公共图书馆健康服务路径研究★

彭学玲

（江西省萍乡市图书馆 江西萍乡 337000）

在人类社会中，健康是永恒的话题。曾经，人们将健康交给医疗技术、医疗机构，而新时代的发展形成了“大健康”理念，所以对于健康内涵的理解也发生了变化。世界卫生组织对健康进行了重新定义，即社会功能、心理功能、身体功能的完好状态。正是此种变化，说明医疗机构不再是承担健康的主体，而是需要社会共同参与其中，推动“健康中国2030”战略的发展。

一、公共图书馆健康服务的本质分析

所谓健康服务，是将促进和维护人民群众身心健康作为目标的一种服务，具有多维度的特点，是将人作为核心所完成的一系列活动总称。其中，主要包括专业的技术服务、医疗科学，如健康咨询、健康信息、健康教育等。在以往的认知中，健康服务是医疗卫生行业所提供的、具有专业化特点的服务。而当前的健康服务是多维度的，与诸多领域存在紧密关系，属于多个机构共同参与、共建共享与共治的一种活动。在大健康时代背景下，公共图书馆是否同样需要承担起健康服务的责任、义务？此问题已经成为图书馆学界、业界主要分析与思考的问题[1]。

结合对健康服务本质的分析，以及对“健康中国”战略的了解，能够清楚地发现，医疗机构已经不再是健康的主体，现在需要的是全社会共同参与其中，为“健康中国2030”目标的实现贡献力量。如果以社会机构作为切入点进行分析会发现，人民健康是新时代发展的重点，同时已经成为社会进步的前提。所以社会组织应该以主动的姿态，参与到建设“健康中国”的行列中。另外还需要制定与健康服务相关的政策、制度，将其作为前提推进跨机构合作，共同参与到国家的建设与发展中。如果从个人的视角进行分析，则应该将大健康理念作为基准，承担起维护自身健康的重大责任。也就是说，在日常的生活、学习与工作中，需要主动了解符合健康理念的生活方式、行为方式，掌握医疗保健的基本常识。在这一前提下，可以确保自身的社会层面、心理层面、身体层面达到健康水平。因此，公共图书馆需要在经营发展中积极投身于“健康中国”的建设，承担起社会机构所对应的责任、义务。

二、公共图书馆健康服务的必要性与合理性

（一）公共图书馆健康服务的必要性

从国家角度分析，公共图书馆需要参与到“健康中国2030”战略的落实中，并承担不可推卸的责任。《“健康中国2030”规划纲要》的内容提及，需要积极推动“健康中国”的建设，提高中华民族的健康素质。依据既定的原则与规范，公共图书馆需要“健康中国”的构建贡献力量。因此，应该将具有公平、公正特点的健康服务作为延伸服务的要点，实现科学发展、改革创新、完善规划、转变理念的目标[2]。

从社会角度分析，公共图书馆需要完成大健康时代的使命。虽然我国公众已经加大了对健康的关注，但是整体素质相对较低，几年前发生的“魏则西事件”便可以说明这一点。为了解决这一问题，应该制定符合全社会发展需求的健康规划，而公共图书馆作为社会教育机构，需要与其他机构建立合作关系。基于此，可以通过教育、宣传等活动，引导社会公众参与到“健康中国”的建设中，推动相关工作的进程。

从用户角度分析，公共图书馆应该承担起满足民众需求的责任。在大健康时代的发展中，社会大众的健康思想逐渐改变，将以预防、管理作为实现健康主要方式。但是要想确保长久健康，除了需要发挥医疗机构的价值以外，还应该展现公共图书馆的价值。据调查，图书馆的读者中有超过80%的人对健康信息有着相应需求，另外还有大部分人群希望通过图书馆阅读获取健康知识。

从图书馆角度分析，“健康中国”战略的提出、落实，为公共图书馆的发展提供契机，使其可以实现对传统服务模式的延伸。但是需要确定健康服务的定位，否则难以满足社会大众的需求。因此，公共图书馆必须提供优质的健康服务，得到社会的认可。

（二）公共图书馆健康服务的合理性

基于理论角度而言，公共图书馆是公益性机构，其职能是促进资源共享、开发智力资源、传递科技信息、开展社会教育、保存文化遗产等。另外，公共图书馆的作用是提升公众素质、传播主流文化、确保信息平台、推动社会进步等。因此，在大健康时代，公共图书馆作为重要的社会性机构，可以通过提供健康信息保障、传递医学与健康信息、传播正确健康理念、提升公众健康素质、开展健康素养教育等方式，展现自身在建设“健康中国”方面的价值。所以需要切实展现自身的职能、优势，并将其应用在健康服务方面，所以具有较强的合理性[3]。

