营销抄核收模式转型中应注意事项分析

文/莫桢，国网湖南省电力有限公司长沙县供电分公司

所谓的营销抄核收转型指的是电力企业将以往电力营销过程中的抄表、核算和收费等环节通过使用相应的采集与营销系统来实现自动获取抄表数据，并依据企业相应的设置方式自动完成数据复核、自动计算、审查、发送电费通知，并在最后自动完成收费核对和账务处理等一系列工作。新时期，电力企业不断使用新技术和新方法转变营销抄核收工作模式，不仅能够实现数据质量的提升，尤其是电价数据和电量数据的质量，还能对电力企业相关人员的操作行为加以规范，以免出现人工干预的情况，确保电量数据的精准性。与此同时，转变营销抄核收工作模式还能够对抄表例日加以规范，以免出现因抄表例日任意调整导致电费和电量数据出现错误的情况，从而对线损分析造成一定影响。在实际操作过程中，要想降低电费出现差错的概率，就必须从源头上加以控制和监管，在业务受理、业扩、计量以及抄表等电费核算环节的前端加大管控力度，为电力企业经济效益和社会效益的提升打下坚实基础。

1 当前电力营销抄核收环节面临的困难

1.1 电力企业抄核收工作体系管理现状分析

电力行业作为支撑社会经济发展的重要支柱性产业，其相关电力企业面临着重大的机遇和挑战，随着经济发展水平的提升，人们对电力行业的要求也显著提升。作为电力企业日常运营过程中的首要环节，电力营销的抄核收工作是新时期电力企业加强日常监管的重中之重。就目前而言，国内企业电力抄核收工作仍旧存在明显的缺陷和不足，这些缺陷需要我们通过使用大量的人力、物力和财力去弥补。此外，国内电力企业的抄核收工作系统还存在地域性的差异，具有明显的不平衡性。就目前而言，我国绝大多数城市正在逐步进入电力营销抄核收自动化系统，但是仍旧存在少数城市以及大部分的偏远乡镇因经济条件及地理环境等原因无法建立完备的营销抄核收体系，因此，人工作业方式仍旧是这些地区电力营销抄核收的主要工作模式，这不仅给人力资源造成了巨大浪费，还明显增加了核算误差出现的频率，在一定程度上造成了电力资源的浪费。因此，为有效提升电力企业工作效率和服务质量，转变抄核收工作模式成为电力企业当前必须面对的问题。然而在实际操作过程中，国内电力行业还存在着设备老旧、管理水平较低、技术落后等问题，这对企业经济效益的提升和行业健康、可持续发展产生强大阻力。

1.2 企业工作人员存在一定问题

以往抄核收工作需要大量的人力、物力和财力。在实际工作过程中，电力企业需要根据区域和用电情况，专门安排相关电力专业人员负责记录各个用电客户的详细用电情况，耗费大量精力，且极易出现抄录错误的情况，对企业可持续发展产生严重情况。加之电力营销抄核收工作前后各个工序之间具有密切的联系，一旦中间环节出现失误就会给整个项目造成严重影响。此外，运用人工模式对电力营销抄核收进行统计，管理不够规范，执行标准不严格，这不仅降低了工作效率，增加了工作压力，其数据的精准性也难以保证，对后续各方面工作的推进产生一定程度的影响。因此，相关行业既要注重自己各项工作的推进，还需要对产业结构的提升予以高度重视，全面加快行业转型的步伐，对管理模式予以创新，为实现行业经济效益的最大化提供一定的技术支撑。

