企业信访维稳工作中的思政工作及其重要性探讨

郭建武

山西交投忻阜高速公路管理有限公司 山西忻州 034015

对于高速公路企业组织来讲，企业信访维稳工作以了解企业员工的心声与意见为宗旨，主要工作目标是通过信访活动来协调企业组织与全体员工的关系，化解各种矛盾与纠纷，贯彻落实党政党风，提升企业运营管理质量。本文将简单论述在企业信访维稳工作中融入思政工作的重要意义，并从做好信访人员的思想政治教育工作，加强信访工作人员考核力度；坚持企业信访维稳工作宗旨，秉承思政工作路径；加强企业政治文化建设，构建良好的工作环境等三个方面来分层浅谈企业信访维稳工作中的思政工作路径。

1 在企业信访维稳工作中融入思政工作的重要意义

从狭义视角来看，企业信访维稳工作主要是通过接收和了解各种员工来信、来访、来电来了解企业党纪党风、方针政策与工作路线问题和相关建议，该项工作主要由企业专职信访工作人员负责，专职信访工作人员在此工作中发挥的作用尤为重要。如果信访工作人员具备崇高的思想政治素养与职业素养以及娴熟的职业技能，就会更好地处理信访维稳工作问题，加强本企业党风建设，确保企业党政方针的顺利推行[1]。

2 企业信访维稳工作中的思政工作路径

2.1 做好信访人员的思想政治教育工作，加强信访工作人员考核力度

优化企业信访维稳工作中的思政工作路径，首先要全面做好信访工作人员的思想政治教育工作，不断加强信访工作人员考核力度[2]。在思想政治教育工作中，企业理应按照标准化工作需要，构建行之有效的信访管理机制和思想政治教育管理体系。目前，从微观视角来看，完善的信访管理机制与科学的监督管理工作密切相关，在具体工作中，信访办公室不仅要奉行党政方针，而且要监督全体信访工作人员认真完成本质工作，做到团结合作、众人齐心、民主集中和遵纪守法。其次，企业信访办公室必须坚持以马克思主义和服务理念为指导思想，集中体现党性修养，不断优化企业政治生态。同时，要将马克思主义、社会主义和共产主义作为政治灵魂信仰，全面贯彻落实党政方针。再次，企业信访办公室需要采用先进的培训技术与多样化培训方法来引导全体信访工作人员认真学习党建文化知识与中国共产党的思想方针，了解党章制度与纲领，树立全体信访工作人员的政治理想与光荣责任感，不断激发他们的政治热情与思想觉悟能力。除此之外，要定期对本企业的信访队伍进行科学调整，如果某位信访人员无故存在消极怠工问题或者其他问题，就需要对其进行必要地处分，根据具体情况考虑是否将其清除出信访队伍，以此保证信访队伍的纯洁性。另一方面，企业信访办公室须通过定期考试对全体信访工作人员的理论知识水平、思想政治素养和职业技能进行全面了解，对于优秀的信访工作人员，应予以表彰和奖励，反之，对于不符合考核标准的工作人员，应予以适当惩处，这样方能有效促使全体信访工作人员在日常学习与工作中不断提升自身素养，做好信访维稳工作[3]。

2.2 坚持企业信访维稳工作宗旨，秉承思政工作路径

信访工作人员在日常工作中，必须坚持全面了解企业员工心声与意见的基本宗旨，秉承正确的思政工作路径，妥善处理各项工作问题[4]。从微观角度来讲，企业信访维稳工作中的思政工作路径可分为以下三种：

（1）秉承耐心聆听与科学疏导路径，即耐心聆听来访者的心声与建议，认真考虑信访者所提出的问题与疑问，对信访者的困惑与其他纠纷，应进行科学疏导，辅助信访者克服困难与不良情绪。

（2）秉承热情鼓励路径。目前，不少企业员工特别是新员工对于工作中所存在的问题和个人困惑不敢进行信访，对此，信访工作人员应秉承热情鼓励路径来引导他们积极参加信访活动，鼓励他们勇于反映问题。

