电子商务环境下零售实体店的发展研究

张文红

摘 要 电子商务的飞速发展占据了大量的市场份额，对传统的零售实体店造成了巨大的冲击，导致零售实体店的经营方式与经营理念发生了改变。本文基于此种现象，通过分析当前电子商务覆盖全球的大环境下零售实体店实际运营的现状和存在的问题，提出了线上线下融合发展，多样化与精细化发展等对策。

关键词 电子商务 环境 零售实体店 发展

中图分类号：F721文献标识码：A

0引言

随着互联网和移动互联网技术的普及，和网络用户数量的不断增加，中国电子商务迎来了较好的发展机遇。越来越多的顾客通过网络来购物。电子商务企业，如阿里巴巴、京东商城、苏宁易购，聚美优品，唯品会等运作和发展日益成熟，其中阿里巴巴、聚美已经上市运营，在网络零售消费额中这些电子商务平台所占的比例是非常大的。随着电子商务的发展，零售实体店不可避免的受到冲击。因此，如何在电子商务环境下保持零售实体店的健康发展值得探讨。

1零售实体店体系概述

1.1零售实体店概述

零售实体店，从名字来看就是指有店铺的零售，有陈列商品的固定位置和销售空间。而消费者大都是在这个场所内进行购买。零售实体店这一术语出现在电子商务和网上购物之后，这与电子商务的含义是相对的，以电子商务形式进行的零售存在虚拟的店铺，没有固定的空间和位置。

1.2零售实体店的特性

随着传统零售业的发展，零售业的形态不断升级，形成多种业务形式满足顾客需求，专业化程度和竞争强度不断地提高，整个市场已经相对成熟。一般来说，零售店有以下几个特点：

1.2.1同时存在多种业态形式，可以应对客人不同方面的需要

消费者的需求在变化。零售业态也会因此而不断变更形式，来应对顾客日益复杂的需要，在市场竞争中取得优势。中国的零售实体店进入各种业态一起发展和互相竞争的局面。目前，零售店有十多种零售业态，每种零售业态之间存在着差异性，有着他们各自的特点。以此来满足处于不同层次的服务对象的各种需求。

1.2.2提供多种价值

零售店的价值不仅仅只产生在购物场所，随着零售业的不断变革和顾客需求的日益变更，零售店所能提供的价值也在逐渐增多，顾客在这个过程中能获取多种价值。

1.2.3连锁经营

多数连锁店采取连锁经营战略，呈现集中度高、市场饱和程度高的趋势。这种经营模式能开拓市场，使所占的市场份额比例提升，扩大了在不同区域市场的影响力，打响了品牌知名度。

1.3电子商务的概述及特性

电子商务是指通过网络上的交流平台以线上的形式交易相关产品或提供服务的活动。这是传统商业所有环节中贸易活动的网络和电子化。根据不同的客户类型和参与者，电子商务可以分为八种模式：企业对企业的模式，企业对政府的模式，企业对购买方的模式，个人对消费者，商业机构和家庭消费，线下和线下，网络平台上的门店，供给商跟有需求的对象。

本文主要针对零售业的电子商务模式，也就是通过线上购买产品与服务行为。用户在互联网键入有关产品的信息，之后发出定单，然后通过线上支付或货到付款的方式支付货款给卖方。货物通过快递交给买方。一般包含三种电子商务模式，即B2B、B2C、C2C。B2B购物指的是平台企业与企业之间的提供交易服务的平台，在这种类型的网站上企业与企业之间进行服务、商品以及信息的交换。C2C购物网站主要指的是个人和个人相互交流的平台。卖方和买方，作为一个独立的个体，对上传的商品信息交易完成协商，这种类型的网站扮演着市场管理者的角色，管理网站上的一大批个体经营者。B2C购物网站能够提供数据库检索以便消费者了解产品的信息，然后进行对商品或服务的购买，它是由商业机构创建，其形式相当于在现实生活中的“商场”。消费者使用浏览器浏览、购买、并发送指令和付钱。最后，公司将产品通过快递的方式直接寄给消费者。

2电子商务环境下零售实体店发展现状及存在问题

2.1零售实体店的发展现状

（1）整体规模增速放缓。虽然零售业的业务范围还在扩大，但规模的增长速度明显变慢，零售销售额占消费品总额的比例已经逐年下降。（2）多家零售企业关闭门店。由于零售业的规模增长缓慢以及劳动力和租金的上涨等因素，许多零售店在倒闭。（3）渠道下沉。一些零售商已经关闭门店，但开始加速在三线和四线城市的销售，销售通道趋于下沉。一、二线城市的零售市场的竞争越来越大，支撑零售商的运营成本不断增加。电子商务对经济发达城市实体商店的影响更为明显，实体零售商的竞争也愈演愈烈。与此同时，三线和四线城市的经济继续发展，随着需求的增加和运营成本的降低。许多零售店已经开始加快三线、四线城市和西部地区的发展。但总的来说，商店扩张正在放缓。