基于实践角度而言，诸多国家的公共图书馆已经向社会大众提供健康服务，同时获得了相对理想的效果。其中，部分公共图书馆设置了专门的健康中心，为读者提供专业的健康服务；还有一部分公共图书馆重新规划岗位，设置健康图书管理员，为公众提供相应的健康咨询；有些公共图书馆对与健康相关的信息进行整合，在馆内积极传播疾病知识、医学概念、医药卫生常识等。相比之下，我国公共图书馆在提供健康服务的过程中，也积极向社会大众提供健康讲座，如“春季话养生”“健康中国”等，为继续推进健康服务奠定了基础。

三、公共图书馆健康服务的主要路径探究

（一）充分展现公共图书馆的优势

结合公共图书馆的特点而言，它在开展健康服务方面存在诸多优势。因此，为了能够为“健康中国”贡献更多力量，需要不断展现自身优势，并将其应用在日常工作中。其中，具体的方式包括以下几点：

1.信任优势。在公共图书馆的长久发展中形成了良好的社会形象，因此获得了社会大众的信任。同时社会大众也对公共图书馆的依赖程度有所增加，更加愿意参与、接受公共图书馆所提供的健康服务。所以为了能够优化健康服务，应该对自身的形象进行完善，主动参与到社会建设中，并基于自身的公益性特点，为社会的建设贡献力量。例如：公共图书馆可以建设希望小学，不仅能够将其作为宣传健康理念健康知识的契机，还能够实现对自身形象的优化，获取更多的社会信任[4]。

2.信息优势。众所周知，公共图书馆所包含的馆藏资源众多，其中的信息内容涉及诸多领域。因此，公共图书馆中也包含大量与健康相关的资料信息，可以为开展健康服务提供前提条件。正因如此，图书馆需要发挥自身的信息优势，实现对众多书籍资料的整理、归类、利用，从而转变自身的健康理念。在这一前提下，公共图书馆可以借助自身的信息优势，组织社会大众参与到健康培训、教育中，实现对健康服务模式的创新与调整，进而可以在根本上彰显健康服务的价值，为“健康中国”的建设提供前提条件。

3.空间优势。对于公共图书馆而言，其具有显著的公益性特点，所以能够为大众提供社会教育，属于社会文化场所，为公共图书馆开展健康服务提供基本条件。也就是说，公共图书馆在空间方面的优势，有利于开展健康教育活动、健康传播活动等。例如：公共图书馆可以利用自身的空间优势，定期组织专家开展健康讲座，实现对健康知识的传播。此种方式不仅可以对空间资源予以充分利用，还能够丰富健康服务的手段，有利于进一步提高公众的健康素养。

4.服务优势。在公共图书馆中，通常会聚集大量的社区人员，在长期的发展与工作中积累了大量与健康服务相关的经验，主要体现在服务态度、服务场所、服务提供者、服务对象等方面。所以，公共图书馆在提供健康服务的过程中，可以将以往的服务机制作为基础，然后进行调整、创新，提高健康服务的合理性与科学性，不仅能够彰显公共图书馆的优势，还可以有效满足社会大众对健康服务的需求。

（二）积极规避公共图书馆的劣势

目前，我国的公共图书馆在提供健康服务的过程中，虽然存在诸多优势，但受多种因素的影响，其中的劣势也不能避免。因此为了能够切实推进健康服务工作，并发挥公共图书馆在建设“健康中国”方面的价值，需要通过恰当的方式对自身的劣势予以规避：

1.树立并强化健康观念。目前无论是医疗健康领域还是图书馆领域，对于公共图书馆开展健康服务的认识均存在偏差，通常只会将健康服务作为基础性服务推进。针对此种问题，公共图书馆应该在日常工作中，通过书籍、网络等方式加深对健康服务的认识，结合联合国对健康概念的调整，积极参与到健康服务工作中。除此之外，公共图书馆还应该全面掌握《“健康中国2030”规划纲要》的内容，从而实现对自身健康服务理念的认识，主动参与到健康服务工作中。

