汽车销售行业内控管理存在的常见问题及对策研究

孙辉

（淮北市金象汽车销售有限公司，安徽 淮北 23500）

一、汽车销售行业强化内控管理的重要性

首先，内控管理能够有效提高汽车销售行业资产的安全性。借助内控管理能够对汽车销售行业的内部资源进行合理配置，确保各项资金的有效运转，增强资金的利用效率，减少内部管理损耗，从而提高资产的安全性。其次，内控管理能够确保汽车销售行业财务数据的准确性。凭借内控管理手段，从行业自身出发不断增强汽车销售行业的自我调整能力，根据行业实际情况深化内部财务管理水平，这样才能保证财务数据的真实性和可靠性。最后，内控管理能够有效提升汽车销售行业的核心竞争力。内控管理可以通过优化售后服务流程，增强本行业的汽车销售能力，降低本行业的成本支出，提高内部资源的整合利用效率，不断强化行业的核心竞争力，促进汽车销售行业健康平稳的发展。

二、现阶段汽车销售行业内控管理中存在的主要问题

（一）整车业务方面的问题

部分汽车销售行业在整车业务方面存在问题，汽车销售考核采用“销售量与薪资挂钩”的方式，这种考核方式能在一定程度上激发职工的工作积极性，提高本行业的汽车销售量。但是也很容易忽视对客户购买方面的后续服务，影响客户满意度考核，这样不仅影响行业的长期发展，也对行业的经营效益产生影响。此外，整车业务的水平业务（即新车上牌、保险、贷款、二手车置换等）水准不够配套，在为客户办理汽车上牌手续、保险代理费等方面都存在问题，导致汽车销售的手续费流失的情况。这样就很难完善既定的提交车目标，影响行业的整车销售返利，很不利于企业销售行业的长久发展[1]。

（二）售后服务方面的问题

高质量的售后服务工作在一定程度上影响到行业的社会声誉。现阶段，由于部分汽车销售行业不注重售后服务工作，售后服务质量差，导致消费者严重流失，影响汽车销售行业的长期发展。有的汽车销售行业车辆维修，为了降低维修成本，使用小厂生产的配件及回收的机油等，影响消费者的维修体验。没有定期向消费者进行电话回访，不能与消费者建立良好的人际关系。这样就很难有“回头客”，不利于汽车销售行业的长久发展。

（三）内部财务管理的问题

粗放式管理模式是现阶段单体店汽车销售行业内部财务管理的方式，缺乏高水平的信息化财务管理系统。财务制度不够科学合理，会计核算的准确度不高，这些问题都是现阶段汽车销售行业内部财务管理需要解决的。由于汽车销售涉及范围比较广泛，对财务数据核算精细度要求较高、难度增加，在一定程度上增加行业的财务风险。

（四）职工综合素养的问题

由于汽车销售行业员工流失率较高，新员工对业务熟悉慢，造成一些必要的损失；再加上职工的职业责任感不强、风险意识不强、管理不到位，影响汽车销售行业的内控管理水平。

三、针对汽车销售行业内控管理存在问题的解决对策

（一）降低整车业务风险，增强内控管理风险防控能力

汽车销售行业需要结合本行业的整车业务发展状况制定详细的整车采购方案，汽车销售行业要深入了解汽车生产厂家商务政策，充分理解后进行沟通交流，并深入分析现阶段本地汽车销售市场的基本状况。再根据本公司的资金流量适时调整车辆采购及销售政策，这样才能将整车业务风险降到最低。进行整车销售时规范相应销售流程、细化销售政策、分解销售步骤，提高销售执行过程中的复核监督。明确告知客户收款事项，减少因不规范收款造成的客户抱怨、税收风险；明确销售人员不能代收款。

（二）优化售后服务流程，进而提高内控管理服务质量

汽车销售行业需要从内控管理的角度进一步优化售后服务管理流程，确保售后服务的规范化。售后服务项目多、活动多，管理烦琐，且对服务顾问的专业要求高。汽车生产厂商为了提高对汽车售后的跟踪了解以及对4S店业务的控制都有各自品牌的售后服务电子系统，服务顾问必须熟练操作售后服务系统，从而才能更好地实现厂家索赔，厂家活动对接，为客户提供高质量的服务。财务要跟踪售后部门厂家索赔，代金券使用核销到账情况，同时为客户提供发票时要按税法规定开具发票，规避业务收款损失及税务风险。

（三）注重财务预算管理，不断提高内部财务管理效率

预算管理是汽车销售行业内部财务管理的重点，开展行之有效的预算管理工作能够有效降低行业财务管理的风险，确保行业的稳健发展。本行业需要结合内控管理的实际情况建立完善的预算管理制度，设置标准化的预算项目。既要包含车辆采购成本预算、人工成本预算，又要包含汽车销售广告宣传成本预算等，做好每项成本支出的预算工作。合理的预算可以指导业务编制销售政策，规范费用的发生，按照预算管理制度严格执行，在本行业内部设置独立的审计部门，定期对预算管理工作进行审核，确保预算管理执行落到实处。一旦发现问题要及时进行纠正完善，这样才能提高财务管理的效率。

（四）侧重职员专业培养，定期开展综合素养培训考核

汽车销售行业需要重视职员专业技能的培养，在职工入职前开展系统化的汽车销售业务培训，确保职工能够按照业务销售流程进行操作，适当地进行财务管理方面知识的讲解，对职工的培训活动进行考核，只有合格后才能上岗。将职工的职业责任感贯穿到日常业务培训中，对职工的综合素养、销售技巧、职业道德等方面进行全面培训，对于财务人员需要从财务管理能力、财务信息化、数据处理能力等方面进行培训[3]。在行业内部建立信息化的内部管控系统，从而提升内控管理的信息化水平和效率。

（五）加强内部文化宣传，确保内控管理工作顺利开展

行业内部文化氛围是引导行业进一步发展的动力。汽车销售行业需要注重行业内部文化的宣传，在内部形成一个良好的文化氛围，让职工感受到行业文化的号召力，增强对行业文化的认同感。这样才能拉近职工与行业之间的情感，形成强大的凝聚力，推动汽车销售行业的长足发展。

（六）健全内控管理制度，深入强化内部监督管理职能

良好的行业管理需要有效的监督管理，这样才能保证内控管理的有效进行。汽车销售行业要在内部建立相应的监督机制，完善各项考核制度，保证制度的可执行度，确保行业各项管理工作的有效运转，保障内控管理落到实处。深入强化内部监督，定期对行业的各项工作进行常规检查。一旦发现问题及时进行改正完善，在行业内部形成自我评价的良好氛围，这样才能保证内控管理的有效进行。

四、结束语

综上所述，汽车销售行业为我国市场经济发展增添了活力，也面临着激烈的市场竞争。内控管理在汽车销售行业发展中占据着十分重要的地位，能够有效配置本行业的内部资源，增强行业的市场竞争力，确保企业的生命力长久。在开展内控管理工作时需要结合行业现状和市场发展、新的法律法规需求针对不同时期存在的问题提出具有针对性的解决对策，降低整车业务风险，不断优化汽车售后服务流程，提升服务质量，加强预算管理，提高内部财务管理水平，注重工作人员的专业培养，为内控管理工作提供充足的人才支撑。此外，还要在汽车销售行业内部形成良好的文化宣传氛围，增强本行业的内控管理意识，建立完善的内控管理制度，加强内部监督，确保汽车销售行业的平稳发展。