移动互联网微技术在图书馆信息服务中的应用研究

李冰

关键词：移动互联网;微技术;图书馆;信息服务

摘 要：移动互联网微技术的应用，对图书馆信息服务产生了深远影响。文章分析了移动互联网微技术对图书馆信息服务的影响，研究了微技术在图书馆信息服务中的应用动力以及应用形式，提出了微技术应用于图书馆信息服务的具体策略，以期为相关研究提供参考。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）11-0083-03

移动互联网时代，自媒体技术的发展以及各种移动智能终端的广泛应用，为用户利用移动网络获取信息提供了便利。微信、微博、微视频等微技术的应用，不仅颠覆了传统的信息传播方式，也推动形成了全新的媒体传播格局。微技术具有较强的交互性及时效性，为人们利用碎片化时间获取信息提供了便利，改变了人们利用信息的习惯。目前，微信、微博是应用较多的微技术工具，是以手机终端作为信息接收载体的互联网交互类应用。研究表明，自2011年微信发布以来，其用户数量迅速增长，在所有手机应用中使用率增幅最高，为人们的交流带来了便利[1]。为了适应移动互联网时代的新变化，我国很多图书馆积极利用微技术探索全新的信息服务模式。移动终端设备的迅速更新，要求图书馆以用户需求为中心，利用成熟的微技术和移动终端设备，打造能够满足用户综合体验的个性化服务模式，不断创新信息服务方式。

1 移动互联网微技术对图书馆信息服务的影响分析

1.1 改变了传统的信息服务模式

微技术的应用降低了信息获取门槛，改变了用户单纯作为信息接收者的状况，任何人都可以参与到信息传播中，信息生产、传播、利用者之间的界限日益模糊，信息单向传递模式被打破。用户可以利用微信、微博等随时接收信息，也可以通过微平台表达自己的观点，有选择性地浏览、记录、发布与分享信息，这在一定程度上促进了信息来源的开放性与传播的多向性。图书馆也可以将部分业务转移至微平台，为广大用户提供更多便利。微技术让信息的传播更为高效，营造了便捷的信息交互环境，改变了图书馆封闭的信息服务模式，让信息服务更加开放和多元化。

1.2 促进了信息的泛在化传播

微技术的应用创造了微信、微视频等多样化的微传播媒介，为用户之间的信息互动提供了良好的平台，实现了大规模信息的泛在化传播，拓展了信息交互的深度与广度[2]。移动互联网时代的泛在化信息环境，扩大了图书馆的信息传播范围，使任何人在任何地点都可以利用终端设备随时登录图书馆服务系统，提高了馆藏利用率。图书馆依托微技术开展泛在信息服务，可以加强与用户之间的交流，准确把握不同用户的需求，让信息服务更加优质高效。

1.3 将图书馆服务向手机延伸

移动互联网微技术不仅可以拓展信息传播渠道，也可以将信息服务业务转移至手机上，适应广大用户利用智能手机获取碎片化信息的习惯，提高图书馆信息服务的效率。图书馆可以借助智能手机终端，将在线服务与移动通信设备相结合，为用户提供信息检索、移动阅读、个性化定制等多元化服务[3]。如：图书馆可利用微信、微博等常用的手机应用软件推送新颖有趣的信息，吸引大批用户关注，同时在用户精准分类的基础上主动推送个性化资源，为用户带来全新的体验。

2 移动互联网微技术在图书馆信息服务中的应用动力研究

2.1 政策激励与引导

图书馆作为公益性文化服务机构，具有文化传播与社会服务功能，是我国公共文化体系的组成部分，在引领社会精神文明方面发挥着不可替代的作用。近年来，我国政府加大了对文化产业的支持力度，鼓励图书馆等文化机构拓展服务范围，充分利用先进技术提升服务能力，营造良好的公共文化服务氛围。政府部门一方面通过提供资金支持帮助图书馆采购与更新设施设备，全面改善信息服务条件;另一方面安排专业技术人员指导图书馆建设，帮助图书馆解决微技术应用方面存在的难题，提升了图书馆的整体服务水平。