（3）秉承教育路径。部分员工存在“打小报告”问题，难免会“公报私仇”，对此，信访工作人员应秉承教育路径，也就是教育他们端正思想态度，正确对待信访活动。

除此之外，信访工作人员在日常工作中应注意发挥自身的模范作用、组织作用和领导作用。所谓的“模范作用”主要是指信访工作人员应注意规范自身的言行，切实做到严于律己，用崇高的职业精神带领全体员工做好本职工作。组织作用是组织协调作用的简称，在企业信访维稳工作中，信访工作人员切忌一个人“包揽”所有工作或者擅自做决定，需要和信访办公室其他同事以及其他部门的员工进行协商，构建“团结、互助、民主协商”的工作路线，对于重大决策，应该和全体员工进行商议，尊重不同的看法与建议，对于科学合理的意见，应该予以采纳。与此同时，要主动关心其他员工的心声，缓解他们的工作压力与生活压力，帮助他们克服一切困难，从而保持企业团队积极乐观的思想作风，充分提高全体员工的工作积极性。领导作用要求信访工作人员不仅要领导全体员工做好本职工作，而且要带头引导他们认真学习先进的科学文化知识与中国共产党思想政治理念，增强业务实践技能，树立崇高的共产主义理想与社会主义信念，不断提升思想政治素养。

2.3 加强企业政治文化建设，构建良好的工作环境

发挥企业信访维稳工作中的思政工作价值，必须大力加强企业政治文化建设，构建良好的工作环境。在企业政治文化建设活动中，信访工作人员理应通过有效地文化沟通来凝聚员工的认同感与归属感，将员工的价值观与企业价值观相统一，定期组织会谈活动，对企业成员思想观念进行引导，让他们在潜移默化中接受本组织的目标与共同的价值观，树立共同的价值目标，并为实现目标而努力[5]。此外，要正确运用优秀文化来激发员工的进取精神和积极情绪，使他们全身心地投入到本职工作中。其次，要做好企业政治文化创新工作，充分融合服务理念与和谐因素，让全体员工在和谐的文化环境范围内做好本职工作。需要注意的是，创新企业政治文化是一种培育创新文化，激发员工的工作热情、主动意识、正能量与职业精神以及提高企业竞争优势与核心凝聚力的文化活动。而且，创新企业政治文化并非一蹴而就，而是一个动态演化的过程，因而，在企业政治文化创新活动中不能过于急促，应逐步采取创新策略。一般来讲，创新政治文化主要包括创新政治文化准则、创新企业价值观、创新企业管理制度（特别是政治文化管理制度）与规划、创新物质文化环境等。另一方面，当前所行使的企业政治文化创新策略主要包括以下六种：（1）树立全体员工的创新意识。员工在企业政治文化创新中发挥的作用尤为重要，因此，信访工作人员理应协同企业组织树立全体员工的创新意识，引导全员正确认知企业政治文化创新的重要意义。（2）加大创新宣传力度。信访工作人员应协助本企业不断加强创新政治文化的宣传力度，这样不仅有助于提升员工的创新意识，而且有助于为本企业招揽创新人才。（3）健全鼓励创新制度。企业组织应重视制定完善的鼓励创新制度，并通过运行该制度来鼓励员工勇于追求创新，激发员工的灵感。（4）营造良好的创新环境。环境对人的影响至关重要，实现企业政治文化创新，营造创新型企业环境，让员工在良好的环境中进行创新。一般来讲，有新意的办公室或者其他较为轻松、和谐的工作区均有利于激发员工的创新灵感。（5）组建创新团队。信访工作人员应结合本企业的具体需求和发展目标，组建高素质创新团队，定期为员工进行创新培训，为实现本企业政治文化创新工作奠定良好的人力资源。（6）做好创新奖励工作。加强企业政治文化建设的创新动力，企业组织应重视做好创新奖励工作，对提出创意的员工予以适宜的奖励。以上六项策略具有相辅相成的关系，并非独立的，因而，信访工作人员应综合采用这六种策略以促进企业政治文化建设的创新与发展。

3 结语

综上所述，发挥企业信访维稳工作中的思政工作价值，企业组织应重视做好信访工作人员的思想政治教育工作，不断提高他们的职业素养；信访工作人员应协助本企业贯彻落实企业信访维稳工作宗旨，充分发挥自身的模范作用、组织作用和领导作用，切实做到严于律己，用崇高的职业精神带领全体员工做好本职工作，保持企业团队积极乐观的思想作风，不断提高全体员工的工作积极性与思想政治素养。此外，信访工作人员应协助本组织大力加强企业政治文化创新建设，紧密融合文化服务理念与和谐因素，用优秀文化来激发员工的进取精神和积极情绪，为员工构建良好的企业文化环境，不断创新企业政治文化准则、核心价值观与管理制度。