关于企业组织绩效考核指标设计研究

杨佳聪

（厦门地铁物资有限公司，福建 厦门 361009）

绩效考核对企业内部管理及推动企业发展而言，是企业提高内部管理水平，规范运作流程的重要手段。但很多企业在组织绩效考核指标设计上并未结合企业目标及发展的实际，导致组织绩效的考核不切实际，甚至流于形式[1]。有的没有充分发挥绩效考核应有的效果，反而造成企业在人力、物力方面的浪费。因此，如何做好组织绩效考核指标设计成为企业绩效考核面临的一大难题。

一、企业组织绩效考核的指标体系内容

（一）绩效考核方法选择

当前企业绩效考核方法和形式多样，从企业实际应用的角度来进行分类，可划分为以下两种：1、常规绩效考核方式。这种考核方式具体用在考核的职责及具体的履行、实现情况等，而结合考核依据可再次划分为对比、量表及事件类型等。2、系统考核方法。这一类型主要强调企业本身是个整体，其中每个部门及岗位都属于组织系统当中的组成部分。

（二）绩效考核体系设计

结合企业发展实际，采用科学合理的方式来设计绩效指标，这本身也是企业绩效管理工作开展中较为技术性的工作内容。一套行之有效的绩效考核指标体系须具备以下功能：1、做好工作分析；2、列出绩效指标库；3、设定目标值要求；4、明确品行指标；5、设计绩效考核表；6、制定考核制度；7、推行绩效考核。企业进行内部绩效考核体系设计工作时，必须结合企业实际的发展需求，要求必须与本身实际情况相匹配，主要包含绩效指标的设计与权重、绩效考核的标准两方面内容。

（三）绩效考核程序设计

企业在制定选定绩效考核方法及标准后，即可由此开展相应的绩效考核工作。而具体开展的程序，需依照绩效考核准备、实施、结果、结果综合利用等程序来执行。在每方面都需要结合目的差异及采取的方法来执行，因为一是绩效考核前期准备环节，将直接影响到考核结果的准确性；二是绩效考核的实施属于整个考核过程的中心部分，整个过程要求考核者必须公平公正；三是绩效考核结果的综合应用，针对同一指标不同考核结果进行综合处理，或者对不同指标的考核结果进行综合处理，都需要妥当。

二、企业组织绩效考核指标制定的原则

（一）效益优先、兼顾公平原则

对企业而言，效益是企业生存的根本。企业在制定考核指标时，要按照效益优先的原则，对能够反映企业效益的指标，要增加考核权重；为企业创效优先的部门，在考核兑现过程中要给予倾斜。另外，企业在制定效益优先原则时要兼顾公平，企业的相关生产辅助单位和后勤保障单位也应分享企业创效效益。在制定考核指标时一定要坚持效益优先准则，确保企业长期快速发展，同时还要兼顾公平原则，保障企业健康稳定发展。

（二）一致性原则

企业制定的绩效指标以不同形式体现出具体不同的内容，制定的绩效指标间存在着紧密联系，同时也存在着相互制衡的联系，是从不同角度和不同的形式具体反映企业总体绩效指标。所以，企业制定指标时，一定要遵照一致性原则，不管公司部门还是个人，企业绩效指标要与企业总体利益保持一致，整个企业只有团结一致，才能让整个企业效益快速发展，才能保障企业部门和个人都有效益。

（三）可行性原则

企业制定的绩效指标要科学合理可行的，制定的考核指标要依据客观条件，并在主观努力下得以考核实现。假如制定的绩效指标没有根据客观条件和实际情况，那么制定的绩效指标将是不合理、不可行，考核者不管再努力都无法达到，这让被考核者对绩效指标失去了信心和工作动力。想要企业制定的绩效指标合理可行，需要对企业的运营流程和企业人力、物力和资金等各项资源进行充分了解，发掘其尚未开发潜力。只有对企业的运营情况充分了解，才能制定出符合企业的指标考核。只有充分了解企业运营的详细情况，才能准确的预估绩效指标基准数值信息，并且了解了企业没有挖掘的潜能，才能够制定出更加符合企业发展的绩效指标。综上可知，只有充分了解企业才能制定出合理、科学、可行的绩效考核指标。

