戴斌：品质服务并驾齐驱，引爆汽车消费市场

□文｜ 冯星河

自2020开年以来，新冠肺炎疫情来势汹汹，对国内各行业的经济发展都带来了不小的冲击，全民宅家期间，汽车销售行业无疑首当其冲。就在这并肩抗疫、共克时艰的关键时刻，福瑞集团北区反应迅速、积极转变传统的销售及管理模式，承担社会责任，为广大业界同仁做出了表率，充分展现出了行业领导者的风范和担当。在北区福特丰田事业部总裁戴斌的领导下，区域内的各大4S店团队开展了线上展厅、视频营销、上门试驾、上门交车等多种业务，令客户足不出户也能享受到优质的服务。同时，戴斌团队还实施了人员登记、按时消毒、逐步复工等策略，在充分满足客户服务需求的同时，也最大限度地保证了员工的安全。

戴斌及其领导的北区福特丰田事业部在此次疫情中的出色表现，折射出了他们超群的专业实力和一流的服务水准。一直以来，他们都践行着“就是为您用心”的品牌精神，并在不断的加强与改进中寻求突破，在拓宽业务规模、提升售后服务品质等方面为品牌汽车经销行业的创新发展发挥了示范作用。

自2003年进入福瑞企业集团以来，戴斌曾先后担任北京北方福瑞汽车销售服务有限公司（福特4S店）服务总监、副总经理以及北京中汽福瑞汽车销售服务有限公司（福特4S店）总经理。凭借丰硕的业绩成果和出色的管理才干，他一路晋升为北方福特丰田事业部总裁，成为北区事业部下属十余个4S店的核心领导者。这些年来，戴斌深入挖掘品牌汽车经销市场需求，持续推进营销理念创新、售后服务创新、合作模式创新和人才管理创新，事业上的每一次进步都走得踏实而有力。就职于北方福瑞期间，戴斌组建并管理服务团队以保证满足顾客需求，并着重关注售后服务业务的成长以及利润和客户满意度的提高，经过六年的努力，这些关键指标均位列全国前茅。值得关注的是，2005年，北方福瑞顺利通过了福特全球最高标准的Quality Care服务体系的认证，成为北京首家获得该项认证的福特经销商。这意味着当时北方福瑞在內部品质管理和消费者服务方面已经具备了一致的标准化流程，专业水准达到了国际先进。目前，得益于戴斌对售后业务的大力培育，北方福瑞维修产值已经突破一亿大关，维修活跃客户数达一万七千余个，单日最大维修可超过300台次，各项指标名列全国第一。

2008年8月，戴斌升任中汽福瑞总经理。在他的领导下，中汽福瑞的销售量逐年攀升，更创造了年销售近四千台的最高纪录。与此同时，戴斌依旧将加强售后服务放在首要战略位置，在他的推动下，中汽福瑞年维修产值从2009年的200万提升到2019年的7000万，维修台次3万多，在业界产生了广泛的影响，赢得了良好的客户口碑。

如今，作为北区福特丰田事业部总裁，戴斌正以更长远的战略眼光为加快福瑞企业集团的发展积极谋划。功夫不负有心人，通过多年来的精耕细作，由戴斌领导的北方福瑞和中汽福瑞已连续多年稳居福特进口车全国销量冠亚军的宝座，并多次获得福特全国服务运营金银奖。其中，北方福瑞福特进口车销量连续十年位列全国第一，累计数量达到8000台，占比全国销售总量8%。与此同时，哈尔滨文华福瑞汽车销售服务有限公司传祺汽车的销售量也一路飙升，在开业后的仅第二年--2019年就取得了1383台的销售业绩，位居东北第二，全国第二十八位，在全国销售量同比下滑18.1%的大背景下，文华福瑞稳扎稳打，创造了销量同比上涨31.4%的优秀业绩，被广汽传祺授予了全国十佳销售店的荣誉称号！回顾过往的成功经验，可以看出，强大的售后服务能力已经成为福瑞集团的一张王牌。戴斌表示：“2019年，中国汽车市场持续低迷，产销量分别为2572.1万辆和2576.9万辆，同比分别下降7.5%和8.2%，这样的大背景下，我们北方福特丰田事业部实现了逆势增长5.6%，同时利润实现了7%的增长，保持了强劲增长势头。我们需要理性看待市场的负增长，更需要沉下心来，踏踏实实做好产品、品质、品牌，积蓄向上的力量。接下来我们将一如既往地关注零服吸收率，进一步为企业和行业赋能，创造新的经济增长点。”

从业20多年来，戴斌拥有着极大的行业话语权，他的贡献有目共睹。为此，业内知名企业及政府单位曾多次邀请他参与评审活动。例如，在北京市各区政府公务车辆定点维修招标中，戴斌作为主要评审专家，从汽车维修工艺、有关技术标准等方面对投标企业进行了综合评价，为招标活动的高效顺利开展发挥了促进作用。此外，戴斌还应邀参与过首届中国汽车经销商售后服务技能大赛的评审工作，在担任评审期间，他秉承公开公正的原则对参赛者的修补解决方案、服务标准以及总成大修实操能力进行了考核，极大提升了大赛的专业水准。同时，戴斌扎实的理论功底和丰富的行业经验也赢得了同期专家评审的一致认可。

福特汽车自1997年进入中国市场，颇受消费者喜爱。2003年以来，戴斌就像高品质燃料一样助推着正在中国提速发展的福特。作为最早一批进入汽车经销领域的专家，戴斌大胆突破自我，锐意改革创新，以开放的姿态积极应对市场变化，助力福特全面打开中国市场，占领了汽车品牌营销管理的新高地，引领了消费潮流。相信在戴斌及福瑞集团同仁的共同努力下，福特汽车必将顺利度过疫情难关，迎接新的机遇和挑战。