强化内部质量审核管理，促进飞机维修工作质量提升

2019-12-19李富江

商品与质量 2019年26期

李富江

北京飞机维修工程有限公司北京 100621

随着我国国民经济的快速发展，人民的生活质量和生活水平得到快速的提升，随之推动了我国民航事业的发展，使得飞机维修工作量加大，各个维修单位通过强化内部质量审核管理，不断健全管理制度体系，规范飞机维修工作流程，为飞机顺利起飞提供保障。强化内部质量审核管理，可以为维修单位质量管理工作提供更好的评价质量体系，从而实现基于真实的质量决策。通过审核结果，各个部门可以很好的落实责任，增加责任意识，提高服务质量和工作质量[1]。

1 提高管理者的重视度

如果想要强化内部质量审核管理，最为重要的是提高管理者对内部质量的重视度。只是将加强内部质量审核管理工作当作应付差事，这样是不能够充分发挥内审的作用。一个优秀的飞机维修单位，能够满足适航规章制度下，还可以对维修流程进行优化，解决可能存在的飞机故障，对发生故障的原因进行详细分析，并实施有针对性的解决方案，从源头上防止事故发生的可能性，从而保障飞机的正常起飞。

加强管理者对内审的重视程度，主要表现为如何建立完善的内审制度，构建合格的内审员团队，确定自身的自责和制定符合实际情况的工作方案。应加大对内部质量审核工作的力度，管理者通过审核计划、审核报告等直接参与审核工作，从而掌握审查的力度、效果，并还可以不断改进内部审核工作，从而强化内部质量审核管理。管理者对内审的重视，还体现在能够在内部质量审核结果进行详细的分析汇总，对可能发生质量问题的位置进行严格的监督和维修，确保其质量安全[2]。

2 构建专业的内审员团队

内部质量审核需要具有专业知识、技能水平的内审员进行审核，这就需要加强对内审员团队的培训。其一，内审员应对适航的规章制度、行业标准以及公司规章制度有详细的了解，并且具有丰富的维修检验。其二，内审员具有较强的沟通交流能力，有敏锐的洞察力和发现事故问题的能力，并且还应有随机应变能力和综合分析能力。其三，内审员应要具有良好的人品，能够在审核过程中做到公平公正，将发现的事故问题准确的表达出来。还应重视对内审员的培训工作，内审员的专业素质和专业水平决定着审核工作的质量，所以应加强内审员对工作流程的熟悉度，并且需要具有丰富的经验和知识，同时还具有一定的威信和能力，并定期培训，增加技能水平。

人不在多，贵在专业，内审员应在数量进行确认，能够完成特殊的内部质量审核工作，并且还能够充分地考虑向为本公司维修的单位做第二方审核。内审员分布也应该科学、合理，禁止出现全部人员集中在质量管理部门的现象，应各司其职。受到相关规定的影响，在审核质量管理中，所属质量管理部门的内审员不得参与到审核中，应从其他部门调取内审员，因此还可以在其他部门中培养优秀的内审员。在对内审员进行培训时，应对内部质量审核的工作流程、审核技巧等着重进行培训，除此之外还应掌握相关的法律法规和公司规章制度。内审员还应具有较强的专业知识和职业素养，只有在不断的学习中，才可以满足内部质量审核的需求。此外，还应建立完善的内省员档案制度，记录审核人员人数和参与状况，作为内审员评价依据，可以方便的获得每个审核员的工作状况，有利于对审核员做出正确的评价，从而有效的管理审核员，提高整个审核部门的管理水平[3]。

3 审核结果分析

审核结束之后，内审员应对审核结果进行分析总结，并及时上报管理者，这才是一个完整的对受审部门的质量管理工作的评价。管理者可以根据审核总评价，对各部门管理进行单独评价，从而改进其薄弱环节。审核结果分析主要从几个方面进行考虑：其一，审核结果中发现的问题：（1）违反相关规章制度，即违反适航制度、公司制度等，需要及时改正。（2）违反部门内部工作流程，需要限期改正。（3）方案中并没有规定，但可能会发生安全事故，可以当做建议被提出。其二，审核过程中发现涉及到各个部门的问题，需要一起解决，出现这个问题最为主要的原因是工作流程的不健全，如果不加以重视和及时解决，这就会导致安全事故的发生，因此这类问题需要管理者的高度重视。其三，将本次审核结果与上次审核结果进行比较分析，找到新问题和发展趋势，这样做可以判断其是进步还是后退。如果对比发现本次审核问题减少了，这就证明是进步了，如果这次审核与上次审核之间存在细微的差异，这就说，质量管理退不了，从侧面也可以反映上次审核中出现的问题并没有及时纠正。其四，总结工作优点，并运用到所有部门中。由于内审员每年都进行审核，这就对了飞机维修单位的各个部门相对比较了解和熟悉相关的工作流程。管理者可以根据内审员提供的优点或者缺点进行详细的分析，将优点放大，运用到各个部门中，改正缺点，并对其进行完善。除此之外，通过审核发现的不健全的工作流程应及时的改正，确保工作质量，从而杜绝安全隐患的发生[4]。