服务百姓生活是广播媒体最大的价值所在

牛存有

我们处在一个科学技术迅猛发展的时代，广播媒体正面临着在科学技术高速发展和深度应用下的转型、迭代和升级。广播媒体经过传统出口媒体、网络入口媒體和移动平台媒体的洗礼，正在向智能生态媒体融合、转型、升级，在此过程中，服务一直是广播媒体赖以生存的基本属性之一。

服务，是新中国广播从诞生之日起就具有的天然属性，无论是面向公众提供新闻资讯的公共服务属性，还是利用自身媒体传播的广域优势面向市场和听众提供生活资讯的市场服务属性;无论是在传统单一传播环境下还是在网络全媒体传播环境下，服务自始至终是广播媒体最重要的优势之一。

广播的服务性是广播媒体在激烈的媒体竞争中彰显自身独特价值的根本所在。在面向不确定人群进行传播的大众传播样态下，广播通过听众来信、热线电话、短信互动等方式了解听众、服务听众，通过答疑解惑、排忧解难与听众建立连接。在面向确定人群进行网络传播的样态下，广播媒体在互联网技术的赋能下通过客户端建立了内容与用户的连接，实现了内容的矩阵式传播。单就连接而言，互联网技术赋能下的连接仅仅实现了内容与用户的物理连接，要想实现内容与用户的真正连接，依然需要切实体现广播内容对用户的服务性，只有真正服务百姓生活、直击百姓生活痛点的内容才可以实现内容与用户的有效连接。因此，在传统广域传播和网络精准传播的两翼传播模式下，虽然传播方式和传播路径有所改变，但广播媒体服务百姓生活的宗旨依然没有改变。

在媒体融合发展的进程中，广播适应听众碎片化、移动性生活场景的需要，充分顺应听众向网络端转移的趋势，积极开发和利用网络媒体的轻传播特点，利用微博、微信等社交媒体建立与听众的互动;搭建客户端为听众提供广播点播、回听，内容不仅包括新闻资讯乃至视频产品，同时提供各种日常生活服务，如出行信息、违章查询、生活缴费、亲子服务、教育医疗等，既丰富了节目内容，又实实在在地为广播听众解决了现实问题。互联网丰富了广播的传播样态和传播方式，也丰富了广播服务百姓生活的样态和模式，从传统的线上节目答疑解惑、排忧解难，拓展到线上线下互动、内容与活动联动、传播与服务融动，形成了全方位的全媒体服务平台。

广播媒体在借力互联网媒体、延伸传统传播通路、丰富广播传播和服务样态的基础上，充分发挥了主流媒体的公信力、权威性和内容优势，多角度、全场景地服务百姓生活，节目类型涵盖百姓生活的方方面面，秉承价值先导的“大众广播服务百姓生活”的节目宗旨，践行了习近平总书记所指出的宣传思想干部要不断增强脚力、眼力、脑力、笔力的政治要求，以广播节目的多样性、贴地性、服务性、知识性和实用性，贴近生活、贴近群众、贴近时代。

互联网时代，广播媒体积极融合网络媒体，借力网络媒体的传播优势和传播平台，更新、迭代、升级广播媒体的网络思维模式和内容生产模式，优化广播媒体的生产流程和传播流程，使广播媒体具有了更大的创作和传播空间。通过内容与用户的连接、内容与用户的互动，真正了解了百姓对生活服务内容的诉求点以及内容与百姓生活服务诉求的契合点。通过数据驱动优化广播的传播路径，实现了广播媒体创作的精准送达，实现了广播生活服务内容由不确定人群传播向精细化人群的传播，实现了广播生活服务内容更好地服务百姓生活，通过有效地服务百姓生活彰显广播媒体的服务性和服务价值。

因此，不管时代如何变化，不管技术如何发展，大众广播服务百姓生活的宗旨依然是广播媒体最大的价值所在。

（作者系尼尔森网联媒介数据服务有限公司副总裁）