2.2 用户需求变化刺激

移动互联网时代，用户的信息需求发生了巨大变化，他们对图书馆信息服务提出了新的要求。图书馆的服务宗旨是满足用户需求，促进优质信息的传播与推广。面对用户日益多元化的阅读需求，图书馆理应把握微技术的应用特点，并将其作为创新信息服务的有效手段。尤其是随着生活节奏的加快以及人们生活压力的增大，有闲暇时间到馆阅读的用户逐渐减少，更多的人倾向于借助智能手机等移动设备获取信息。调查显示，目前我国微信、微博等微媒体的用户使用率超过50%，这些用户有痴迷社交媒体、视频、游戏的倾向[4]。在这种情况下，图书馆更应主动融入动态信息环境中，为用户推送优质资源。

2.3 内在服务价值驱动

引入微技术手段创新信息服务模式，是符合用户习惯、促进服务功能完善的有效手段，也是图书馆内部服务价值驱动的结果。微信、微博等微技术手段的引入，为图书馆拓展了服务空间，有助于图书馆扩大服务范围，提供更深层次的信息服务[5]。图书馆应把握现阶段微技术盛行的发展机遇，积极调整信息服务模式，吸引更多的读者利用图书馆。

3 移动互联网微技术在图书馆信息服务中的应用形式

移動互联网环境下微技术的广泛应用，为图书馆信息传播提供了便利。各地图书馆已经开始重视对微技术的投入，纷纷建立基于微信、微博的信息服务平台。服务平台的建立不仅丰富了信息服务方式，也拓展了服务功能。

3.1 在阅读推广中的应用

在我国大力倡导全民阅读的背景下，图书馆利用移动互联网微技术开展多样化的阅读推广宣传活动，不仅可以扩大阅读推广的受众范围，还可以达到宣传推广馆内服务的目的。具体而言，图书馆可以针对不同群体的个性化需求，在线上为他们主动推送阅读资源，同时，图书馆可以深入学校和社区，通过现场宣讲、发放宣传册的方式，让更多的用户了解数字图书馆、官方微博等服务平台的登录方式，引导他们主动检索馆藏数字化资源，从而促进阅读推广活动向纵深化发展。例如：国家图书馆于2013年打造的“掌上国图”移动阅读平台依托云服务中心集成了期刊、电子书等多种文献资源，设置了符合用户阅读习惯的个性化导读专题，极大地提升了用户的阅读体验。

3.2 在学科服务中的应用

学科服务作为图书馆的重要业务之一，可以将具有相同学科兴趣的用户聚集起来，促进用户与专业人士之间的信息交流，帮助他们更好地掌握学科发展动向，为他们的学习与科研提供便利。图书馆可以借助微技术平台开展学科服务，如：依托微信、微博等微技术工具建立针对不同群体的学科研讨小组，安排专业人士在线为用户提供信息咨询，定期推送最新学科资讯等。图书馆也可以主动为用户推送学习材料，鼓励他们在线发布、转载、评论信息，实现最大范围的学科知识共享。例如：北京师范大学图书馆利用微信公众号在线发布信息素养教育课程视频，方便用户进行在线下载、学习与评论。

3.3 在参考咨询中的应用

参考咨询是图书馆的主要业务之一，是满足用户个性化需求的重要途径[6]。图书馆利用微信公众号或官方微博，安排专业人士在线为广大用户答疑解惑，可以保障参考咨询的针对性和有效性。例如：图书馆可以利用移动互联网微技术打造专门的参考咨询微服务平台，方便用户自由发表观点，并采集、分析用户需求，由专业人士在线提供解答。同时，图书馆还可以对参考咨询内容进行分类整理，在统计分析的基础上将经典问答纳入图书馆数据库中，方便用户后续调取和使用[7]。例如：黄河科技学院图书馆利用微信服务平台开展了“学海畅游——微信知识问答”活动，该活动依托微信在线解答用户疑问，主动为用户推送个性化信息，旨在宣传推广图书馆服务，吸引更多用户参与，为馆藏资源的合理利用奠定了基础。

