自媒体时代高校大学生网络舆情引导机制研究*

邓书基

无锡工艺职业技术学院，江苏 宜兴 214206

高科技发展带来信息传播的重大变革，自媒体时代，人人为媒体人。自媒体传播的草根、及时、互动、平等、分享特征正在改变网络舆论生态。在大数据的背景下，高校管理者要积极了解互联网，掌握高校网络舆情的特征和规律，建立良好网络舆情引导机制。

一、自媒体时代高校网络舆情管理的重要性与紧迫性

(一)重要性

高校网络舆情是校园文化的载体。自媒体时代，校园文化的展示从有形的舞台转移到虚拟网络社区，如各高校的百度贴吧、校园网、微信及微博等各种聊天群等。高校的网络舆情与校园文化的健康有着密切的关系。高校网络舆情是校园稳定的窗口，高校网络舆情能够反映出当代大学生关注的热点、焦点话题，有助了解学生的思想动态。尤其对负面的舆情进行深入剖析，有利于找到病症，提前做好应对措施，避免网络突发事件爆发。

(二)紧迫性

高校网络舆情因学生及校外人士参与度高、表达自由度大、意见交互便捷，其舆论反响较大，并且存在舆论主体相对模糊、舆论内容多元、情绪化问题，成为高校网络舆情传播与管理中的突出难题。随着00后一代步入大学校园，他们受到互联网流行亚文化的影响更为明显和深刻，更多的倾向于以宽松的网络方式去表达自己的诉求，反映自己对于社会事件的看法，在这种背景下学生不能理性的判断与分析信息，对信息内容断章取义，随意发布。当前，我国正处于全面深化改革的攻坚期和社会转型的关键时期，各种社会矛盾聚集，不稳定因素叠加交织，群体性事件诱因多、燃点低。随着自媒体时代的来临，舆情传播快，大大增加了高校网络舆情工作的难度，建立完善的舆情应对机制也迫在眉睫。

二、高校网络舆情的应对存在的问题

(一)高校网络舆情管理意识较薄弱

当前社会处于转型期，高校进入舆情热点的高发期，突发事件频发。面对复杂的网络舆情传播环境，有些高校缺乏对网络舆情的认知水平，思想观念僵化、危机意识淡薄，不能及时掌握舆情发展态势。在处理舆情突发事件响应速度慢，头痛医头，脚痛医脚，处理方式具有一定的盲目性，缺少成型的管理模式，使得处理危机事件管理水平比较低。

(二)管理主体不到位，管理机制不完善

高校网络舆情的日常管理中，学工处和团委主要负责学生思想政治教育，宣传部和信息中心负责网络管理。管理主体分散，工作职责不明。虽然形成了由党委总体负责、宣传部牵头，各部门参与的自上而下的垂直式管理，网络舆情的责任部门很多，但各部门各司期职，协作意识不够，缺乏信息共享，导致舆情管理容易出现真空地带。尤其是在应对突发性事件的关键时刻要耗时协调、取证，导致事态蔓延。

(三)舆情预警制度缺失，应对技术落后

高校突发事件网络舆情传播速度快、范围广、破坏性大，高校往往是在突发事件发生后才去着手引导和控制，重“堵”而不重“梳，容易延误干预的最佳时机。特别是面对负面舆论时，如果不能及时回应，容易落入被动局面。在高校网络舆论引导上，高校以辅导员、班主任交流为主来加强学生的引导，网络“把关人”的作用薄弱，缺少专业的舆情监测和分析人员。

(四)利益诉求渠道不畅通

如今的大学生自我意识较强，注重自身利益的伸张与保护。如果缺乏渠道表达个人利益诉求，当涉及校园服务、教师教学等问题时，有些学生就会把网络作为“树洞”来宣泄不满，这些非理论的意愿表达，如果不能及时有效的规范和引导，将引起不良情绪集聚，会严重危害校园的和谐稳定。

三、自媒体时代高校大学生网络舆情引导机制

(一)建立舆情引导机构

高校在网络舆情管理方面要树立“分工明确、各司其职；部门联动、协同合作；监测预警、及早防范；强化引导，注重效果”的工作理念，设立网络舆情工作小组，宣传部牵头，负责网络舆情监控、报告、研判、引导等工作的组织落实以及应急处置的综合协调，配备专职工作人员，形成一套应急处理程序方案。整个机构工作人员要具有较强政治洞察力和责任感，能够掌握基本网络语言，了解学生特点以及应对突发事件舆论的能力。

(二)借助媒体，培养意见领袖，强化引导能力

高校学生管理工作把自媒体作为一个重要的平台，掌握舆论话题的话语权，主动营造网上热点话题，引导大学生参与到话题的讨论。挖掘和培养校内本土网络意见领袖，发挥“校园名人”的大V效应。或者让学生会干部或者有威信的教师带动相关话题讨论，发出正面积极的声音，对舆论进行正面的引导，这样具有较强的说服力，容易得到学生的支持和认可。同时高校要注重与校外网络意见领袖建立良好的沟通机制，他们往往具有较高的社会责任感和民主参与热情，与高校无直接利害关系，立场公正客观，具备较强公信力，有利于高校突发事件的网络舆情引导。高校也利用网络意见领袖收集网络舆情信息，及时回应网民关注的问题，妥善预防网络突发事件。

(三)建立健全高校网络舆论预警机制

网络舆情预警机制有利于高校领导及时把握和控制舆论的导向。网络舆情预警要做好三方面的工作：即舆情态势扫描、预警等级判定、舆情走向研判。面对负面消息，可提前采取措施防止事态发酵放大。高校网络监管部门应该做到早预防、早发现、早上报，早做好应对方案，不给舆情危机爆发的时间和空间。面对影响较大的网络舆论，监测收集分布在各个媒体，要全过程对事件舆情走向、动态实时全时段监控，对网络舆情的走向和发展趋势进行准确判断，保证高校舆情危机应对的精准性。

(四)加强在学生的网络安排教育，提高网络素养

面对日益喧嚣的校园网络舆论，高校要做好对学生网络安全教育工作，加强他们的网络素质教育，引导学生强化对各类网络信息认知，树立正确的网络意识，规范学生网络舆论行为，理性上网，正确合理使用网络。同时要提高学生网络自我保护能力，增强对不良信息的抵抗力，增强自我约束能力，做好有效避免对不良信息网络的侵害。

(五)重视校园媒体建设，降低网络舆情危机风险

校园媒体打造学校软实力、开展思想政治教育工作的重要阵地。目前高校校园媒体主要有校园报刊、校园广播、校园网、微信公众号等，为校园文化的传播和校园服务带来了便利。通过校园媒体积极引导学生与社会、学校良性互动，引导学生关注国家大事、民生，弘扬社会正气，宣传社会法制等。也可以积极引导学生提高自我管理、自我改造能力，正确处理学习、生活和工作关系以及各种人际关系，引导学生注重自身道德修养，培养积极向上的心理素质，使他们树立正确的三观。

在自媒体高度繁荣的今天，高校网络舆情事件一触即发，一发不可收拾，对高校声誉、品牌造成严重的负面效应。健全网络舆情引导机制，是有效化解突发的舆情危机，维护高校和社会稳定的重要途径。