劳动关系满意度、信任、及企业管理的相关性分析

潘思宇 沈锦发

【摘要】本文以广州市中小粤式餐厅员工为研究对象，通过社会调查问卷方式进行定量分析，针对劳动关系满意度与企业劳动关系管理、劳动关系信任之间的相关性作出初步的数据分析研究，得出三者变量及其维度之间的显著相关性。

【关键词】劳动关系满意度 企业劳动关系管理 劳动关系信任

相关性分析

引言

中小微企业存在着大量的劳动赤字，譬如，中小微企业员工的工资收入不如意、工作强度和负荷大、工作环境较差、社会保险没有保障、缺乏有效激励等，企业内部的劳动关系和谐度处于较低水平，造成员工流动率高。中小餐饮企业在劳动力管理上尤其能反映出上述问题，在人力产出、结构、成本、流动等方面的管理上都出现了很大缺失，导致企业整体效益无法增长甚至有下滑不稳的迹象。

如今餐饮业竞争非常激烈，员工的服务质量比商品的质量更为吸引顾客，然而服务员工的服务质量并不是稳定的，一般都随着服务员工情绪的变化而变化，因而劳动关系满意度则是影响员工情绪的关键因素。

中国中小企业普遍存在信任危机，这种低信任度的社会迹象会对经济有明显损害，在中小餐饮企业，员工信任度低更是普遍现象，究其原因，多数归结为企业管理不够完善造成的。因此，如何通过完善企业的管理方式和措施，解决员工与企业之间的信任缺失和信任危机问题，是企业稳定运营的前提。

一、理论基础及假设

1、劳动关系满意度与企业劳动关系管理的关系。根据于桂兰等人提出的和谐劳动关系理论模型可知，雇员劳动关系满意度的主要影响因素是雇主履行责任与雇员权利保障。本研究从企业劳动关系管理产生的主要现象上发现，企业劳动关系管理亦能表达企业的规章制度、企业保障雇员的机构设置、态度、能力和行为。因此，企业劳动关系管理是影响雇员劳动关系满意度的主要因素。

2、劳动关系满意度与劳动关系信任的关系。管理学有大量的研究表明，信任与个人的认知、情感以及行为，信任与满意度、信任与组织承诺、信任与消费行为的动机、与企业绩效、组织忠诚、合作行为等显著相关。这些研究表明，信任与满意度是正向的相关关系。

3、劳动关系信任与企业劳动关系管理的关系。雇佣关系基于互利互惠的原则而实现信任的。当企业管理制度完善，科学合理，以人为本，在用工、规章、机制、程序、系统等方面有利于员工的生存与发展，则是员工建立对公司外在形象的信赖的基础;当员工真正在企业工作过程中获得企业的承诺兑现，并在劳动关系中获得同事和上层领导的友好对待，人际关系的良好与信赖则更加稳固。

根据以上理论基础，本文作出三者变量的相关性假设：

H1劳动关系满意度与企业劳动关系管理正相关

H2企业劳动关系管理与劳动关系信任正相关

H3勞动关系满意度与劳动关系信任正相关

二、量表情况

1、劳动关系满意度的量表。具有参考价值性的测量工具是孙瑜等（2014）开发的量表，他们经过实证检验得出较好的指标量表。本研究参考其量表，结合专家教授的意见和访谈结果，并针对本文研究对象的特殊性而调整本文的量表。量表的维度仍然是三个，包括生存需求满意度（SCXQ）、关系需求满意度（GXXQ）、成长需求满意度（CZXQ）。

2、企业劳动关系管理的量表。大多学者是从劳动关系或者和谐劳动关系的角度提出评价指标的意见，而真正能做到实证分析获取有参考代表性的量表更是有限，那些有代表性的测量工具也大多只能从企业的高层面进行测量，与本文的个人层面测量方向有差异，因此，本文结合相关学者针对企业劳动关系管理的指标建议，进行筛选，确定本文上述的指标，并结合访问调查以开发本文的量表题项。企业劳动关系量表测量的是企业劳动关系变量，共计24题目，下分维度为：用工流程管理（YGLC）、规章合同管理（GZHT）、民主参与协商管理（MZCY）、冲突争议管理（CTZY）。

