于这些核心知识的掌握尚不全面，而且管理决策部门在人员招聘这一环节所设门槛相对较低，而且提供给员工后期培养与学习的机会稀缺，这对于推动九华山文化旅游风景区与互联网的融合发展是十分不利的。

九华山风景区文化旅游产业发展新模式展望

（一）完善景点基础配套设施，深入推动文化旅游产业专业化、智慧化发展

“互联网+文化旅游”的发展，需要大数据、物联网、云计算等新兴高科技的支持，以此为背景，完善景点基础配套设施，例如景区WiFi的全面覆盖、移动终端便捷导航、二维码扫描服务等，既提供了游客便捷，又使他们的游览过程更加舒适。其次，将九华山景点与数字信息的高度融合，例如通过投影视频、智能音箱、虚拟情景体验等技术来讲解佛教文化历史、礼节、习俗等，在佛家文化中更多地注入信息元素，以科技感来刺激游客的文脉之思，对于提升旅游景点的附加值有很直接的作用，也更加有利于持续推动文化旅游产业专业化、智慧化发展。

（二）搭建“互联网+文化旅游”体系，多方位展示佛教文化

“互联网+文化旅游”一站式服务体系，是九华山门户网站与各大旅行APP的结合体，不仅囊括了官网没有的在线购票、酒店餐饮预订服务，还增加了旅行APP所不具备的对景区文化底蕴、历史渊源的深刻解读。利用一站式服务体系，景区官方除了可以在重大佛家节日、庙会到来之前告知游客相关活动以及参与性强的文化体验策划方案以外，还可以及时收取社会各界的反馈，不仅有利于景区服务条件环境的改善，还可以根据游客要求推出具有特色的创意销售。此外，一站式服务体系还便于相关职能部门对景区的管理，制定以地藏文化为主题，多种相关文化为辅的展示策略。以游客感知为前提，以服务创新为动力，以文化推广为背景，从本质上提升九华山的旅游文化形象。

（三）加大对互联网专业人才的吸纳和培育力度

景区“互联网+文化旅游”体系核心的运营管理需要互联网专业人才的技术撑持。景区官方除了在招聘任职阶段需要严格把控质量以外，还需要对相关人员进行定期培训，包括网站运营、APP后台管理、大数据云更新、电子商务营销等内容的学习，从根本上提升景区工作人员的科学文化素质和专业技能，才能保证九华山风景区文化旅游产业与互联网的高度衔接。

结语

互联网的高速发展，对于文化旅游产业来说是难得的机遇。高融合度与强关联性作为文化旅游产业的重要特征，将其与互联网的发展相融和，对于顺应当今多元化、个性化、品质型的消费时代的潮流，意义重大。

“互联网+文化旅游”的发展已经迫在眉睫，尽管九华山风景区相关部门在推动这一趋势时已略有成色，但还应积极发挥政府职能，合理利用扶持政策，培养专业性电商人才，加大互联网基础设施的投入，推陈出新，多方位、多元化、多策略地推出旅游特色产品组合和宣传特色文化，发挥互联网高科技对于市场营销的重大推动作用，才能紧跟大数据时代的发展步伐，不断优化资源的开发与利用模式，使九华山风景区完成真正意义上的变革，实现“互联网+文化旅游”。