新媒体营销对旅游业发展的影响探析

2019-12-23吴晓婕青岛市旅游信息中心

新商务周刊 2019年20期

文/吴晓婕，青岛市旅游信息中心

1 新媒体营销概述

新媒体营销简而言之，就是指利用新媒体平台进行产品营销的方式。新媒体先后出现了微博、微信公众号、知乎、抖音、快手等网络平台，网络营销方式也随之发生变革，由于新媒体同时具备沟通性、差异性、创造性、关联性，体验性等特点，旅游业才能依托新媒体营销发生翻天覆地的变化，迎来当前的好风景。

2 新媒体营销对旅游业发展的影响

2.1 新媒体营销对旅游业发展的正面影响

2.1.1 运作成本低

与传统的电视广告相比，利用新媒体进行网络营销所花费的成本以及收获的成效可谓是价廉物美。首先是信息发布成本低，通过新媒体发布旅游产品和旅游服务信息通常都是免费发布，既能节约成本，又能达到良好的效果。其次是信息搜索成本低，如果消费者对某旅游感兴趣，只需要通过新媒体关注该旅游的公众号即可，就相当于订阅了网络杂志，随时都能清晰的了解到旅游目的地的相关信息。还有信息传播的成本低，人们都是乐于分享的群体，尤其是旅游爱好者，只是简单的转发分享，就能达到“一呼天下应”之宣传效果。

2.1.2 内容针对性

新媒体用户只有在对该旅游感兴趣的情况下才会关注其相关公众号，因此公众号上的粉丝都是目标消费者，针对这类消费群体尽可能地去发布具有旅游目的地特色的产品和服务，甚至一些优惠促销活动，以吸引和引导消费者进行消费。另外通过新媒体后台，可以收集潜在消费者网络活动数据，比如通过搜索关键词可以了解到潜在消费者的想法和市场需求，推送一些满足消费者自身意愿的旅游产品，供消费者比较和购买。

2.1.3 互动便利性

新媒体是目前最主要的社交网络平台，旅游企业可以通过新媒体与消费者一对一的进行沟通，一企业可以了解消费者需求，二消费者可以了解旅游目的地更多信息，这在一定程度上增强了双方的互动，同时也为双方提供了便利。

2.2 新媒体营销对旅游业发展的负面影响

2.2.1 信息容易流失

由于新媒体的便捷性，容易造成网络信息更新过快，即使刚发布的信息也很快会被后面的信息所覆盖，目标消费者还没来得及阅览，信息就已经流失，这对于旅游企业来说是一个严重的缺陷。

2.2.2 用户资料真实性较低

虽然新媒体需要注册以及填写相关信息才能正常使用该网络平台，但由于监管不严格，用户注册时信息填写比较敷衍，用户资料的真实性比较低，因而旅游企业无法根据消费者情况发布并传播有效的旅游信息，旅游企业相对较被动，对企业形象的推广和宣传有一定的阻碍。

2.2.3 同时为负面信息传播提供途径

企业管理受到多方面因素的影响和制约，尤其是旅游业，面向的群体和区域覆盖都比较广，管理过程中一旦某个环节出现问题，将引起广大消费者的关注和讨论，对旅游企业发展和品牌价值都将产生不良影响。所以在借助新媒体宣传旅游产品和旅游服务以及打造企业形象的同时，也为负面信息的传播提供了途径。

3 推动旅游业新媒体营销发展的几点建议

3.1 打造线上线下相结合的海内外新媒体营销集群

近年来，我国旅游业迎来了越来越多的外国游客，就旅游业而言，新媒体营销不应仅着眼于国内网络营销，更应将视野投向全球。目前已有不少旅游管理机构在微博、微信、新闻客户端、抖音等国内网络平台以及 Facebook、Twitter、Instagram 等海外网络平台设立官方账号，打造起属于自己的海内外网络营销集群。借助新媒体纵横交错的网络关系，将旅游业中任何相关的企业或机构紧密联系起来，通过不同的分工合作，最大化地实现旅游业新媒体传播的广度及宽度。这一举措将很大程度上提升旅游业综合竞争力，对于促进旅游业发展以及推动社会进步都有着重大意义。

3.2 建立新媒体营销信息库，实现精准营销

新媒体背景下的旅游业发展离不开网络信息技术的支撑，要进行新媒体营销，就一定要有一批专业的信息技术人才。因此旅游管理机构应加大对技术人才和培养和引进，建立属于行业自身的新媒体营销信息库，包括旅游企业信息、旅游产品信息、消费者信息以及订单成交等信息，进行分部管理，综合运用，进而实现新媒体网络的精准营销。