“互联网+”时代县级融媒体的创新发展——以“智慧萧山APP”为例

文/王瑛洁

改革开放40年来，在媒体技术不断更新、传媒形态日渐多样、舆论局势深刻变化的复杂环境下，县域广电与时俱进、开拓创新，终于迎来通过县级融媒体中心建设提升自有平台主流媒体地位的全新机遇。2018年，“智慧萧山APP”平台凭借不断发展与创新成果，成功跻身于年度中国县域最强广电APP十强。“智慧萧山APP”是在“互联网+”时代下，响应萧山区政府号召，由萧山广播电视台自主研发和运营，集便民服务、新闻资讯和城市公共信息等多重功能于一体的综合性城市移动应用云平台，具有便民、亲民、智慧三大特征。这一县级融媒体的创新发展项目是杭州市萧山区响应“互联网+”行动计划实施的重要举措，更是萧山打造智慧城市的重要载体。

便民：一体化城市移动应用平台

提供公共信息渠道，打通市民信息通道。“智慧萧山APP”2.0版本于2016年10月18日正式上线，这一移动门户的升级让广大市民将萧山资讯装进了智能手机里。早在“智慧萧山APP”1.0版本面市之初，萧山区政府就已推出号码通、微博爆料圈、公交车票、天气资讯、政务直播和市民中心等应用模块。“智慧萧山APP”发展到目前，已成为萧山区移动互联网应用中当之无愧的第一媒体——它融合了移动应用、移动新闻、移动视听、移动政务四个门户，有30多万萧山人都在使用。号码通模块的加入，更是汇集了社会公共服务、政府机关、突发情况救援热线以及美食外卖等上百个电话号码，用户只要轻松一点，就能实现一键拨号，方便快捷地进行通话。

“智慧萧山APP”作为萧山智慧城市建设规划在移动终端设备的一个主要呈现窗口，让市民最大程度共享到了“智慧萧山”的建设成果，也为市民便捷的城市生活开创了新的方式。

做好生活服务应用，大小事一站式解决。“智慧萧山APP”始终立足于开发属于萧山人自己的手机APP，因此，小到萧山天气、缴费医疗，大到城市交通、政务发布等都全部涵盖，整合其中的应用多达30余个，让广大市民足不出户就能掌握最新鲜、最全面的萧山资讯。

“智慧萧山APP”除了给本地市民提供大家所关心的时政信息，还通过公交线路和行驶站点查询等功能给外地游客提供随时随地知晓公交进站时间等信息的便利。“智慧萧山APP”中的公交模块，为广大用户整合了萧山所有公交公司线路和站点实时信息，让乘客在等待中及时了解所候车辆的位置信息；购买车票模块，让乘客不用再在站内排队购票，只需轻轻敲击几下，一张电子车票就轻松到手。如今的“智慧萧山APP”还在不断改进和优化其功能模块建设，致力于开发出更多方便市民日常生活的应用，持续为用户提供更加智慧的移动应用和服务。

打造新闻资讯平台，一键知晓身边故事。“智慧萧山APP”的资讯与新闻模块，囊括了萧山所有的本土资讯，包括视频和图片以及与市民息息相关的政府事务。用户只需利用碎片化的时间来关注点击和查看浏览这两个模块，就能够足不出户尽览萧山事。在直播板块，“智慧萧山APP”运用了当前最新的移动流媒体技术，让用户无论在世界哪个角落，都能够第一时间收看到萧山广播电视台的本土节目，还能够收听到FM1079萧山人民广播电台带有“萧山味道”的独特声音。便捷的频道订阅功能还能让用户按照自己的意愿选择想要关注的新闻节目，并且自由地排列节目顺序。

“智慧萧山APP”移动应用云平台还开通了萧山广播电视台的一档民生新闻类节目《热线188》。节目自开播以来，始终坚持“热线为您架设，记者在您身边”的宗旨，逐渐成长为萧山广播电视台一档极富地域特色同时也颇具影响力的品牌节目。

亲民：贴近市民生活的服务应用

从市民角度出发，提升平台用户黏性。“智慧萧山APP”移动门户项目作为萧山区政府2015年为民落实的十件实事之一，是萧山区委区政府落实“互联网+”行动计划、打造服务型政府的一项重要举措。“智慧萧山APP”能够同时为本地市民和外地游客提供便捷、亲民的智能体验，不仅是萧山城市信息服务应用的主平台，也是萧山本土移动应用服务的云平台。

截至2018年年底，“智慧萧山APP”的用户总量已经达到30多万。因此，“智慧萧山APP”通过用户管理模块的大数据技术对用户行为进行了全方位分析，以此绘制了用户的人物画像，实现对用户需求的精准定位和智能推送。“智慧萧山APP”一贯重视提升平台的用户黏性，通过对用户逐渐深入的了解，不断提升产品视觉体验、升级应用消息系统并创新开发金币体系，由此获得了广泛的用户支持，其用户活跃度排名始终位居全国同类移动应用的前列。