三、企业组织绩效考核指标体系设计案例分析

通常企业绩效考核指标设计不仅应当结合自身发展实际来进行，同时还需将企业的往后发展情况纳入其中。并且在指标设计不论是定量指标还是定性指标，都应当具备可操作性及科学性特点，充分融合企业内不同部门及人员岗位的性质差异来进行绩效考核指标的设计。本文以厦门地铁物资有限公司的绩效考核指标设定为例进行分析：

（一）绩效考核指标体系构建

厦门地铁物资有限公司2019年制定且在实施的绩效考核指标体系主要包含业务指标、综合指标和加减分指标三大类，并结合公司各部门的实际情况分类别、分不同权重进行设置：

1、业务指标：该指标主要包含关键绩效指标和重点工作任务，根据业务中心及职能部门的特点分不同权重进行考核，如业务中心部门权重为60%（业务中心部门主要包含物资供应、混凝土生产等几大类目），其中物资供应中心的“钢支撑租赁”指标从出租收入、应收账款、完好率分别按70%、20%、10%的权重三个维度进行设置；职能部门权重为40%（具体是围绕年度经营目标来考核年度重点工作任务，重点突出对核心经营业务的服务保障），其中企管部中“风险控制”从供应商的考察、项目评估、涉诉案件跟踪等维度进行设置。

2、综合指标：主要包含党建团群、督办事项、管理提升、审计、内部满意等，还有评价指标。此类指标业务中心权重为（均包含综合管理和领导评价）40%，职能部门权重为（包含综合管理、领导评价、服务保障、部门协作）60%。

3、加减分指标：分为加分和扣分指标。业务中心的加分指标主要为权威奖项、创新创优、争取政策等；扣分指标主要是从各类事故问题产生及内外部审计检查发现的问题未及时整改等产生负面影响方面。职能部门主要为创优创新，扣分则追责问责、内外部审计检查发现的问题未及时整改等产生负面影响方面。

（二）绩效考核指标筛选

在确定指标体系后，再对指标进行筛选。筛选时，一是要重点关注指标间应当具备相应的因果关系、长短期目标皆具备、数量型及质量型指标兼备等。二是要求保障绩效指标的可衡量及可实现性等，一些不符合要求的指标给予删除处理。筛选工作完成后，按照能够体现考核周期任务的重点指标进行排序。重点指标建议不可太多，五个较为合适，否则重点将被忽略[2]。

（三）指标分配

指标分配是指根据各个指标的重要程度进行划分，通过设置合理权重能够引导职工往企业方向靠拢。如厦门地铁物资有限公司在指标分配时，根据集团下达的经营目标，将营业收入指标落在两中心、涉诉应收账款指标落在物资供应中心及企管部，利润指标由公司领导统筹安排，牵头个部门配合，其他指标根据部门职责进行合理分配。

（四）指标体系实施及调整

通常企业绩效考核指标体系在实施当中，方案本身较为完善，但在实际操作当中还是会产生诸多问题。因此，这就需对绩效指标体系进行调整。厦门地铁物资有限公司就对2019年度组织绩效考核指标进行了完善和分解，并由此制定详细的绩效考核分解方案，上报至集团公司。而整个完善的过程，可将其分为以下几个阶段：1、考核基础阶段，此阶段重点在于做好宣传、培训及各项前期准备工作。2、绩效考核制定阶段，重点在于明确各部门职责，在此基础上展开绩效考核工作。3、绩效考核的模拟及实施阶段，主要是对工作开展良好的部门、项目组等进行赞扬，树立典范。4、绩效考核正式运行阶段，此阶段企业全员绩效考核开始运行实施。

四、结语

绩效考核指标设计是保障绩效考核实施的重要前提及基础，更是确保企业经营战略最终实现的重要保障。文章通过案例分析，得出企业绩效考核方案的制定、实施、监控、考核等过程，并在过程中选择合适考核指标方法、考核体系设计、标体系构建、考核指标筛选、指标权重分配、指标体系实施和调整及考核程序等方面应结合企业的实际情况设计出完善的、符合企业发展实际的绩效考核指标体系。绩效考核是一个复杂的，持续改进的过程，必须坚持循序渐进、动态改进的原则，根据企业自身特点，不断完善和改进绩效指标的设计，只有这样才能更好发挥绩效考核的作用和效果。