2.2零售实体店发展存在的问题

（1）开展的业务，被零售实体店销售的形式束缚。目前，大多数零售企业仅限于零售实体店，在线销售较少，这限制了零售额的增长。即便一些大型零售企业开始探索传统的零售转型路径，开始发展电子商务业务，但依旧只着眼于线上层面，线下转換率低下。（2）经营模式同质化，无法满足顾客个性化、多样化的需求体系。制造业的发展、流通渠道的成熟和物流系统的不断发展，使得向消费者提供的产品和服务越来越像零售企业。另外，实物零售初期的透支市场资源也在不断扩张，缺乏规范的营销创新模式。造成零售业趋于老化，市场细分和定位不清、经营模式同质化、品牌化和差异化经营不足。例如，与国外相比，中国百货业仍然主要依靠出租柜台和联营分成，缺乏专业买家等增值服务。（3）与消费者之间的沟通渠道少，消费者的更多需求得不到满足。随着网络的普及以及智能手机的发展，让消费者获得信息和支付的方式也变得多样化，购物的需求可以随时被满足，购物的需求不会受到时间和空间的限制。然而，传统零售实体店与电子商务并没有完全整合，消费者的购物行为需要在零售实体店中完成。（4）经营成本不断上涨，商品价格也会随之上涨，增加顾客的购买压力。零售实体商店的租金成本逐渐上升，实物零售商的经营成本不断增加，人力成本逐年上升，营业成本的上升给零售店带来了压力。

3电子商务环境下零售实体店的发展对策

3.1线上线下融合发展

实体零售和网上零售各有优缺点，网上零售不是替代关系，而是实体零售的互补关系。现在顾客不会选择单一的购物方式，而是根据不同的购物商品或不同的喜好，基本上采取线上和线下两种购物方式。顾客们能在网上进行商品的搜索、共享信息、比较相似商品和发布商品评估。通过商店，顾客可以亲自体验和比较它们。因此，线上快捷方便，价格实惠，线下体验丰富，满足客户需求的多样化，使零售业向实体商店和电子商务一体化发展。零售商在巩固现有零售业务的同时，专注于网络零售业务的进行。当实体零售店开展电子商务业务时，他们可以选择第三方平台进行交易，也可以建立自己的在线销售平台，销售平台的模式应根据公司自身资源选择。但是实体零售和网络销售都有其自身的劣势，因此，我们应该更加重视在电子商务业务开展的同时，注重业务链的重组与协调以及网络经营与线下经营的差异化，实现两种业务的互补，以求网络销售与实体销售的共同发展。

3.2多样化与精细化发展

多样化的购物需求将促使消费者选择不同种类的零售商来满足。如果零售商希望在未来保持优势，就需要提供更多的零售店来满足客户不断变化的需求。与网上零售相比，零售实体店最大的优势在于顾客可以直接、真正地体验商品，便于顾客做出决定。另一方面，顾客可以获得更丰富的购物体验和服务等附加值，如令人愉悅的购物环境，贴心的服务以及与导购面对面的情感交流和心理满足。因此，实体零售商应越来越重视购物环境和消费体验，这是实体零售商在线销售的必要武器。实物商店的租金和人工成本逐年增加，导致运营成本上升。通过实施精细化管理，一方面可以减少管理资源，降低管理成本。一方面，它可以用于企业管理的各个方面和细节，以提高盈利能力。要完善管理，必须从三个方面着手：一个是思想，一个是方法，第三个是制度创新。首先，精细化管理的核心思想是以改革为主导，树立科学的管理理念，追求完美、准确、注重细节、严格执行。第二，精细化管理的基本方法是不断规范和完善制度和流程，建立现代企业制度，实现责任的明确划分以及管理的统一化、规范化。最后，顺应互联网发展趋势，与时俱进，不断创新制度，为零售业的未来发展提供持续的动力。

3.3网络信息化管理

在互联网时代，零售商品信息通过网络传播，支付方式也逐渐变得智能化，零售企业需要通过网络进行信息管理才能适应变化。主要有三点：（1）关注商业大数据进行科技零售;（2）与顾客多触点沟通;（3）构建现代物流配送体系。

参考文献

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