电商物流存在的问题以及解决策略思考

刘月

（中山市中等专业学校，广东 中山 528400）

引言

电商物流是电商蓬勃发展的重要基础，可以说目前电商所取得的巨大成就离不开电商物流的坚实支撑。与此同时，电商的快速发展也拉动了电商物流的不断发展壮大，促进了电商物流模式的不断完善。从上述分析可知，电商以及电商物流可以说是相互成就，没有电商蓬勃发展所带来的旺盛物流需求，不会有电商物流越来越完善；而没有电商物流的配套支持，电商也无法取得当前的成绩。不过从目前电商物流发展的情况来看，依然与电商发展要求之间存在不小的差距，电商物流的落后制约着电商的发展速度以及质量。在这种情况下，需要去密切关注电商物流存在问题，积极探索的解决策略，从而实现电商物流模式的更加完善，给电商的发展提供良好的物流支撑。

一、电商物流模式介绍以及优缺点对比

电商物流模式很多，本文对于主流的电商物流模式进行简单介绍，分析不同电商物流模式的优缺点，以明确未来电商发展所需要的物流模式。

（一）电商物流模式介绍

目前主流的电商物流模式主要包括了自营物流、第三方物流、物流联盟等。自营物流是指电商企业自己投入资源构建物流体系，这一物流模式的投资主体以及运营主体都是电商企业自身，目前京东、苏宁易购等电商企业都构建了自营物流体系。第三方物流是指独立于电商买卖主体之外的物流公司，以合约的模式来承接电商企业的点单，将订单配送给电商企业客户的模式。第三方物流模式本质上就是物流外包，即电商企业将订单配送的业务承包给了第三方物流公司，利用第三方物流的资源来实现物流的快速配送。物流联盟模式是介于自营物流与第三方物流之间的一种模式，这一物流模式有广义与狭义之分，狭义层面是指电商企业与第三方物流企业之间在物流方面做到资源共享、密切合作，形成良好的物流伙伴关系，从而提升物流服务质量。广义层面的物流联盟模式是指电商企业与第三方物流企业、第三方物流企业之间在物流方面建立物流联盟的模式。

（二）电商物流模式对比

不同的电商物流模式优缺点各异，自营物流的优点在于服务质量有保证，物流服务的可控性比较强，缺点在于投资巨大，物流成本较高，且自营物流体系覆盖的范围有限，无法做到全区域的覆盖。有能力构建自营物流体系的电商企业数量并不多，而能够成功的更是屈指可数，但是一旦成功构建自营物流体系，就能够在物流方面形成巨大的竞争优势。第三方物流模式的优点在于可以让电商企业集中精力做好物流之外的其他工作，规避自身开展物流体系建设的财务压力，且这一物流模式成本较低。这一模式的缺点在于无法实现对于物流的较好掌控，物流速度、服务质量不好掌控。举例来说，在电商促销的时候，物流订单急剧攀升，会导致第三方物流服务大打折扣。针对这种情况，电商企业可以与一些第三方物流企业形成良好的长期合作关系，错峰促销减少第三方物流企业的压力。物流联盟模式的缺点是联盟企业之间的合作往往不够紧密，举例来说，联盟企业之间出于种种顾虑合作不够，毕竟很多联盟企业之间的关系是既有竞争、也有合作。优点在于实现资源的层面的优势互补，实现物流服务的改进，例如不同的物流公司可以在运输线路、配送服务等方面进行协同。

二、电商物流存在的问题

当前电商物流存在的问题很多，这导致了电商物流水平不高，无法给客户提供更加满意的物流服务，具体探讨如下：

（一）电商物流信息化、智能化水平低

目前电商物流信息化、智能化水平偏低，信息化水平低主要反映在物流没有全面转化为信息流层面。举例来说，物流订单运输路径、运输状态的信息化不够，这导致了电商企业、客户等群体无法做到实时掌握物流信息，影响到了物流体验。智能化水平偏低的表现主要就是电商物流效率较低，前端下单、到运输配送、再到收货售后之间的物流衔接存在各种问题，这使得电商物流难以符合电商企业的要求。造成电商物流信息化、智能化水平低的主要原因就是电商企业、物流企业等对此没有给予足够的重视，没有投入充足的资金。举例来说，电商物流的信息化需要采购各种扫码设备、电子设备等，这些设备的采购需要投入大量资金，而电商物流企业并没有在此方面进行投资，从而而拖累了电商物流信息化、智能化水平。

