以用户思维推进传统媒体转型

任艳玲

【摘    要】进入互联网时代，互联网思维在各个行业都引发了变革，互联网时代媒体同受众的关系也发生了变化，在这个趋势下，传统媒体必须进行改革以适应互联网带来的冲击，用户思维可以为传统媒体转型带来一些新的思路。

【关键词】用户思维;传统媒体;转型

一、传统媒体的发展现状

媒体发展到今天大致分为五个重要阶段：第一个阶段是我国的造纸术和印刷术的发明，为报纸的出现提供了基础，让信息的流传得到了可以记载的载体，脱离了口口相传的时代。第二个阶段则是爱迪生发明了无线电和留声机以及这两个发明的推广应用，从此媒体多了一个新的形式，那就是广播。第三个阶段的关键为电视成像技术的突破，这使得既可以传播声音又可以传播图像的电视媒体产生了。第四个阶段是第三次工业革命的进行，信息革命的进行让媒体在信息采集上得到了更大的推动力，为媒体的进一步发展注入了新的活力。第五个阶段就是现在新兴媒体的诞生，互联网时代让媒体行业有了更多的传播形式可以选择，各种各样的新兴媒体得以出现，而传统媒体则在这个时期遇到了新的挑战，该如何在新兴媒体的压力之下生存下去，是每一个传统媒体从业者值得思考的问题。

二、传统媒体的优势和当前发展遇到的问题

（一）在社会中具有公信力

传统媒体经过多年的发展，已经形成了被广大受众所认同的公信力，同时传统媒体的制度相对完善，受众更愿意相信传统媒体的报道。在互联网时代，人人都可以发布信息，这造成了网络上的信息真假难辨，对于这些互联网传播出来的信息公众大多持观望态度，等着传统媒体来给出一个权威可靠的答案，这是传统媒体最大的优势所在。

（二）传统媒体已形成相对完善的制度

传统媒体在发展中已经形成了一套相对完善的制度，有一个被行业所认同的行业标准，这使得传统媒体可以进行规范化模式化的生产。在相对完善的制度之下，传统媒体也形成了一个专业成熟的团队，这个团队可以为传统媒体提供优良的服务，同时很多高校也开办了传媒专业，这些高校的学生都是传统媒体的新鲜血液，可以为传统媒体提供高素质人才，为传统媒体的专业团队建设提供后备人员。有完善的制度、专业的团队和高素质的人才，可以保障传统媒体传播信息的可靠性，这也是传统媒体公信力的重要保障。

（三）传统媒体的覆盖面广

传统媒体在发展中将硬件设施普及到了我国的各个角落，将信息传递到千千万万户居民家里，这是传统媒体赖以生存的土壤和蓬勃发展的基础。

（四）传统媒体遇到的问题

虽然传统媒体相对新兴媒体有着许多优势，但传统媒体也存在着许多问题。传统媒体的发行或播放时间大多都相对固定，这已经跟不上信息时代的信息传播速度，满足不了受众对于信息的需求。比如传统报纸行业通过纸质印刷来传播信息，这样的传播形式过于单一，相对于新兴媒体削弱了报纸行业的竞争力。还有，传统报纸与受众的互动较差，互动性差是传统报纸遇到的首要问题，同时这也是整个传统媒体行业存在的问题。这个问题会影响到传统媒体的发展，满足不了用户的需求，让传统媒体在一定程度上流失了用户，这需要传统媒体的从业人员从用户的角度去思考，怎样的转型才能够给用户提供更好的服务，才能够留住用户。

三、 传统媒体以用户思维推动自身转型

（一）拉近与用户的距离

传统媒体在和用户的关系中一直处于主导地位，这使得传统媒体和用户之间有距离。进入互联网时代，人处于主导地位，传统媒体应当将自身和用户的距离拉近，增强和用户的互动，为用户提供更加有人情味的服务，摆脱以前那种僵硬的形象。用户思维还有一个重要内容，就是增强用户参与度，用户处于主导地位而不是被动地接受;传统媒体应当增强用户的参与感，让用户能够参与到媒体报道当中。例如，作为传统媒体的人民日报、新华社和央视等，在进入互联网时代后，纷纷推出自己的新闻客户端等产品。此举对于这些传统媒体来说，有着深远的意义，比如借助新的传播渠道来发布内容，同时开设客户端，既让用户可以和媒体互动，又让传统媒体在这些互动中具体了解到用户群体真正感兴趣的内容。

（二）培养互联网思维

传统媒体在互联网时代缺乏的不是互联网硬件和软件，而是从业者的互联网思维。传统媒体的从业人员大多数是成长于传统媒体的文化和模式之中，一些人仍认为用户只是传统媒体传播信息的受众，但是到了互联网时代人人都可以生产信息传播信息，用户已经不再依赖传统媒体，这就需要传统媒体在运行的过程中，必须正视用户，用心与用户交流，真诚为用户服务，只有养成这样的思维才能让传统媒体成功转型。

（三）思考用户需要什么

媒体行业也是一个服务行业，服务行业生存下去最重要的因素就是用户是否认可其带来的服务。在互联网时代，人人都可以成为信息的发布者，成为一个自媒体人，在这样的趋势下传统媒体对于用户已经不再是必需品，传统媒体已经失去了从前的一些优势。传统媒体要在互联网时代继续生存下去，就要带给用户所需要的服务，用户需要什么样的服务和怎样为用户提供更好的服务是传统媒体人必须思考的问题。想要得到答案，就需要传统媒体从用户的角度去看自身，以用户思维去思考该如何增强自身对用户的必要性。想要具体摸清楚用户的需求是什么，一个比较好的方式就是为用户提供一个可以让他们自己创作的平台，根据用户创作的内容来分析得出用户的具体需求点。如 BBC通过为用户提供平台，已经成为BBC进行新闻采集工作一个不可缺少的手段。在BBC官方网站的首页上，特意开辟了一个名为“Have Your Say”的入口，在这个入口用户可以根据自身的喜好来创作，用户可以通过这个入口上传自己创作的视频或者其他形式的作品。

（四）使用有效渠道

面对互联网带来的变革，传统媒体的应对方式应当是积极主动地去融合互联网。要借助和利用资源，让对其带来冲击的互联网变成传统媒体留住用户的重要手段。互联网夺走了传统媒体的用户，传统媒体也可以借助互联网这个平臺来发布创作的内容，让互联网成为传统媒体新的发展阵地。

（五）建立数据库满足用户的需要

大数据时代的到来，让数据库成为了一个不可缺少的工具。传统媒体要以用户思维推进自身的转型，就要了解用户需要怎样的服务，这个答案就在大数据中，想要得到答案就需要传统媒体建立自身的数据库。同时互联网时代，用户已经不再是由个体组成的群体了，而是一个又一个鲜活的个体，每个人的需求都各不相同，想要为用户提供更好的服务就需要准确把握住每个用户的需求，对不同的用户准确地提供更适合的服务，带给用户更好的体验。这些都需要一个完善的数据库，让传统媒体可以精准把握住每个用户的年龄、爱好和性别等信息，为用户提供更优质的服务。

结语

传统媒体发展过程中积累了很多优势，这些优势是传统媒体在互联网时代生存下去的基石。传统媒体在互联网时代受到冲击，原因之一是传统媒体没有注重用户的需求，造成了传统媒体的用户流失。传统媒体的发展，要树立用户思维，正视用户需求，推动自身的转型。

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（作者单位：北京天海京视传媒有限公司）

责编：姚少宝