信息化旅游管理创新的有效性探究

文/潘雪莹，浙江越秀外国语学院

近些年来，随着国人生活物质条件的提升，旅游已经成为了人们进行放松与休息的重要形式，这也就促成了旅游行业的快速发展。但是在旅游行业若想获得长久的发展，就必须重视旅游管理的科学性、技术性、系统性。而将信息技术纳入到旅游管理中，不仅可以最大化的利用信息资源，同时也能保障游客对于旅游的多元化需求。

1 信息化旅游管理的必要性

智慧旅游体系是现代旅游发展的关键目标的，而旅游管理则是智慧旅游体系的重要组成部分。从实际角度来说，旅游管理实现“智慧化”，不仅要凸显出以人为本，更好的适应游客实际需求，更应当体现出“因地制宜”，实现地方经济与旅游管理的“共赢”。就目前旅游管理现状来看，还是稍显不足的，尤其是信息化维度与层次化维度的不足。首先从信息化维度来说，智慧旅游体系对于旅游管理的信息化维度要求很高，尤其是游客信息的录入、传输都需要较强的安全保障。其次，层次化维度，主要指代的是旅游业与其他行业的层次。智慧旅游体系其不仅是为游客实现更好的服务，同时也是更好的带动起地方的经济。这也使得在实际的旅游管理中，必须重视其中的层次化维度，保证地区的共同经济发展。但是从目前的角度来看，传统的旅游管理形式并没有从该方面入手。而想要改变现今的局面，就必须从信息化的角度如数，结合信息技术将地方服务高度的整合在一起，同时结合已能够保证游客信息的安全性，实现更好的全方面服务。

2 信息化旅游管理发展的意义

旅游产业有着极强的综合性，同时旅游产品也是游客进行信息交流与沟通的媒介，提升旅游管理信息的整合能力、分析能力，也是在一定程度上稳固旅游行业的支点。结合相关研究表示，在全球旅游领域消费最高的则是欧洲地区，这也给欧洲各国的经济发展带来了极大的帮助，这也使得欧洲各国格外重视现代旅游产业的发展。面对竞争激烈的旅游业，中国若想在旅游行业获得重大的突破，就必须在结合自身原有条件基础上，借鉴国外先进技术成果来进行突破。但是从客观的角度来说，旅游业在发展的同时，势必会伴随一定矛盾发生，如环境恶化，文化古迹被破坏，比如说前几年发生在金字塔的“丁锦昊到此一游”事件，再比如说“丹霞地质公园踩踏事件”等，都给未来旅游也发展敲响了警钟。同时如何更好的实现旅游管理也成为了国家旅游业发展的关键点之一。在信息技术高速发展的今天，旅游活动往往要更依赖于信息的传播，同时互联网+、大数据技术以及智能手机的普及与应用也给我国旅游业发展提供了良好的空间。具体来说，旅游管理信息化的意义我们可以从两个方面来进行分析。

首先，旅游管理信息化的客观性。旅游业的运行主要以人员流通与资源共享为主，结合上文的表述，我们可以看出旅游业不仅是综合性的产业，同时也是关联性比较强的产业，这也使得旅游业应与其他行业应保持密切联系，而信息技术可以充分的保障这些联系与共享。此外，旅游产品并不是某些具体事物，其不能够发生转移或是储备，这些硬性特点使得从事此行业的人员更要注重外部的信息，结合信息技术实现引流，并谋求发展。

其次，旅游业自身的特点使得其存在较强的不稳定性，无论是宏观还是微观的因素，都会造成地区或是国家的旅游业动荡。比如说小到旅游景区的物价水平，大到本国人员排斥他国旅游人员，自然灾难等，都会让旅游业萧条。面对这种情况，不仅需要从社会的角度进行调控，更需要实际的信息数据来辅助行业人员作出科学的决策，这也使得旅游管理主动与信息技术结合，成为了一众旅游行业人员的必然选择。

3 信息化旅游管理创新的有效策略

3.1 重视旅游从业人员的培训工作

旅游行业的蓬勃发展，也使得旅游行业之间的竞争趋于白热化。而竞争的热点主要是对于人才的竞争，从另一种角度来看高素质的旅游业人员决定了旅游行业整体的未来前景。而信息化旅游管理是属于二十一世纪的产物，其正处于高速发展的阶段，这个过程也不能缺少旅游人才作为支撑，因此重视旅游从业人员的培训工作，提升其素质与知识能力则是非常有必要的。从实际角度来说，培训工作可以从以下几个角度出发。

首先，提升旅游业人员对旅游行业的了解。旅游是属于多元化生活的一种方式，这是人们对于自由生活的一种向往。从实际角度来说，旅游从业人员应从本身上认同旅游给人们带来的意义，并从这个角度出发思考自身与行业、与游客的关系，这样才能够更好的体现出旅游中的“以人为本”，并在信息化旅游管理中更突出其本身的服务性。

