浅析电费核算精益化

文/李春玲 尚林梅，.云南电网有限责任公司曲靖供电局；.云南电网有限责任公司麒麟供电局

1 目前电费核算现状

随着远程采集系统的运用上线，抄催人员的主要工作职责已经不再是简单的抄表，而是将工作重点放在催费和远程采集数据核对上。而电费核算也通过营销应用系统，有效的提高了电费核算工作的效率与质量。因此很多电力企业工作人员对于电费核算工作的认知上存在一定的误区，不够重视核算工作。甚至部分核算人员都认为只要通过计算机对电费进行计算审核以后，及时发行就完成全部的核算工作。认为这一工作不需要过多的技术支持，没技术含量，对业务人员能力要求不高，是一项轻松简单的工作。可目前仍存在很多因远程采集数据、营销系统不够完善、业务流程不够规范、抄核收工作人员综合业务能力欠缺等原因导致电量电费的差错时有发生。如果核算质量得不到保证，电量电费数据有出入直接影响电费回收工作，用户对供电企业产生质疑，继而对缴纳电费产生抵触情绪使电费回收和优质服务面临巨大的风险。

2 提升电费核算精益化水平对策思考

（1）完善和优化营销系统，为提升核算精益化水平提供硬实力

随着营销应用系统日渐完善，从业扩新装、客户数据变更、原始表码数据获取、电费核算等营销业务均在系统进行体现。若营销运用系统不完善、不稳定、系统的一个缺陷将导致这些业务环节存在漏洞，最终影响电费计算结果的准确性。因此，各环节业务人员在工作过程中要不断发掘系统潜能，最大限度的优化操作界面。对系统缺陷问题及时反馈给系统维护技术人员，增加应用需求，规范流程。逐渐完善和优化营销系统，确保业务流程里每个环节紧紧相扣，相互制约，当任一环节的内容与上环节产生冲突和矛盾时，系统能自动识别和纠错。确保每个业务环节完全处理正确后流程才会自动推到下个环节，才可避免因系统原因导致的电量电费计算差错，不断提高电费核算工作精益化管理水平。另外，通过营销系统逐步实行定时任务工作，可以按照核算关键节点对核算准确性有无影响进行系统自动操作，比如电费计算、电费发行这样不影响电费核算准确性的工作可通过营销系统进行自动定时操作，减少人为操作时间。避免高峰时段多人操作导致营销系统运行缓慢的情况，更好的提升电费核算模块运行效率。通过系统定时任务操作，也可以更好的实现标准化、规范化。因此电力企业要不断完善和优化营销系统，做到精准的运算，为核算精益化管理提供硬实力。

（2）加强核算队伍建设，为提升核算精益化水平提供软实力

浓缩在工作质量里面的是作业人员的业务素质、理论知识以及工作态度的综合反映，人是决定工作质量的关键因素。随着系统的不断完善，审核规则越来越精准，大大提高了电费核算的准确性。核算人员的工作重心是对系统电费计算后根据核查规则核查出的异常信息进行复核，并对审核出来的异常记录进行及时处理的过程。异常复核考验的是核算人员的电价执行甄别能力、电量电费计算能力、电费差错核对分析能力、工作责任心等综合业务能力。核算员必须就异常情况结合自己的核查判断，对异常进行恰当精准的处理，把错误消除在电费发行之前。只有核算相关人员注意核算的每个细节，及时掌握相关知识，不断增强自身素质，才可以做到对电费核算全流程的精细化掌控，为有效推进核算精益化管理提供软实力。

（3）规范抄核收管理制度，为提升核算精益化水平提供作业指导

通过电力企业规范化，一体化建设的不断推进，电力企业管理制度和作业标准得到了有效规范实施。通过制度表单的梳理，集中培训，让核算人员真正理解网、省公司管理制度和作业指导书，在日常业务流程中用体系的思想使得各项工作有效规范落地。通过业务流程规范后，在处理电量电费差错时，严格按流程要求，确保电量电费差错处理合理合规。定期对核算人员进行轮换，提升电费核算人员梳理掌握各种客户算费情况，也能更好的对工作质量进行有效监督检查。通过一体化、规范化的抄核收管理制度提高电费核算精益化管理的效能，也使电费核算业务的衔接关系得以加强，为核算精益化管理提供作业指导。

3 按月进行总结分析，以核算为龙头提升核算精益化基础水平

当月电费复核发行后，对当月核算过程中发现的电价执行、计量误差等异常问题进行汇总整理。按月形成电费核算总结分析，形成通报机制，让各客户管辖单位采取有效措施，及时处理涉及本部门发生的电费异常情况。这样以核算为龙头，及时堵塞业扩、计量、电价政策执行管理漏洞，避免营业差错，不断提升营销管理质量。同时也让核算人员养成主动学习、问题收集提炼、督促整改闭环的工作习惯。按月进行总结分析，让核算工作在不断反思，不断总结中做精、做细。

4 结束语

电费核算精益化管控的目的是为了更加细化核算工作的每个细节，消除过程浪费。通过协同处理将单个流程的服务问题延伸至核算工作的方方面面，使得跨部门工作能够无缝对接。通过电费核算工作管理不断改进和完善，逐步实现电费核算精益化管理，提高电费核算效率和准确性。从根本上保障了电力企业与电力用户的切身利益，使广大用户对我们企业更加信任，能更好的树立企业在用户心中的形象，有利于长期合作共赢。