西班牙语语言服务行业对高职西语人才的需求分析

周莎贝尔，刘晨

（南京旅游职业学院，江苏南京 211100）

1 西班牙语语言服务行业人才需求现状及发展趋势

作为仅次于汉语、英语的世界第三大语言，西班牙语在中国已经有越来越多的学习者，不论是西语专业的毕业生还是由于工作需要或者其他原因而选择学习西班牙语的培训者，他们都成了西班牙语语言服务行业的一员。在2017年年初，中拉青年学术共同体和拉美INCAE 商学院在北京联合发布了《西班牙语人才就业和流动调查报告》，报告显示西语人才三大就业方向依次为：企业（62%），教育科研单位（17%），政府机关（10%）。我们可以看出一半以上的西语人才就业流向为企业，我们可以大致将其分成以下几个工作领域。

1.1 企业外派工作

随着中国企业在海外业务的不断增长，海外派遣人员需求越来越大。很多大型国企或民营企业，如中国石化、中国石油、美的、海尔等企业基本每年都在招收能够外派拉美的西语专业学生，只要是西语专业毕业、拥有一定西班牙语语言等级证书且愿意外派的学生一般都可以获得赴外工作的机会。

1.2 外贸企业工作

随着近年来国内企业国际化步伐加大，越来越多的企业建立了与拉丁美洲国家的贸易外来，这也就给西语学生提供了许多就业机会，他们需要完成开发、维系客户、报价、处理往来邮件、进行订单跟踪、维持售后、进行报关报检等一系列外贸工作。

1.3 各类会议中心国际交流工作

由于近年来外国游客的急剧增长，尤其是“一带一路”后拉美国家与中国外贸的频繁互动，越来越多的客户来中国进行实地考察采购，各大知名品牌酒店、会务会展中心如今都会招募西班牙语工作人员。在每年上海上百场的国际性会展，以及著名的广交会上都可以看见西语人才的身影。

1.4 旅游导游工作

目前很多西语人才会偏爱从事国际旅游路线规划等相关工作，各地旅游景点、票务中心等也都在招募小语种客服，途牛、携程都新增了线路规划师这一职位，随着拉美旅游陆续被开发，西语人才的需求不断增大。

作为中国实施整体合作战略的一块沃土，拉丁美洲给中国和中国企业带来了巨大的合作机遇，但同时也带来严峻的挑战。随着中国的崛起以及国际影响力的提升，需要多层次的西语人才，但是国内人才供给却非常单调。近十年来，西班牙语教育的跳跃式发展极大地改变了西语人力市场结构：首先是西班牙语人才整体呈现年轻化； 其次是越来越多的院校开始开设西班牙语专业； 再次是对高层次西班牙语人才需求不断增加。目前西语人才主要从事销售、助理或秘书等对语言技能需求相对较低的岗位，从而产生了企业不满意西语人才只懂语言不懂行业知识、而西班牙语人才对现有职业薪酬和职业发展满意度不高的双向不满足，这一切都反映了当前中国西班牙语教育的短板，即过分注重语言能力的培养，而忽视了行业所需技能的培养。西语人才在供求两方面经历的深刻变化就意味着西语从业者个人、西语教育机构和用人单位都面临相互适应与调整、以实现共同发展的挑战；同时各高校也应根据调研数据适时调整和优化西语课程，使西班牙语教学目标与社会需求更相匹配。

2 西班牙语行业技术技能人才队伍现状及需求分析

为更加了解当前西班牙语行业技术技能人才队伍现状，南京旅游职业学院选择了在长三角地区较有规模、具有代表性的16 家企业进行调研，调研的企业包括以下类型：（1）大型旅行社：如新好游、江苏省国旅、中旅等；（2）知名景区：如上海迪斯尼、钟山风景区、秦淮风光带等；（3）大型酒店：如金陵饭店、苏州W 酒店等；（4）语言培训机构：如新航道培训、多欧外语培训等；（5）外贸公司：江苏泰信化学股份有限公司、义乌越达国际货运代理等。通过调查问卷和深度访谈等方式，就以下问题进行调研：