其次，加强旅游行业从业人员的知识培养。上文也提到了信息化旅游管理是二十一世纪的产物，其本身的先进性、科学性都考验着旅游行业从业人员知识储备。所以旅游企业在平时日常培训中，应有针对性的将一些基本信息知识传递给从业人员，这样才能够转变他们传统的营销思路，保证信息化旅游管理的实现。

最后，提高从业人员的综合素养。不管是传统的旅游管理还是信息化旅游管理，从业人员的综合素养永远是摆在第一位的。信息化时代，使得不少从业人员由线下转为线上，虽然在很多时候从业人员与游客的交流主要是通过某些社交工具来完成，正因为无法当面进行交流，部分从业人员就对游客的一些需求产生不满，这也是隐藏在信息化旅游管理中的弊端。面对这种情况，旅游企业则更应重视对从业人员综合素养的提升，切合实际的改正这些员工“两面派”的做法。

3.2 做好信息化旅游营销服务的技术工作

信息化旅游管理背景下，旅游营销是这其中的重点之一。由于我们生活在信息化的时代背景下，因此要想做好各地区的旅游宣传工作并不是一件困难的事情，可以选择在新闻媒体上对旅游的广告进行播放，为更多的游客提供旅游景区的信息与资料，让更多的游客了解该景区的特色，以便于游客能更好进行选择，同时，利用现代化的广告还能在一定程度上扩大景区的知名度，从而得到更多的游客。当然除了利用互联网进行广告的宣传之外，也可以利用传统媒体进行宣传，如:电视、报纸、广播等方式，真正实现了利用现代科学技术进行虚拟旅游的工作。旅游企业应该加大对信息化实施的计算机软硬件的投入力度，打造网站的信息化、特色化、透明化，树立起旅游服务的特色品牌，提高网站的诚信度，相关部门应该成立起专家预案，对旅游景点作出合理的安排与规划，保护好景区的环境，树立景点的良好形象，旅游企业还应该培养出既懂信息技术又懂旅游管理的专业型人才，吸收外国的先进的信息化管理技术，为更好推动信息化旅游业打下坚实的基础。

3.3 强化信息技术为游客提供的服务

信息技术为旅游管理提供了更为快捷的途径同时，也满足了游客的各种旅游需求。比如说，游客可以使用网络技术与定位技术，实现旅游路线的记录，并且互联网的各种信息，也都能够满足游客不同的差异需求。当然为了更好的为游客提供服务，旅游企业更应当重点对信息技术的开发与利用，如重视数字旅游信息、在途服务等技术的开发，让游客只是通过移动终端就能够获取为其量身定制的旅游信息。在旅游管理中另一个很重要的方面就是完善旅游环境的监控问题，由于目前旅游环境被破坏得严重，很多的风景良好的景区被一些不讲文明的游客破坏严重，很多景区失去了原有的美丽风貌，为了杜绝这一现象，为了更好地保护好旅游生态环境就需要做好旅游环境的监控工作，在比较重点，人流较多的旅游景区内部设置好网络传感器，可以将传感器放置在比较隐蔽的地方，避免遭到人为与天气的破坏。并且结合先进的信息系统，对自然资源与不可再生的资源进行监控工作，保证这些自然资源不受到再次的伤害，真正实现了旅游资源的长期使用、实现了信息化的、智慧的旅游。

3.4 加强旅游管理体系的建设

首先，重视对地理信息系统的加强。地理信息系统是集成了图形、信息、卫星遥感等多项技术的一种系统，其能够给人们传达出良好的信息形态，同时还能够为用户提供综合的旅游信息，这项技术的开发对于旅游管理有着极为重要的作用。如果利用这种技术开发出旅游管理信息系统，就能及时、准确利用图表与数据进行结果分析，有了资源丰富、新颖、可共享的信息数据库，就能实现旅游管理的信息化。第二，要重视数据库的建立，旅游管理信息包含地图数据库与图文数据库，其中地图数据库可以产生各种专题地图，利用地图进行空间与地理信息的查询，图文数据库主要用于存储各种数据与资料，还能利用报表与数据进行分析结果，完成图形与图像的数字化目标。第三，要注重旅游管理信息化软硬件的建设，在硬件方面，可以将各级旅游管理部门、旅游企业与旅游景点等都普及到电脑中，建立起一个完善的旅游信息化设施。国家与省级旅游管理部门也要建立起信息化的网络平台，在软件方面，重视人才培养，其中包括对管理人员的培训与技术人员的培训。并制定一套严格的管理人员信息知识计划，对各级管理人员进行计算机知识的普及，让未来的旅游管理更加科技化。

4 结语

总的来说，旅游业与我国经济体系有着千丝万缕的联系，提升旅游管理的质量，不止是让游客获得更好的旅游体验，同时也是促使我国经济快速发展的一种手段。在这种背景下，将信息技术融入到旅游管理中，并切合实地的去创新与完善，也就显得意义非凡。当然在这个过程中难免会存在一定的问题，还有不少需要完善的地方，还需要从业人员不断努力，不断在实践中进行创新，才能够获得更好的结果。