借本地技术开发，优化交通出行服务。2016年9月，“智慧萧山APP”集中利用杭州本地在互联网技术领域的优势，启动了“城市数据大脑”项目。该项目共汇集包括阿里云等在内的13家企业，首先将城市现有的数据资源全部整合利用起来，再从科学优化城市交通信号入手，探索和解决萧山区存在的城市交通问题。“城市数据大脑”项目首次在萧山投入使用时，就通过智能调节红绿灯路口的时间，使道路的车辆通行速度最高提升了11%。

试水交通出行服务只是第一步，“城市数据大脑”还渗透到了城市管理、安保、就业、医疗等各个领域。在杭州萧山数字城管信息处置中心，现在平均每天采集6000余条信息，这些信息或来源于城管系统的监控抓拍，或来源于市民通过“贴心城管APP”提供，抑或由中心通过购买第三方服务收集而来，所获信息涵盖违章停车、乱倒渣土、偷排污水、路灯损坏等。这些数据汇总到数字城管信息处置中心后，经过城管综合指挥平台的分析和处理，需要第一时间紧急处理的情况都会显示在屏幕上，方便调度相关单位及时解决问题，从而实现“一张图作战”。

智慧：紧跟技术潮流做创新先锋

模块分类一目了然，带来全新视觉体验。“智慧萧山APP”集视听娱乐、政务生活服务和城市公共信息等应用于一体,目前已在各大手机应用市场上线，全面支持iOS和Android系统的各品牌智能手机。“智慧萧山APP”的初始版本就已具备政务资讯、游戏直播、公交车票、天气预报、号码百事通、消息爆料和微博圈等11个模块的丰富应用。

在移动智慧城市的建设方面，杭州市已成为全球最大规模的移动支付示范城。而萧山区作为杭州市的市辖区，也正在通过物联网应用，打造集智慧养老、智慧医疗和智慧社区三合一体的综合性网上医疗养护平台。健康保健小屋的仪器都安装了物联网感应系统，通过每个终端采集的个人健康信息可以及时上传到健康云服务平台；每当老人的生理指标超出正常范围时，系统就会自动做出相应的异常告警。不仅老人自己可通过手机APP了解和管理自身的健康状况，其子女亲友也都可以通过手机APP及时跟踪掌握老人的身体状况。在未来，互联网将会变成像水电一样普遍的基础设施，在城市的每个角落都将能嗅到智慧创新与发展的气息。

“智慧萧山APP”面向多终端的发布，实现了面向移动互联网、社交媒体以及广播电视等传播渠道的内容发布业务，建立起了一个囊括全媒体内容的整合管理、流转分发、营销与运维等多方面的综合体系。同时，该手机移动应用平台各板块分类清晰、操作便捷，让用户能有了耳目一新的技术体验。

智能AI语音功能，全天等待用户命令。当前，人工智能技术发展在信息传播应用领域的两大表现主要是图形图像的信息处理和语音识别的信息处理。而“智慧萧山APP”就利用人工智能，启用了拟人的AI形象“萧萧”。在该平台中，用户可以通过语音方式唤醒它，通过“萧萧”不仅能为用户实现语音搜索，还能按照用户需求讲段子、播放音乐、朗读睡前故事。更重要的是，用户可以24小时全天候随时随地与“萧萧”对话，这一新增功能不仅活泼有趣，更延展了智慧城市的科技感。而“智慧萧山APP”还在不断与时俱进，将智慧城市应用的发展引向全新的高度。

运用全景萧山H5，让城市内容更传神。改革开放40年以来的萧山，书写了一个个创新创业的不朽传奇。在庆祝改革开放40周年的历史时刻，“智慧萧山APP”以“改革开放四十年来的萧山，完成了一次又一次翻天覆地的大美蝶变。这四十年的跨越，你我都是参与者和见证者。这四十年的美好，你我更是耕耘者和收获者”为主题，重磅推出了“萧山改革开放全景图”H5，旨在全面展现全区和各镇街（场）的改革开放历程，让广大市民和“智慧萧山APP”用户一起回顾历史、见证现在、展望未来。

结语

在“互联网+”时代，县级融媒体创新与智慧城市建设的相辅相成、协作共赢。“智慧萧山APP”不仅实现了多部门数据和资源的主动接入，还实现了各类拳头产品的定制与开发，从而形成了集“技术网”“渠道网”和“产品网”等多条网络为整体的区域性开放式平台，其整体架构和数据还在不断的重构和扩充。新建成的萧山移动视频（图文）直播系统、萧山智慧街道（平台）移动门户系统、萧山网格天气服务系统、智慧全媒体互动系统、智慧城市政务系统、智慧医疗服务系统、在线充值缴费系统、在线信息查询系统、萧山在线互助系统和在线互动交友系统等，使得“智慧萧山APP”移动门户和省政务（萧山）部门网络移动端的服务内容项目更加丰富。此外，通过不断加大技术维护和内容运营的力度、全方位加强对移动门户平台的宣传与推广，“智慧萧山APP”正在成为杭州市萧山区移动应用门户、新闻门户、视听门户和政务门户的重要平台。对大数据等新兴信息传播技术的有效利用，让萧山更有思想、让市民坐享实惠，也让萧山的移动公共服务平台逐渐成长为县级融媒体创新发展和智慧城市建设管理值得借鉴与参考的新生力量。