（二）电商物流联盟体系建设落后

目前电商物流联盟体系建设比较落后，主要表现在电商企业与第三方物流企业在物流体系建设方面缺少合作，第三方物流企业之间的合作层次不够。不同的第三方物流企业、电商企业在资源优势方面不尽相同，如何能够加强合作，形成坚固的物流联盟，毫无疑问将会很大程度的改进电商物流服务，反之则会影响到了电商物流的高质量发展。不少电商企业以及第三方物流企业对于物流联盟建设的必要性没有一个客观的认识，在物流联盟建设方面顾虑重重，没有做到在此方面不遗余力加以推进，从而使得企业的物流优势资源无法共享，拖累了电商物流水平。

（三）电商物流服务内容比较单一

从当前电商物流服务内容来看，服务内容供给单一与电商物流需求多元化之间的矛盾越来越突出，电商企业所需要的是一揽子的物流解决方案，而不仅仅就是物流运输服务。从这一角度来说，电商物流服务内容难以满足电商企业的需求，同时也难以满足客户的需求，这必然会给电商的健康发展带来一系列的负面影响。以客户所需要的电商物流服务来说，客户需要逆向物流、绿色物流、垃圾回收等，不过能够提供这些服务内容的物流企业少之又少。很多物流企业在电商物流服务内容的拓展方面缺少动力，没有做到基于电商企业的需求、客户的需求来不断进行服务内容的拓展，从而导致了多元化的物流服务需求难以得到较好满足。

三、电商物流问题解决策略

电商物流问题的解决需要多措并举，重点做好以下几个方面的工作，来实现电商物流水平的不断提升。

（一）提升电商物流信息化、智能化水平

随着信息技术在物流行业应用范围的不断扩展以及应用程度的不断加深，电商物流信息化、智能化的发展趋势不可逆转。在这种情况下，无论是电商企业也好，还是物流企业也好，都需要致力于提升电商物流信息化、智能化水平，力争实现物流地更加高效。在电商物流信息化建设层面，需要电商企业与物流企业在物流信息化系统方面进行无缝对接，物流企业需要购买各种信息化设备，将物流充分的转化为信息流，通过信息流来更好地了解物流状态，进行物流的追踪处理。在电商物流智能化水平提升方面，关键是要将大数据、云计算等技术引入电商物流体系之中，实现电商物流地更加智能化，更好地去应对越来越复杂的物流服务形势。

（二）构建联合物流体系，推进物流联盟

电商物流未来会逐渐走上联盟化的道路，电商企业、物流企业之间的物流联盟建设，将会充分发挥各自的比较优势，实现电商物流水平的进一步提升。电商企业与物流企业在物流服务方面需要加强合作，利用各自所拥有的资源来构建更加完善的电商物流服务体系。举例来说，淘宝推出的菜鸟物流计划、苏宁物流与众多的商家的物流合作，菜鸟物流方面，淘宝拿出了真金白银购买很多物流企业的股权，并投资进行快递柜的建设，而各个物流企业则是拿出来了股权。物流联盟对于各个联盟企业来说是各取所需，能够搭建更加完善的物流服务网络，从而给客户提供优质高效的物流服务。

（三）积极拓展电子商务物流的服务内容

面对电子商务物流服务需求的多元化以及个性化，相关企业需要积极拓展电子商务物流的服务内容，努力实现物流供给与物流需求之间的良好衔接，更好地去满足电商物流方面不同需求。在拓展电子商务物流的服务内容过程中关键是要做到需求导向，对于物流需求主体的需求尤其是潜在需求进行全面的掌握，集中资源来进行服务的拓展，从而实现物流服务内容的更加丰富。举例来说，物流企业需要尽快推出逆向物流、绿色物流等，从而满足物流客户这些物流服务需求。而这些需要国家给予一定的政策鼓励，同时也需要电商平台积极倡导相关物流内容的推出。

四、结束语

综上所述，目前电商物流虽然取得很大的进步，但是也存在很多的不足，从未来电商物流的发展趋势来看，开放化、智能化、信息化将会成为主要的发展方向。这意味着拥有自营物流的电商企业、承接电商物流业务的第三方物流企业需要紧紧把握好上述电商物流的发展趋势，高度重视电商物流信息化、智能化水平提升，以物流联盟建设为重要的切入点，积极去拓展电商物流的内容，更好地满足不同主体的服务服务需求。本文所谈到的电商物流问题解决策略仅仅是一家之言，有对既有研究成果的借鉴，也有自身的理解，希望这些观点能够给未来电商物流的发展带来有益借鉴，确保电商物流的更好更快发展。