1.3 缴费工作面临的问题

电费核算工作直接关系到企业的资金问题，是电力营销抄核收工作的关键环节，对电力企业经济效益产生重要影响。然而电力企业在日常运营过程中，少数工作人员并未对电费核算工作予以高度重视，数据的精准性也难以保证，这就导致用电客户经常投诉所花电费与电量不符，增加了企业与客户之间的沟通难题。此外，这类不严谨的工作态度也会逐步蔓延到工作的各个方面，具体表现为：一是部分工作人员没有认真审核抄表数据；二是忽略抄表显示数据与实际发票显示数据的审核工作。在实际操作过程中，电费核算工作非常复杂，涉及大量表格，单据类型也十分丰富，除了日常给用户的单据之外，还会存在因户主个人原因销户的单据、因拖欠费用暂停供电的单户等，如果没有严谨的工作态度将这些工作分门别类做好统计工作，那么会对票据核算结果的精准性产生严重影响。与此同时，部分电力企业工作人员因自身业务素养和工作能力的限制，很难发现其中存在的错误，增加了工作量的同时，也对企业正常发展产生一定的阻碍作用。电力企业要想真正转变当前的营销抄核收模式，必须对这些问题加以解决。

2 电力营销抄核收转型过程中需要注意的问题

2.1 对工作模式加以创新

电力企业在日常运营过程中，因传统抄核收模式存在较大弊端，阻碍了电费抄核收工作的发展，对电力企业的健康、可持续发展也产生一定影响。所以，电力企业相关管理人员应尽快转变工作理念，积极引进先进抄核收工作模式，对陈旧工作方式加以转变和创新，使得现代化的电力营销技术能够发挥其真正效用，明显提升电力营销抄核收的工作水平和工作效率，并以此来弥补以往老旧工作模式的不足，有效实现对用电信息的精准查询。运用新型的电力营销抄核收工作模式，不仅能够对不同客户用电情况进行分类，同时对于一些用电量波动情况比较大的客户，还能实现对其用电信息的准确记录，大大提升对其的用电监督力度，以免出现违规用电的情况，节省了大量资源。

2.2 有效提升工作效率

如果电力企业抄表效率比较低，会对后续用电量核算以及费用收取等工作效率产生直接影响，甚至会对抄核收工作的开展形成一定的阻碍作用。因此，电力企业必须要结合自身实际情况，采用有效措施，不断提升企业电费抄录、核算的工作效率。具体来说，主要表现为以下几个方面：一是对相关工作人员进行严格的岗位培训，有效提升工作人员业务能力和综合素养；二是对培养抄表人员的职业道德感和岗位职责感予以高度重视，以此来有效降低电费抄表出现失误的频率；三是积极引进和使用现代化的通讯技术和传输技术，为抄核收数据的精准性提供强有力的技术支撑。

2.3 拓展多种缴费方式

通常而言，电力企业营销水平与电费缴费水平成正比例，即电费缴纳效率低，意味着电力企业营销水平和营销的工作效率也比较低。所以，电力企业在日常运营过程中，必须采用有效措施增加电费的催缴力度，具体来说，主要表现为以下几个方面：一是对于那些延迟缴纳电费的用户甚至恶意不缴纳电费的用户，采用口头警告的方式告知其必须在规定时间内进行缴费工作，如果仍旧恶意拖欠电费，则立即拉入信用黑名单中，以此来提升电费的回收效率；二是充分运用网银、支付宝、微信等现代化信息技术手段，不断拓宽缴费途径，有效实现互联网便捷缴费；三是加强与各个银行的密切合作，推出一系列便民缴费途径，以供用户选择；四是广泛运用插卡式的用电计费方式，特别是在中小城市和偏远农村地区，采用预充式的缴费模式，大大降低电费回收难度。

3 结语

总而言之，人们日常生活、生产和工作与电力供应有着密切关联，人们用电量地显著提升，对电力企业抄核收工作带来了巨大的挑战。以往人工抄核收的模式已经明显无法适应新形势下电力企业的发展趋势，无法满足人们对电量的巨大需求。在这种情况下，电力企业只有结合实际情况，努力转变营销抄核收模式才能降低人为造成的失误和损失。在电力营销抄核收工作中，有效运用现代化的电子信息技术不仅能够减轻人们的工作压力，还能明显提升数据的精准性和工作效率，大大提升了电力企业的服务质量和服务效益，为整个电力行业的健康、可持续发展带来十分重大的影响。

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