2.1 西班牙语行业技术技能人才规划及需求情况

2.1.1 企业目前人力资源状况

所调研的企业中员工人数从50～1 000 不等，就学历结构和层次而言，近三年录用的员工本科毕业生所占的比例最大，达到了62.5%，其次是高职毕业生。企业目前人员工作岗位中，岗位占比例最高的两类是接待服务人员及营销人员。如图1所示。

图1 西语毕业生所从事的岗位占比

2.1.2 技术技能人才职业发展情况

通过调研可以看出，学生在毕业3～5年后的职业发展情况，主要致力于纵深发展，力求成为技能精湛的资深员工，另一个方向则是成为销售人才，见图2。

图2 毕业生3～5年后的发展状况

2.2 企业现有岗位对高职人才培养的要求

2.2.1 员工岗位胜任力要求

接受调研的企业对于员工的技能知识及能力要求调查结果如图3所示，排在前三位的是：人际交往能力；与行业相关的专业知识；各岗位的实务操作技能、语言尤其是外语表达能力和应变能力并列第三。

图3 企业较为看重的员工能力

2.2.2 企业对于外语人才的需求

企业对于员工外语能力的判断标准可看出排在前三位的是交流时顺利沟通、涉外场景下顺利完成对客服务以及语言能力证书，结果如图4所示。

图4 企业对于员工外语能力的判断标准

2.2.3 企业对高职外语类专业人才培养的要求

应用西语专业学生在就业或实习岗位上需要提高的前三项能力是语言能力、岗位实际操作技能及行业专业相关知识，用人企业普遍认为高职外语类专业的课程更应该侧重的是实务操作知识及外语语言类知识，见图5。

图5 应用西语专业学生在就业或实习岗位上需要提高的能力

2.3 企业职业岗位变化及对高职人才培养的要求

（1）企业对于管理人员的期许也表明了对于行业人才未来晋升的职业能力和职业素质上的要求，普遍都看重行业的服务技能、行业管理学、外语水平，同时专业技术、行业分析能力和国际化的知识及视野也十分重要，见图6。

图6 企业管理人员应该掌握和强化的知识

（2）企业对高职旅游外语类人才培养提出的建议总结如下：尝试开通国际贸易、旅游、文秘等与就业行业相关的课程； 加强实务操作培训，提高口语交际能力；培养外语能力突出且具备沟通、抗压能力的高情商高素质人才。

从上述调研问卷的分析来看，针对西班牙语语言服务行业，西班牙语专业的学生在校最需要提高的方面依次为：（1）全面的西班牙语知识及口语能力；（2）提升个人软实力，如沟通技巧、团队合作、抗压力、学习新领域的能力、领导力等；（3）补充相关技术知识，对于外贸、酒店、旅游的知识略懂一二，掌握并能熟练进行电脑操作。

3 结论与应对策略

综上所述，从企业对西语人才的需求与期待来看，关乎西语人才就业的因素有以下几点：第一，西班牙语语言等级证书、大学英语四、六级证书在工作面试时体现语言能力上有一定影响。第二，基本不论哪个行业的企业，人事部门对综合素质和个人性格较为注重：比如外贸公司希望招到性格开朗、善于和客户交流的毕业生； 酒店倾向于专业水平优秀又能够吃苦耐劳的毕业生；旅行社或景区更青睐性格活泼、善于交际且反应能力强的毕业生。而从目前各高校以语言为主导的人才培养方案和课程设置的现实情况来看，如果毕业生所在岗位使用西班牙语的频率不高，因为不具语言的必须性西语人才在企业中很容易被替代，学生会因缺乏行业相关专业知识和实用技能而感到无助； 而在如外贸公司或者培训中心，这类以西班牙语作为必备工具的企业，学生面临着口语及国际化视野相对缺乏、企业不想浪费时间培养新人而是亟须瞬间上手带来效益的员工而被拒绝的尴尬局面。高等职业教育的目的在于培养社会所需的技能型专业人才，为了培养符合西班牙语语言服务行业需求的西语人才，应该保持校企之间的良性沟通，及时了解行业的发展现状与企业的实际需求，不断深化课程改革，接轨社会需要构建以“提高综合素质和培养职业技能”为目标的西语课程，使得高职西语毕业生能够拥有一定的职业素养和竞争力，能够真正满足社会经济发展的需要。