先让别人舒服

huyan

很多年前，余世维在《管理思维课》中讲过一个案例，他说，他有一个习惯，每次要离开酒店前，他都会把床铺整理一下，把摊在桌子上的东西整理好，尽量把房间恢复成进来时的样子。这样，进来清扫的阿姨，会对住过的客人刮目相看。

也许客人和阿姨永远不会见面，阿姨高看这一眼，也不会对客人有什么影响。但这就是教养，在看不见的地方更显宝贵。

我在一家麦当劳参加见习经理培训时，第一课就是倒餐盘。餐盘上有餐巾纸，只要不是被打湿或者故意破坏得很严重，清理餐盘很容易。只消把餐盘倾斜45度角，插进垃圾桶的门帘，餐盘纸和餐后垃圾就会全部滑进垃圾桶，自己的手一点也不会沾上。

可据我观察，就是这简单的动作，国内大部分用餐者都不会做。父母更不太会鼓励孩子：吃完麦乐鸡和开心乐园餐之后，把餐盘清理了。用好习惯换别人高看一眼？很多人还做不到。

有一次，跟同事一起搭飞机出差。吃完飞机餐，看见他把餐盒、纸杯、废弃物一样一样整理好，铺平。然后把擦过手的餐巾纸摊开，均匀地盖在餐盘上，再交给空姐。垃圾本身不是美好的东西，但在丢弃时，可以有教养。

看得见的教养是容易的。因为慑于群体的压力，但凡有些自觉力的人，都能发现自己跟文明的差距。在干净的环境里，你不好意思乱丢垃圾；在安静的博物馆里，你不敢高声喧哗；在有序的队伍中，你不好意思插队；在清洁的房间，你不会旁若无人地点燃香烟。所谓的教养，真实存在于环境感染中。

难的是看不见的教养。在乌合之众中，谁能保持优雅和教养？在群体无意识中，谁能保持清醒和判断？在舍生取义的时刻，谁还能像一个绅士，把生的机会留给妇孺老人？这不是作秀和异类，这恰恰是最能体现教养作为品德的可贵之处。

更难的，是那些“慎独”的教养。日本有一种文化，叫作“不给别人添麻烦”。比如不小心把水洒在地铁座位上，即使下一站就要下车，也要想办法擦干净，这样下一位乘客就不会觉得麻烦。虽然没擦可能也不会被人批评，虽然大部分时候并没有机会跟下一位乘客认识，但这种谨慎独处、保有敬畏的态度，恰恰是最能考验真假教养的地方。

再比如之前说到的整理房间、清理餐盘和盖上餐巾纸，听起来都是细节小事，难就难在明知道没有“好处”依然保持，这就比“被称赞的道德模范”好得多，也可持续得多。

教养不是道德规范，也不是小学生行为准则，其实也并不跟文化程度、社会发展、经济水平挂钩。它更是一种体谅，体谅别人的不容易，体谅别人的处境和习惯。

不因为自己让别人觉得不舒服，这就是教养的简单道理。

（摘自《东方女性》）