全面优化营商环境 提升获得电力指数

国网山东乳山市供电公司 徐爱丽

今年以来，国网山东乳山市供电公司（简称乳山公司）深入贯彻实施“三省”“三零”服务措施，深化“一次办好”改革，全面优化营商环境，提升获得电力指数。截至目前，共受理高压新装135户、60845千伏安，同比分别增长30%、20%，平均接电时间26.7天，同比缩短46%。

政企联动，客户办电更省心

5月22日，乳山公司中心营业厅正式实行“刷脸办电”业务。2019年初，乳山公司联合市经信局、住建局、公安局等部门，制定《乳山市简化获得电力专项行动方案》，将客户办电行政审批时长压缩至10个工作日。他们认真抓好省市公司优化营商环境“四三二一”政策精准落地，将合同签订、装表和柱上开关安装前置，验收前完成。推行业扩方案日例会制度和业扩接火抢修模式，确保10千伏、低压业扩报装电网内部审批环节11个、3个工作日全部完成。

乳山公司积极推动用电业务进驻政务大厅，配齐大厅人员和设备，挑选业务骨干，实现高低压报装、小区配套和变更用电等全业务办理，投资19万元购置安装智能终端一台，实现24小时自助办理。同时，多方筹措资金153万元完成中心营业厅改造，实现了“智能型、互动型、体验型、线上线下一体化”的“三型一化”要求。按照“三三三”原则，高效完成黄山、向阳等5个老旧小区4012户供配电设施改造。

同频联动，客户用电更称心

乳山公司认真落实“三省”“三零”服务举措，坚持想客户所想，千方百计降低上电成本和用电成本。在上电方面，以新旧动能转换为中心，坚持优质客户投资到“红线”，先后投入资金143.5万元，解决星宜新材料、宏福老年公寓等业扩受限问题，释放容量1.2万千伏安，另外为解决星宜新材料的远期规划用电问题，投资822.4万元架设10千伏线路3.8千米。

走访客户。 资料图

对于新增业扩项目柱上开关也全部纳入项目包管理，严格由供电公司投资建设，截至目前，投入资金214.6万元。在用电方面，实行“一对一”客户经理制，对重点企业实行跟踪对接服务，根据客户生产实际量身定做“减负”方案，第一时间将一般工商业累计降低7.52分/千瓦时的政策红利传递至终端用户，为客户节省电费1398万元，预计全年节省电费将达到2693万元。

多措并举，客户用电更舒心

6月21日，乳山公司对崖子镇、冯家镇等20余家果品储藏企业开展上门走访和特巡，及时掌握企业配电设备运行状况，了解企业储藏规模与季节性投产用电的需求。

乳山公司坚持以市场为导向，全力构建以客户为中心的服务体系。在工作执行上，坚持一把手负总责，召开优化营商环境推动会议，全力推动一次办好工作落实。推行“6小时”现场作业制，变“坐等业务”为“上门服务”，公司领导带队对135个高压新装客户、1009户低压新装客户进行遍访。

在政策落实方面，乳山公司坚持全员联动提升，组织优化营商环境大讲堂6次，组织426人参加全员普考，创建“马上办”微信群，快速协同解决服务“梗塞”11处，仅用21天即完成烟海高速7处施工段送电任务，乳山“获得电力”跑腿次数和平均接电时间均位居全省前列。在查究惩戒上，坚持问题导向，不定期开展明察暗访3次，实现12个营业厅全覆盖，建立问题追责制度，凡是影响营商环境优化、破坏获得电力提升的，实行评先选优“一票否决”。

7月9日上午，气温蹿升，火辣辣的太阳毫不吝啬地将它耀眼的光芒照在大地上，热浪、烈日、高温，平静的大地在酷暑中开始“喘息”。在10千伏城东线21-5号杆带电作业现场，乳山公司配网带电作业人员穿戴厚重的绝缘装备，在高温下连续作业一个多小时，顺利完成了线路带电搭接作业，沿线居民用电均未受到影响。

上门特巡。 资料图

近年来，乳山公司始终把本质安全作为生命线，坚持“不停电就是最好的服务”。在工程建设方面，建立政府主导的电力专项推动机制，实行政府挂牌督办，主网消除单线单变站8座次、配网高损变、台区和线路重过载全面消除，10千伏线路联络率由29%提升到89%、FA投入率由9%提升到100%，用户平均停电时间2.99时/户、同比降低43.4%，10千伏线路故障跳闸率1.17次/百公里·年、同比降低74.78%。在不停电作业方面，新增带电作业车2辆，截至目前，累计带电作业350次、同比提升47%，实现了新增业扩项目百分百不停电接火，同时为了做到“停电零扰民”，开展“零点作业”21次，以实际行动践行“人民电业为人民”。