4 移动互联网微技术应用于图书馆信息服务的创新路径

4.1 促进微技术与大数据技术的融合

微技术的广泛应用为人与人之间的信息交流提供了便利。微信、微视频等微技术具有鲜明的社交属性和个性化特征，能够实现信息的即时高效传输，可以帮助图书馆用户拓展交际圈，满足他们的碎片化信息获取需求。大数据作为重要的信息处理工具，有助于图书馆深入分析用户需求，并为他们提供更有针对性的服务[8]。将大数据与微技术相结合，在挖掘用户需求的基础上建立服务平台，有利于提升图书馆系统的服务性能。因此，图书馆可以先利用大数据技术处理用户数据，掌握用户的行为记录，挖掘用户的潜在需求，再利用微信、微博等进行信息的发布与推送（见图1）。

4.2 强化微技术运营团队建设

面对移动互联网时代瞬息万变的信息环境和层出不穷的微技术应用软件，图书馆应重视专业人才的培养工作，要求他们掌握先进技术的应用方法，学习微信、微博等微媒体运营方式，以更好地发挥微技术的服务优势。一方面，图书馆应做到与时俱进，紧跟时代发展趋势，打破封闭的信息服务格局，主动引入微技术拓展服务空间，建立微信公众号、官方微博等服务平台，根据用户的实际需求提供信息服务;另一方面，图书馆要设置科学的人力资源结构，打造包括信息技术人员、文案、客服等在内的运营团队，积极开展微媒体运营活动。此外，图书馆还应定期开展业务培训与绩效考核，主动借鉴其他领域的成功经验，全面提升运营团队的微技术应用水平。

4.3 立足馆藏优势提供个性化服务

作为信息传播中心，图书馆在信息服务方面积累了丰富的经验，可以为广大用户提供优质的信息资源。微信、微视频日益受到人们的青睐，为图书馆提供了更多技术选择。利用微技术拓展服务领域，借助移动终端推送信息资源，这本身就是一个循序渐进的实践过程，因此，图书馆不可盲目跟风，而要根据馆藏资源优势，科学设计信息服务路径，以差异化的定位展现自身服务价值。图书馆也可以利用微信等提供的第三方接口开发个性化服务功能，如馆藏查询、图书漂流瓶、摇一摇等服务，以个性化的服务内容吸引更多用户的关注。

5 结语

移动互联网时代，用户倾向于花更少的时间获得更丰富、即时、多样化的信息，这就促进了微信、微博等微技术的不断发展。很多图书馆已经认识到微技术的应用价值，并主动投入微技术平台的研发与运营中，积极探索信息服务的创新路径。加强对微技术的深入研究，并将其应用于图书馆信息服务中，不仅是图书馆内在服务价值提升的需求，也是图书馆融入微媒体传播环境的必由之路。

参考文献：

[1]张松鸽.“互联网+图书馆”融合的信息资源微服务研究[J].创新科技，2017（2）：79-81.

[2]陈志慧.基于微信公众平台的高校图书馆微服务现状及对策[J].中国远程教育，2016（4）：74-78.

[3]史江蓉.自媒体时代公共图书馆微服务体系的构建[J].图书馆论坛，2016（8）：133-136.

[4]李伶，王玮，张璇.基于多媒体空间的高校图书馆微服务實践与思考[J].情报资料工作，2016（2）：63-66.

[5]刘健，毕强，马卓.数字图书馆微服务评价指标体系构建及实证研究[J].现代图书情报技术，2016（5）：22-29.

[6]张宁，阳景，颜盼盼.高校图书馆微信应用现状与发展对策研究：基于“211”高校图书馆的调研[J].图书馆学研究，2016（19）：62-66.

[7]王其和，吴家霞，付可心，等.面向39所高校图书馆的微信调查与分析[J].图书馆学研究，2016（21）：23-30.

[8]毕强，刘庆旭，马卓.国内外图书馆微服务比较研究[J].情报资料工作，2016（4）：74-79.

（编校：周雪芹）

收稿日期：2019-10-28

作者简介：李 冰（1977— ），济宁市图书馆馆员。