基于物业管理公司提升服务质量策略探究

张彬

中油阳光物业管理有限公司金融街项目部 北京 100000

1 物业管理存在问题

1.1 服务理念较为落后

随着我国社会经济的快速发展，人们生活质量的不断提升，大家对物业管理服务质量提出了越来越高的要求，这就要求物业管理公司树立现代化先进服务理念，为业主提供更加优质的服务，在满足业主需求的同时也可以在一定程度上促进物业管理公司的发展。现如今人们的物权意识越来越清晰，物业管理公司必须要对服务质量引起足够的重视，可是就我国目前情况来看，部分物业管理公司只是一味追求自身利益的最大化，并没有全面考虑业务本身的感受和需求，虽然把自己当作小区的管理人员，但是却没有认真履行应该承担的责任和义务，在实际工作中还是沿用以往传统的管理理念，导致物业管理公司在实际工作开展过程中并没有充分考虑业主的情感，大大降低了各项服务质量[1]。

1.2 物业收费规范性不足

我国目前在物业收费标准方面主要采用三个等级，一级收费标准为每个月每平方米1.2元，二级为0.9元，三级为0.7元，上下浮动20%均为合法，物业收费标准做出明确规定的目的是为了更好地规范物业收费，同时也更好地保障业主的权益。可是在具体实施过程中，经常会因为执行监管不力或者是地方性正常指导意见的下发等因素使各地实际情况存在较大的差异，最终导致全国各地物业收费规范性不足现象的发生。主要体现在以下两个方面：一方面物业管理公司并不具备一级收费资质却按照一级标准进行收费，存在严重的超标收费现象，严重损害了业主的切身利益。另一方面是收费流程不够规范或者是普法问题导致物业收费不规范现象普遍存在[2]。

1.3 政府监管落实不足

物业管理公司是业主和政府管理机构之间的桥梁和纽带，根据以往经验总结，在实际管理过程中经常会出现越权甚至是违法犯罪现象，主要体现为：在处理各种纠纷的时候，物业管理公司违规罚款，侵犯了业主的人身权，对于基层执法管理和社会秩序的合法管理都造成了严重的危害。

2 物业管理公司提升服务质量策略

2.1 树立正确的物业服务理念

在树立现代化正确先进的物业服务理念过程中需要做到：一，物业管理公司应该不断提高员工的先进服务意识，充分认识到高质量物业服务的重要性，明确自身不但是小区的管理人员，而且还是物业服务的提供者。二，在全面了解业主实际要求基础之上，将其作为提升服务质量的重要内容，然后对各种资源作出合理分配，更好地满足业主各方面要求。三，转变以往的服务态度，在实际服务工作开展过程中，工作人员应该以诚恳的态度认真回答业主的各种问题，并及时对所提出的问题采取相应的解决对策，不断提高业主的满意度。由此可以看出，物业管理公司只有树立正确的服务理念，做到全心全意为业主服务，在提升物业服务质量过程中发挥着至关重要的作用[3]。

2.2 提升管理人员专业素质

物业管理公司在实际发展过程中，应该不断提升物业管理质量，强化物业管理效果，做好业主和物业公司之间的沟通和协调。这就需要物业管理公司不断提高管理工作人员的专业技能和综合素养，具体可以从以下两个方面进行着手：首先，从外面招聘一些专业资质较高，综合能力较强的专业物业经理人，在他们的带领之下将各项物业管理内容充分落到实处。其次，聘请专业人员对公司内部人员进行专业知识、技能以及管理策略的培训和讲解，保证所有管理人员具备一定的资质，避免由于管理人员资质不够而导致违规现象和不合格现象的发生。

2.3 加强收费监管及公示核准

收费是物业管理工作中的一项必要内容，收费是否合理对整个物业公司的稳定经营和未来的发展都具有很大的影响，甚至对区域社会秩序的稳定性也具有一定程度的影响，这就必须要保证物业收费的合理性和合法性，并对收费流程进行严格监管，在制定收费标准的时候应该做好收费标准公示，严格监管和标准核准几个流程。这里所说的监管主要由房地产部门、公司所在地物价部门和相关监管部门执行，主要对物业收费标准和公司的资质进行核准和监管，收费公示一般情况下可以通过社区公告栏公告张贴方式或者是微信公众号形式等多种渠道发送，保证收费标准公示充分落到实处，并建立相应的反馈机制，设立投诉渠道和平台，做好和业主之间的互动和意见回收，公示期结束后还需要按照上级主管部门批示执行相关收费标准，以确保其收费的合理合法性。

2.4 强化物业的合法经营及合理监管

物业公司实际管理过程中难免会和业主之间发生一定的矛盾和冲突，其实这种矛盾的根本原因就是服务和管理之间的冲突，为了减少此类现象的发生就必须要不断提升物业管理的合理性和合法性，管理人员在上岗之前就应该认真学习相关物业管理服务标准和规则，保证整个服务程序的合理性和服务方式的合法性。除此之外，还应该将管理服务工作和当地执法部门做好紧密配合，保证社区内管理和普法工作的顺利开展，确保实际作业中达到服务界限清晰，服务程序合法，以及服务质量合格的目的。

总而言之，近些年我国社会经济快速发展，房地产行业和物业管理都取得了较大的提升，物业管理服务已经成为人们日常生活中不可或缺的一个角色，物业管理公司想要不断提高服务质量，取得更大的飞跃发展，就必须对目前存在的各种问题进行很好地解决，促进企业的发展，为人们提供更加优质的服务。