小松——通过创新实现价值创造

李莉

当前，以5G、人工智能、工业互联网、物联网等为代表的新技术正以前所未有的速度飞速发展，世界正处于百年未有之大变局。新形势下，小松作为一家有着近百年历史的企业，特别是在中国的事业如何实现可持续发展、并继续为中国的发展做出贡献？对此问题，株式会社小松制作所中国总代表、小松（中国）投资有限公司董事长稻垣泰弘先生接受了《经济》杂志、经济网的采访。

株式会社小松制作所（即小松集团，下称：小松）于1921年在日本石川县小松市成立，在世界各地开展着工程机械、矿山机械以及产业机械等事业，2018财年合并营业额约2.7万亿日元，员工人数超过6万人。早在1956年，小松即开始了与中国的友好交往，在时任小松会长的河合良成先生的积极倡导下，小松为建国初期的新中国提供了当时国家基本建设所急需的工程机械，为中国的工业化特别是制造业的发展做出了贡献。1995年，在中国政府鼓励外商直接投资的政策下，同时也是为了满足日益增长的中国工程机械市场的需求，小松与在之前有过技术合作的多家中国工程机械企业设立了合资企业，开始了在中国的本地化生产。在合资企业的经营上，小松注重中国式的经营模式与日本式的质量、生产管理之间的相互融合，合资事业因此取得了良好的发展。2001年，作为在中国的地区总部，小松在上海成立了小松（中国）投资有限公司（下称：小松中国），并对销售渠道进行了整合，按照“1省1家代理店”的方针，构建并逐步发展成为今天由33家代理店组成的小松中国代理店网络，其中大多数代理店都为中国当地民营企业（中国民营企业家+中国民间资本）。目前，小松在中国的企业员工人数已达到约4800人（不含代理店），并在山东省济宁市以及江苏省常州市设有生产基地进行液压挖掘机和轮式装载机等产品的生产。秉承小松在世界范围内统一的经营本地化方针，目前，小松在中国的集团企业中主要的10家企业的总经理都已由中方员工担任。

稻垣泰弘董事长说，追求“质量与诚信”，最大限度地提升来自于社会等所有利益攸关方的综合信任度是小松的经营之本。基于这一基本方针，小松致力于在中国乃至全世界生产、销售高品质、高可靠性的产品，并在产品销售之后为用户提供高品质的服务。要维持高品质的产品和服务，最重要的因素就是人才。为此，小松采取的做法是，首先是在工厂部门力求通过各种培训等教育普及TQC、TQM的思维方式，并通过永无止境的持续改善活动，不断提升质量管理水平。这些努力迄今取得了丰硕的成果。2013年，小松在中国的主机厂之一——小松山推工程机械有限公司荣获了被誉为世界三大质量管理奖之一的“戴明奖”。在服务人才的培养上，小松自2004年起與山东交通学院合作，为新入职的销售人员提供约半年的培训课程，迄今已有超过2000人的服务人员参加了学习。此外，以成为用户永远的合作伙伴为目标，我们积极开展着“品牌战略活动（Brand Management，用户价值创造活动）”，通过深入用户现场，努力帮助用户实现其事业目标，不断强化双方之间的相互依存关系，并藉此实现人才培养的目的。小松是最早开展远程管理/监控系统——康查士（KOMTRAX）系统应用的工程机械企业之一，目前已实现对已销售设备中的约10万台工程机械的状态进行实时把握。通过这一系统，可以做到对设备的运转情况、作业现场等进行实时把握，这对提供高品质的服务至关重要。同时，在中国，小松正积极开展ICT化推进工作，例如通过智能手机应用实现的服务信息管理以及零部件销售等，努力构建更加充实的服务体制以给广大用户提供高品质的服务。

小松的创始人竹内明太郎先生提出了“品质第一”、“技术创新”、“人才培养”的创业理念，这一理念至今在小松于华的事业上仍被作为事业活动的基础而得以发扬光大。在产品研发上小松所采用的方式是，工程机械上的主要总成件的研发都是由日本总公司负责，其目的在于确保发动机、液压系统以及电控装置这些决定工程机械基本性能的核心零部件的质量。与此同时，通过日中双方研发人员的双向派遣等方式，加强中国本地研发人才队伍建设，通过向日本总公司提案实现“Design for China”，通过在中国国内进行上述核心总成件以外的研发与采购，实现“Design in China”。最大限度地满足中国市场的需要。特别是在5G、IoT等新技术的应用上，将小松在日本、欧美国家研发的技术与小松在中国携手当地合作伙伴研发的技术进行完美组合，藉此提高研发工作的效率及进化升级。

今年，小松制定了为期3年的中期经营计划，以此来迎接即将到来的2021年小松百年华诞，同时也为2021年以后的未来事业发展进行了规划。对小松来说，在继续坚持以“安全、遵纪守法”作为最优先原则的同时，所要进行的一项重要工作，就是携手用户努力让“安全、高效、智能、绿色的未来型施工现场”成为现实，同时，通过这项工作，努力解决ESG（Environment，Social，Governance）相关课题，努力实现与提高企业收益之间的良性循环。沿着这一方向，在起始于今年的中期经营计划中，小松提出了积极推进基于“通过创新实现的价值创造”、“通过事业改革实现的增长战略”、“以增长为目的的结构性改革”三大支柱的增长战略，努力实现可持续增长的构想。例如，关于“以成长为目标的结构性改革”，小松提出了构建地球环境友好型、作业环境友好型的“地球、作业环境零负荷工厂” 并让小松在中国的工厂在环保举措的先进性方面成为小松在世界各地工厂中的排头兵的目标。作为“通过创新实现价值创造”战略，就是通过采用ICT、IoT技术，来实现设备本身及其运转、施工的进一步升级进化。小松自2015年开始在日本为建设施工现场提供的“智能施工（SMART CONSTRUCTION）”，就是通过采用无人机对施工现场进行3维测量等手段来积极推进现场施工过程的数字化。今后，包括中国在内，小松将在全球范围内积极推进“智能施工”的应用，一如既往地为广大用户提供高品质、高可靠性的产品、服务和全面解决方案，携手广大用户共同创造‘安全、高效、智能、绿色的未来型施工现场，努力成为广大中国用户永远的事业合作伙伴。”

60多年来，在中国各级政府、合资伙伴、外协企业、代理店、地区社会，特别是广大用户的大力支持下，小松在华事业取得了长足的发展，借此机会，特向各有关方面致以衷心地感谢！