3、劳动关系信任的量表。关于劳动关系信任的测量工具并不多，多数是组织信任的量表，有针对劳动关系信任的量表是张江秉（2011）提出的，他也是参考组织信任的量表而设计，其量表主要参考的是Bulter在1991年的研究中编制出的组织信任量表，bulter量表在测量人际信任方面拥有一较高的信度和效度。他同时参考Robinson在1996年的研究中编制的组织信任量表，该量表是对整体信任程度的测量，最后他根据研究的需要进行了调整。本文则根据张江秉的量表，针对本文的需求，结合专家老师的意见和访谈结果再进行调整。该变量分为三个维度，包括人际信任（RJXR）、关系信任（GXXR）和系统信任（XTXR）。

根据国家在2011年6月出台的《中小企业划型标准》规定，从业人员300人以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上的为中型企业;从业人员10人及以上的为小型企业;从业人员10人以下的为微型企业。本文选取的调查对象为广州市中小粤式餐厅，这些粤式餐厅各家门店的员工数量基本在40人以上。

调查共发放问卷 271份，实际收回 271 份，有效问卷250份，问卷有效率92.25%。三个量表的克朗巴哈系数达到分别为 0.918、0.951、0.812，说明内在信度较高。三个量表的Bartlett 检验统计量的观测值分别为 2245.493、3798.998、549.191，相应的概率 p 值接近 0，同时KMO值分别为0.915、0.946、0.748，可用于后续数据分析。

三、数据分析

在进行深入的数据分析之前，本文先进行相关性分析，采用了Pearson 相关系数进行相关关系的度量。各维度的相关系数矩阵如表所示。

根据相关系数的规则，相关系数在0.8-1.0极强相关;0.6-0.8强相关;0.4-0.6中等程度相关;0.2-0.4弱相关;0.0-0.2极弱相关或无相关。根据上表的相关系数，相关系数的值为正，说明企业劳动关系管理、劳动关系满意度、劳动关系信任各维度之间是正相关关系。从相关性的结果上来看，符合本文的预期，对变量间影响的假设而言，可以进行后续的数据分析。

四、分析结论

通过相关性分析可见，无论是三个变量之间还是单个变量内维度之间，甚至是各变量维度与维度之间都显示是在0.01的水平上显著相关。具体发现，企业劳动关系管理与劳动关系满意度的相关程度（0.708）和企业劳动关系管理与劳动关系信任的相关程度（0.702）的相关程度是非常接近的，而劳动关系满意度与劳动关系信任的相关程度则更高（0.77），这个结果与许多学者的论证和本文的预期是一致的。

在变量与其自身维度的相关性上看，企业劳动关系管理与用工流程管理的相关性最高（0.934）;劳动关系满意度与生存需求满意度的相关性最高（0.954）;劳动关系满意度与人际信任最高（0.895）。而这可初步体现出各变量更偏向于哪种内涵。

在企业劳动关系管理的维度内，呈现高度相关的是民主参与协商管理与用工流程管理（0.80），以及冲突争议管理与民主参与协商管理（0.812）。在劳动关系满意度的维度内，生存需求满意度与关系需求满意度（0.834）、生存需求满意度与成长需求满意度（0.832）、關系需求满意度与成长需求满意度（0.846）更是呈现更高的相关性。而在劳动关系信任中，人际信任与系统信任的相关性（0.595）则相对低些。

在各变量维度之间，呈现高度相关性的有：生存需求满意度与企业劳动关系管理（0.71），生存需求满意度与劳动关系信任（0.760），成长需求满意度与劳动关系信任（0.716），人际信任与劳动关系满意度（0.692）。

根据以上理论和数据分析结果，本文三者变量的相关性假设H1、H2、H3均成立。

参考文献：

[1]唐鑛、刘兰.企业劳动关系管理.第二版.北京：中国人民大学出版社.2017

[2]渠邕、于桂兰.相对和谐劳动关系指数体系探索性研究。中国人力资源开发，2014.15，19-25.

[3]孙瑜、梁潇杰、于桂兰.基于扎根理论的企业和谐劳动关系质性研究.管理学报，2016.13（10），1446-1455.

作者简介：潘思宇（1986年10月-），女，汉族，广东广宁人，博士学历，专任教师，任职于广东科技学院管理学院，毕业于澳门城市大学，主要研究方向：人力资源管理。沈锦发，男，台湾台南人，哲学博士，助理教授，任职于澳门城市大学商学院，研究方向：中国传统文化与管理。