完整的沟通要经过哪些环节?

一个完整的过程包括以下六个环节：

1.信息源。信息产生于信息的发送者，它是由调解员经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起始点。

2.编码。将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码。虽然我们很少能意识到编码过程的存在，但是编码过程的确十分重要。当幼儿还在牙牙学语时，你就会看到幼儿在表达意识的过程中常常有努力思索的表情，其实那时他正在努力选择合适的词语。即编码。通常，调解员会根据沟通的实际需要选择合适的编码形式向劳动纠纷当事人发出信息。以便其接受和理解。

3.渠道。随着通信工具的发展，信息发送的方式越来越多样化。人们除了通过语言进行面对面的直接交流外，还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息。在发送信息时，调解员不仅要考虑选择合适的方式传递信息，而且要注重选择恰当的时间与合适的环境。

4.劳动纠纷当事人。劳动纠纷当事人是信息发送的对象。劳动纠纷当事人不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果。常见的接收方式有：听觉、视觉、触觉以及其他感觉等活动。如果是面对面的口头交流，那么调解员就应该做一个好的倾听者。掌握良好的倾听技能是有效倾听的基础。积极地倾听有助于有效地接收信息。

5.解码。劳动纠纷当事人理解所获信息的过程称为解码。劳动纠纷当事人的文化背景及主观意识对解码过程有显著的影响。这意味着调解员所表达的意思并不一定能使劳动纠纷当事人完全理解。沟通的目的就是要使劳动纠纷当事人尽可能理解调解员真正的意图。调解员和劳动纠纷当事人采取同一种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。完全的理解当然是一种理想状态，因为每个人都具有自己独特的个性视角，这些个体的差异必然会反映在编码和解码过程中。但是，只要沟通双方以诚相待、精诚合作，沟通就会接近理想状态。

6.反馈。劳动纠纷当事人对所获信息作出的反应就是反馈。当劳动纠纷当事人确认信息已收到，并对调解员作出反馈，表达自己对所获信息的理解时。沟通过程便形成了一个完整的闭合回路。反馈可以折射出沟通的效果。它可以使调解员了解信息是否被接收和正确理解。反馈使人与人之间的沟通成为双向互动的过程。

在沟通过程中，劳动纠纷当事人应该积极作出反馈；另一方面，调解员也可以主动获取反馈。例如，直接向劳动纠纷当事人发问，或通过察言观色来捕捉劳动纠纷当事人对所获信息的反应。

7.噪音。能够对信息传递过程产生干扰的一切因素都称为噪音。噪音对信息传递的干扰会导致信息失真。噪音的主要来源有：沟通双方个性的不同会影响正常沟通，例如性格、受教育程度、气质等。常见的噪音源来自以下方面：

（1）价值观、伦理道德观、认知水平的差异会阻碍相互理解。

（2）健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显著影响。

（3）身份地位的差异会导致心理落差和沟通距离。

（4）编码与解码所采用的信息代码差异会直接影响理解与交流。

（5）信息传递媒介的物理性障碍。

（6）模棱两可的语言。

（7）难以辨认的字迹。

（8）不同的文化背景。□