浅谈企业管理中的有效沟通

樊兴

（天津市区第二烟草专卖局（分公司），天津 300170）

企业管理是管理者协调和监管别人的工作，通过发挥计划、组织、领导、控制等基本职能，在经济不确定性、技术飞速发展、人员结构、同行业竞争等相关因素影响下，尽可能调动员工的工作主动性和积极性，使员工的工作可以有效率且有成效地完成，从而达到企业实现生产经营目标的过程。当前，随着我国经济下行压力进一步加强，企业之间竞争日趋白热化，越来越多的管理者意识到，能否加强自身企业内部的人际沟通、组织沟通是保障企业生产经营目标是否可以顺利实现的关键举措。只有不断加强企业内部与外部的人际沟通、组织沟通才能更好的增强领导者职能，发挥领导者作用，控制员工、激励员工、满足员工需求、为员工提供必要信息、带领员工实现企业和员工的共赢。可以说，有效、良好的沟通是帮助企业走向成功的重要手段，它不仅可以提升企业生产经营效率，还可以使员工感受到满足和成就，从而产生企业荣誉感，为企业更好工作。

一、有效沟通的概念

沟通是意思的传递和理解。企业管理中的有效沟通，是为了实现一定的生产经营目标，将固定的信息、彼此的思想和有效的情感在个人与个人、个人与组织、组织与组织之间传递与交流，并达到相互理解的过程。

二、有效沟通应具备的要素

有效沟通应包含有效的人际沟通和有效的组织沟通，两种沟通方式因场景、目的、方式不同，具备的要素也不尽相同，具体如下：

（一）有效人际沟通应具备的要素

1.沟通中单纯的听仅是一种被动行为，在与人沟通过程中信息接收者应全身心集中注意力，聆听说话人的完整意思，避免先入为主的自我认知或预先判断。

2.针对沟通中的任何问题，信息发出方和接收方应就自身不确定、不明晰点进行及时反馈，以保证信息的准确传达与及时知晓。针对关键信息，疑问方可以通过询问问题的方式确保对方清楚知晓自身表达意思。

3.在实际沟通中人非常容易受到工作场合、工作背景情绪的干扰，造成情绪不畅导致扰乱和扭曲沟通过程的情况。因此必要的控制情绪能切实提高沟通有效程度。

（二）有效组织沟通应具备的要素

1.在组织间或组织内部，沟通场景和目的时刻在切换，因此选择有效的沟通方式至关重要。沟通方式分为正式沟通和非正式沟通。利用微信工作群、QQ工作群、OA正式下发通知要求执行即为正式沟通。在食堂等非正式场合彼此交谈即为非正式沟通。两种沟通场景不可切换使用，亦不可混为一谈。

2.在组织中，逐级传达的为下行沟通，逐级反馈的为上行沟通、同级交流为横向沟通，不同级别员工互相交流为斜向沟通，由不同沟通方式组建的沟通渠道即为沟通网络。在正确的场合使用有效的沟通网络能够使组织间、组织内部的沟通极大提升效率。

三、有效沟通的作用

有效沟通在企业管理中的多个方面发挥重要作用，主要如下：

（一）控制员工行为

通过有效沟通来控制员工行为，要求员工遵照管理者意图去完成对应工作，并针对工作中的问题进行及时反馈、指导，从而达到落实企业生产经营目标，实现企业发展、员工提升的目的。

（二）激励员工情感

通过有效沟通来设定工作目标，分享员工挫败感，接收员工释放情绪，从而达到激励员工奋发图强的意志。

（三）满足员工需求

通过指导员工工作，提升员工满足感，来使员工获得职场提升，满足员工社会需求。

四、提高沟通有效性的方法

有效沟通有着上述种种好处，对提升管理者领导力和企业生产经营水平有着不可或缺的作用，提升沟通有效性显得尤为重要，应从以下几方面进行：

（一）合理设计工作场所

因为企业中的大部分沟通场景均在工作场所中实现，因此工作场所的设计对提高沟通的有效性异常重要。研究表明，工作场所中良好的设计理念与布局对员工的工作协作、参与培训、开展学习、社会化交往均起到很大的促进效果。当管理者设计工作场所布局时，工作场所是否开放、办公设备和办公家具地摆放均是重要考虑因素。

开放式、高密度工作场所会明显比封闭性、低密度办公场所更加提高员工间沟通效率与频次，但容易牺牲员工隐私，在员工沟通中可能会出现“干扰”或“窃听”现象。

办公设备和办公家具地摆放合理容易提升员工间协作效率，提升沟通顺畅度与成功率，对日常工作起到事半功倍的效果。

（二）积极利用技术手段

随着科技的提升、网络的普及，为管理者和员工之间、组织与组织之间提供了新的沟通途径与方式。微信工作群、QQ工作群、电视电话会议等的应用极大提升了员工间、组织间的沟通效率，信息科技在对社会产生深刻改变的同时，极大提升了企业内部的沟通效率。如何利用好技术手段服务于企业沟通，成为越来越多管理者思考的问题。

管理者应随时保持对信息技术的敏感性，勇于试用新技术、新手段。对于新出现的技术及时深入研究，应用到企业沟通中来，对人际沟通、组织沟通的过程起到提升作用。为保障沟通质量，在应用新技术时也要注重沟通的保密性、痕迹性、精准性，做到有效沟通不泄密、质量优质有痕迹、精准定位有见地。

（三）丰富沟通网络

针对不同沟通模式、沟通渠道、沟通对象，管理者、员工、组织均应丰富沟通网络，使得意图、指令可以明确贯彻到指定地点。丰富而全面的沟通网络亦能促进企业良性沟通文化，对沟通方式有着极大的正面作用，有利于信息在企业内部的顺畅传递。组建丰富的沟通网络首先要求管理者要提升对沟通的重视程度，注重沟通对企业管理的正向激励作用；其次要员工准确理解沟通网络的用途和架构，在合理的沟通范围内精准利用沟通流动方式；最后要在企业中树立良好的沟通文化，梳理沟通榜样，拓宽沟通渠道。