打造人才服务品牌展示建筑人才风采——福建建筑人才服务中心争创2020～2022年省级“青年文明号”侧记

兰美霞

福建建筑人才服务中心（以下简称“中心”）成立于1999年6月，隶属福建省建设人力资源集团股份公司。中心现有员工52人，其中共党员17人，共青团员17人；员工中35周岁以下38人，平均年龄30岁；大学专科以上学历48人，其中本科38人，1人硕士学位；60%以上员工持有人才中介从业资格证书、职业指导人员从业资格证书等人力资源服务相关职业资格证书。

2004、2010、2013、2016年福建建筑人才服务中心就业代理部荣获省直青年文明号荣誉称号。20年来，这支朝气蓬勃的团队一直用自己的实际行动践行忠诚、干净、担当的使命，立足行业特色开展人事人才公共服务。

落实一流管理

领导高度重视，组织工作到位。公司领导班子高度重视青年文明号各项工作的开展和落实，成立青年文明号工作领导小组，全面负责组织、协调、落实中心青年文明号的各项工作，并将青年文明号工作与党建、工会、女工、党群等工作同计划、同安排，确保青年文明号制度有落实，活动有安排，经费有保障，奖惩有力度，充分体现创建工作人人有责的观念，以及全员参与青年文明号工作的理念。

落实岗位职责，坚持业务培训。在创建工作过程中，中心坚持对每个成员的岗位职责落实情况及时进行解读，强化讲评制度对管理人员的责任考核，从而使全体成员的岗位职责清晰明确、落实到位。中心坚持管理创新，面对中心服务对象多且分布面广的实际问题，坚持开展业务培训，把各种案例及时对员工进行分析，避免出现服务质量问题。通过培训、沟通和交流，不仅帮助员工熟悉了业务知识，同时还加强了整个中心集体的凝聚力，为创建工作奠定了坚实的基础。

优化服务流程，规范窗口接待。中心结合各项服务流程和规范要求先后制定了一系列企业服务标准，如《建设人才就业服务标准》《建设人才人事档案服务标准》《建设人才职称评审申报服务标准》《968777热线服务标准》《建设人才培训教育服务标准》。并实行限时办结制度、一次性告知制度、服务承诺制度和首问制度等一系列标准化服务流程，切实以高效优质的服务为福建省建设行业专业技术人才提供咨询。

加强内部管理，完善监督体系。群众满意率是衡量窗口服务水平高低的重要标志。为此中心不断加强青年文明号成员内部的自我监督，定期开展自检活动，对于出现问题及时进行分析、处理和改进。在服务窗口引入叫号评价系统，并在建筑人才网上设置在线交流版块，及时进行分析、总结、整改。对于好的建议加以采纳，并运用到实际工作中去。做好规范要求、员工自觉、制度监督与社会评价相结合。

力求一流服务

中心坚持围绕“立足行业、面向市场、高效服务”的创建主题，把高效服务作为创建“青年文明号”的重点任务。

重视活动宣传，统一“创号”认识。组织“青年文明号”集体成员认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，深入贯彻落实党的群众路线，加强省级青年文明号创建活动的宣传，把“创号”思想覆盖到中心的每个成员，从思想高度上认识创建活动的重要意义，做到知行合一。

立足行业特色，营造“创号”氛围。中心坚持“创建职业服务品牌、展示建筑人才风采”的创建口号，结合建设人才中介机构行业特色，扎实开展创建活动。在服务现场因地制宜设置了“便民伞”等便民设施用品，并在服务现场醒目位置设置了“青年文明号监督台”，在服务大厅和各服务窗口，中心将单位证照、收费标准、服务流程、投诉电话等进行公示，使整个服务场所充满了浓厚的青年文明号创建氛围。

加强社会监督，履行服务承诺。中心自从开展“创号”活动以来不断加强社会监督，每年都聘请10位服务对象作为本中心的社会监督员，连续多年保持服务窗口零投诉。

围绕主题活动，推进信用建设。中心积极开展“创建青年文明号、弘扬文明促和谐”等主题的优质服务示范月和信用建设示范月活动。通过主动向服务对象发放服务卡、不定期组织上门服务、开展行业特色活动、开展968777热线就业服务等活动，兑现青年文明号服务承诺。2014年，福建省建设人力资源集团股份公司以人才中心为主体，被国家人社部授予“全国人力资源诚信服务示范单位”荣誉称号。

培养一流人才

深化青年文明号活动，提升服务意识。中心以创建青年文明号为契机，坚持在员工服务意识、政治觉悟和业务能力等整体素质的提升上下功夫，通过开展各种政治学习、业务讲座、素质交流、拓展培训等活动，不断增强员工的服务意识和竞争意识。

加强业务学习，提高员工素质。中心不定期组织员工参加福建省人力资源和社会保障厅举办的职业指导师培训，实施“师带徒”人才培养“传帮带”活动，每月开展员工“四比四看”工作竞赛，定期组织青年文明号成员参加各类业务培训班等，将员工的业务培训和提升窗口服务水平有机结合，提高员工整体业务素质，达到三种能力，即学习能力、宣传能力和服务能力。