2.积极开展人才培养工作。在公共图书馆的长期发展中，缺乏掌握医疗健康知识的人才，所以在开展健康服务工作期间会出现专业性不强的问题。为此，公共图书馆应该发挥自身信息优势，实现对健康知识人才的培养，使其能够有能力参与到健康服务工作中。通过这种方式，可以为社会大众提供更加优质的健康服务，并从专业的角度对健康问题进行解答，在满足社会公众需求的同时，展现健康服务的本质，同时为“健康中国”的建设注入动力。

3.重视经验的积累，并积极引进全新理念与技术。结合上文所述，虽然公共图书馆在提供健康服务方面存在优势，但在实际工作中仍存在经验不足问题，所以公共图书馆应该在发展期间，结合国外图书馆的工作经验，并依据自身实际情况进行调整。要注意的是，在引进理念、技术的过程中，不能出现照搬照抄的问题，否则将会影响健康服务的效果，甚至会将新出现的劣势呈现在社会大众面前。因此公共图书馆在提供健康服务的过程中，要重视经验的积累，建立数据库或者信息平台，实现对日常工作的记录，为后续的调整提供依据[5]。

（三）把握公共图书馆的发展机会

我国高度重视“健康中国”的建设与效果，所以公共图书馆的发展迎来了全新的契机。为了能够实现一定的发展，并彰显公共图书馆的社会价值，需要把握住当前的发展机会，为此需要将以下策略应用在发展中：

1.公共图书馆需要对服务领域进行拓展、创新，在最受关注的服务行业中发挥自身先天优势。由于公共图书馆的读者更多是对健康知识的搜集、探索，所以公共图书馆应该加大重视力度，实现对健康服务方向的调整。对此，公共图书馆可以对健康书籍进行整理，然后对其进行分类、归档。在这一基础上，设置健康书籍专栏，并为广大读者提供指向标，使其可以以最快的速度获取有价值的信息。

2.公共图书馆应该积极融入社会中，最大程度上满足社会大众对健康的需求，并且成为其生活所依赖的机构。例如：公共图书馆可以结合自身的信息优势，实现对健康书籍与资料的深入发掘，同时利用互联网等先进技术构建信息共享平台。另外，也可以推出微博账号、微信公众号，定期在平台上推出与健康相关的文章。其中，文章的内容可以是对书籍重点内容的整理，也可以是预防疾病的日常妙招等，吸引社会大众的关注，并实现健康服务的目的。

3.吸引更多优质人才，不断壮大健康服务队伍。对于这一问题，图书馆需要结合“健康中国”的要求以及健康服务的本质，通过社会招聘、校园招聘的方式，充分发挥优质人才的作用，使其成为图书馆的建设与发展中坚力量。需要注意的是，在吸引优质人才的过程中，公共图书馆还应该重视自身人才的培养，给员工提供学习与发展的机会，从而在加深对健康服务认识的同时，在根本上激发其工作的积极性，为健康服务的进一步推进提供条件。

（四）正确面对公共图书馆的挑战

在开展健康服务的过程中，公共图书馆面临着诸多挑战。为了能够实现长久发展的目标，公共图书馆需要以正确的姿态参与到健康服务中。其中主要措施为：

1.公共图书馆可以将国际、国内的理论与实践应用在日常发展中，并结合自身的实际情况进行调整。这一过程中，图书馆需要将健康服务作为最基本的服务内容之一，并采用内部宣传、教育、培训等方式，引导馆员形成更加深刻的、统一的健康服务认知。

2.公共图书馆应该在提供健康服务的过程中，制定相应的规划战略，为后续的工作提供指引。不仅如此，公共图书馆还需要结合既定的规划与战略内容，探索适合公共图书馆发展的健康服务模式，最大程度上满足社会大众的不同需求。同时为了提高健康服务的效率、质量，还需要对传统的管理机制进行调整完善，实现对工作人员态度行为的规范。

3.公共图书馆在提供健康服务的过程中，应该对社会需求予以调查，在全面掌握的基础上实现分析。这一过程中，公共图书馆应该将竞争对手纳入分析范围内，然后依据SWOT分析方法，明确自身的优势、不足以及竞争对手的条件，制定具有针对性的发展策略。

四、结语

综上所述，公共图书馆在经营发展中需要承担起健康服务的职责，实现对传统模式的调整。对于公共图书馆而言，提供健康服务具有较强的必要性、合理性，因此需要制定相应的方案，在展现自身优势的同时规避不足。另外，还应该积极把握住新时期的发展机会，以争取的态度迎接挑战、稳步发展，在践行“健康中国”理念的同时，提升服务质量。