鼓励钻研业务，培养岗位能手。中心把“青年文明号”创建活动作为提升就业服务水平的载体，在创建活动的推动下，业务工作、服务质量、人才培养和社会形象等各项工作都得到了全面提升。中心团员青年充分发挥青年岗位能手的骨干带头作用，带动广大青年立足岗位钻研业务，不断提高综合素质，建立了一支进入院校能开展就业指导，深入企业能宣传就业，在服务窗口能够推荐就业的优秀员工队伍。

彰显一流文化

认真履行社会责任，帮助困难群众。中心认真履行社会责任，积极稳定推进就业、党建、计生、帮扶和维稳等工作。目前，中心每年推荐毕业生就业达15000人左右，管理服务流动党员达3600余人，管理服务集体户口5千余人。中心每年还配合社区开展各类帮扶工作，积极组织各类捐款活动，对中心困难党员和困难流动党员进行慰问帮扶。同时，中心也积极配合街道、社区做好各项维稳工作，多年来没有出现重大信访和纠纷案例。

丰富文化活动，成员团结协作。中心领导高度重视企业精神文明建设，通过开展丰富多彩的文化活动和团队训练，不断增强员工的创建热情和团结协作精神，定期编发《工作动态》，及时更新青年文明号网站信息，积极订阅并组织学习《中国青年报》《青年博览》等团刊团报；此外还组织团员青年参加团队素质拓展训练活动，开展文明礼仪培训，参加文明单位、工人先锋号、巾帼文明岗评选活动等。

创造一流效益

创新服务方式，提升服务业绩。中心不断创新观念、拓展思路，采用五项切实有效的措施，提高毕业生就业服务水平。

一是结合建筑企业特点，建立定点联系人制度，及时联系和了解建筑企业的用人需求；二是建立专兼职相结合的就业指导人员团队，推进员工队伍专业化和职业化发展；三是建立校园就业服务工作站，多形式服务毕业生就业及咨询；四是积极协助院校举办校园招聘活动；五是为毕业生提供就业见习和职业实践的机会。仅2018年，中心就组织和参与了2019年全省住房和城乡建设行业毕业生专场招聘大会、“建安职业”招聘会，以及福州大学等各类高校校园招聘会在内的人才交流会近30余场，组织参会单位1200余家，招聘人数达36000人次，较好地实现了建设行业人事人才多方位公共服务。

创新服务理念，落实主动服务工作。中心为搭建好人才与用人单位沟通的桥梁，提升就业推荐工作的成功率，确保毕业生和各类人才能够顺利、稳定的就业，积极创新服务理念，一改过去被动要求服务的态度，积极主动为广大代理人员服务。

一是主动为省市各类企业及大中专院校牵线搭桥，签订校企合作协议；每年组织上千家全省建设行业企业到50余所大中专院校进行校园招聘接收毕业生。

二是通过开展进社区就业服务活动，积极开展社区未就业毕业生和社区下岗失业人员就业援助工作。据统计，2017以来，我中心先后联系西湖社区等10余个社区和街镇开展社区专场招聘会，参会企业累计达1000余家，为社区未就业毕业生和下岗失业人员提供就业岗位5000余个。

三是开展就业志愿者服务队进校园活动，开展毕业生就业指导服务。中心每年组织近20支就业志愿者服务队进入省内各个院校开展毕业生就业指导服务，结合亲身工作经历，帮助院校毕业生树立正确的就业观和择业观，帮助他们理清毕业后关于报到证、档案、人事关系、劳动合同、工龄、职称等一系列问题的流程。

加强信息化建设，提升信息化服务水平。中心在“建筑人才网”“建设人才市场”微信公众号等实现就业推荐、委托代理、档案信息查询、初中级职称网络申报等多项功能的基础上，还推出网上预约业务。此外，中心还大力开展流动人员人事档案信息化工作，截止到2019年年初已全面完成库存所有档案数字化工作。

提供优质高效服务，社会评价良好。“青年文明号”创建活动重在创建，贵在持续，意在服务。中心青年文明号全体成员在以“四个一流”为目标的创建过程中，通过近几年来周而复始，循环提升，螺旋发展的创建活动，已经形成了一种独具人才服务特色的、一流的青年文明号文化，并取得了丰硕的成绩，先后被福建省直团工委授予“五四红旗团委”，被福建省公务员局授予“毕业生就业工作先进集体”，被共青团福建省委授予省级“青年文明号”，被福州市鼓楼区评为“文明单位”，被福建省档案局评为“规范化管理一级达标档案室”，被福建省妇联和全国妇联授予 “三八红旗集体”，被福建省团委授予“福建省第十六届青年五四奖章集体”，被福建省和福州市总工会授予“工人先锋号”等多项荣誉称号，被国家人社部评为“全国人力资源诚信服务示范单位”，等等。

过去取得的荣誉时刻提醒他们对工作不能懈怠，要以更加热情饱满的精神状态应对工作中的困难和挑战，他们有决心、有信心、有恒心在不断推进青年文明号创建工作的过程中，以更加优质、高效、贴心的服务，为福建省建设行业人事人才公共服务工作贡献一份力量。