医院管理理念创新的实践与探索

2019-12-09脱雨陇丁晓彤

中国卫生产业 2019年27期

脱雨陇　丁晓彤

[摘要] 医院管理理念对医院的发展起到本质上的指导作用，医院管理者需秉承着与时俱进、理念创新的思维模式，理论联系实际，展开对医院管理理念的实践和探索，进而对医院进行有效管理，促进医院可持续性发展。该研究通过分析医院管理理念创新的基础、目标、动力，探讨了在医院管理实践中需将管理和技术同放在首位、将职工和患者放在同等重要的位置上、将效益和质量同作为重点。在这样新的管理理念的指导下进行的新的管理实践，取得了很好的管理成果，使医院的管理水平得到了很大提高，极大地推动了医院技术和服务的革新，更好地为广大人民群众服务，同时也获得了良好的社会效益和经济效益。

[关键词] 医院管理;创新;实践;探索

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）09（c）-0070-02

[Abstract] The concept of hospital management plays an essential role in guiding the development of hospitals. Hospital administrators must adhere to the thinking mode of advancing with the times and innovating ideas， linking theory with practice， and carrying out the practice and exploration of hospital management concepts， effective management of hospitals to promote sustainable hospital development. By analyzing the foundation， goals and motivation of hospital management concept innovation， this study explores the need to put management and technology in the first place in hospital management practice， put employees and patients in the same important position， and bring benefits and quality to the same level. The new management practice under the guidance of such a new management concept has achieved good management results， which has greatly improved the management level of the hospital， greatly promoted the innovation of hospital technology and services， and better serve the masses of the people， which also have achieved good social and economic benefits.

[Key words] Hospital management; Innovation; Practice; Exploration

随着我国医疗改革力度和规模的不断增大，医院的竞争压力也不断增大。面对巨大的压力，医院原有的粗放型和经验管理模式已经阻碍了医院的管理和发展，医院必须转变自己的模式和功能，将单纯的诊疗模式转向疾病预防-保健-诊疗-康复模式[1]，做出结构服务模式的调整和改变，将生物医学模式转变为现今的生物-心理-社会医学模式，合理利用医院资源，与时俱进，建立和完善医院的管理机制，增强医院的管理创新能力[2]，推动医院管理理念创新不断得到深入发展。

1 医院管理理念创新的方法

1.1 医院管理理念的基础

医院管理理念创新不是盲目和无序的，而是以坚守本质为基础，充分了解医院各项工作，找到它们之间的联系和规律，从其表象联系到本质[3]。调查研究不同的医院实践，结合本医院的实际情况，找出适合自身医院的创新思路和方法。同时管理者需听取广大员工的工作建议和意见，博采众长，在集体的力量和智慧中寻找创新思路。

1.2 医院管理理念创新的目标

现今世界上关注的主题是“发展”，人类历史的发展也离不开创新和进步，医院管理理念创新的根本目标也在于此—实现医院的可持续性发展[4]，这是医院管理理念创新的根本目标，将科学发展和可持继性发展观念融入到医院管理理念中，指导医院的各项管理工作的开展和推进，才会使医院不断地发展和进步。

1.3 与时俱进，紧跟时代步伐，体现医院管理的时代性和创造性

世界经濟和科技的飞速发展，带领我们步入信息时代和知识经济时代[5]。医院若想在这样变化莫测的形势下得到发展与进步，只有与时俱进，学会借鉴，紧紧把握时代的发展态势，引进先进的管理理念，更新自己的管理方法，紧跟时代步伐[6]，站在时代的角度思考医院的管理和发展，不断提高自己的政策知识水平和理论水平，在医院的管理中体现时代性和创造性。

1.4 医院管理理念创新的动力

医院管理理念创新不是一成不变、一劳永逸的，在医院发展的道路上只有不断摒弃旧观念、旧体制，采用大胆的改革措施，扔掉不符合时代发展的管理方法和管理理念，才会为医院的创新发展提供强大动力，因此，医院管理理念创新的动力就是改革。在改革中创新，在创新中发展，为医院的发展注入强大的动力和机制[7]。

2 医院管理理念创新的实践与探索

2.1 管理和技术同放在首位

医院的管理方向与技术提高是决定医院能否形成独特医疗服务体系的关键。该院将有利于群众就医，为患者提供最优质的服务作为该院的管理方向。在具体实践中重视人力资源管理和服务质量管理，以人力资源管理为根本，以质量管理为核心[8]，增强员工的服务意识，优化服务流程，完善服务方式，重视患者权益，优质、高效地完成医疗服务。建立医院独特的医疗服务体系，使患者在看病和治疗的过程中感受到医院的一流服务。同时加强医疗技术的建设和提高，为患者提供先进的医疗技术，学习先进的医疗方法，更新医疗知识，做到医疗技术有专长、有特色、有品牌[9]，促使患者早日恢复身体健康，提高患者满意度。

2.2 将职工和患者放在同等重要的位置上

人力资源管理是医院管理体系中的重点，医院之间的竞争多数是围绕着人才展开的。医院中的医生、护士、财务、保管等各岗位均需要专业知识强的人员，因此，引进人才、培养人才、留住人才对医院至关重要。患者在医院中直接面对的是医院的工作人员，医院工作人员的服务态度和专业知识会直接影响患者对医院的满意程度[10]。因此，医院管理者在对医院工作人员的管理时，应站在员工的立场上实行人性化管理，在实际工作中切实地为员工解决在工作中和生活中所遇到的困难，使员工在轻松、愉快的氛围中工作，更好地服务于患者[11]。同时将员工的个人发展目标与医院和发展目标结合起来，激发员工的工作热情和积极性，将更多的精力投入到工作中。医院管理者在管理中“以员工为中心”，员工在工作中才会“以患者为中心”，从根本上确保了医院的服务水平。

2.3 将效益和质量同作为重点

良好的效益奠定了医院生存和发展的坚实基础，质量为医院的生存和发展保驾护行，二者在医院管理中缺一不可，在医院创新管理中，需将二者共同作为重点。效益可分两种，一是经济效益，二是社会效益[12]。医院担负着社会公共卫生事业的责任，所以医院以充分的医疗资源为依靠，为社会提供优质、高效的医疗服务，提高人民群众的健康水平和生命质量。同时，消耗掉的医疗资源需获得相应的绩效补偿，医院才会生存和发展，所以，医院采用先进的管理方案，获得一定的经济效益，才会在医疗市场竞争中取得优势地位。

3 结论

医院管理指在医院的医疗、教学、科研等活动中所行使的管理职能的总称，是运用现代的管理理论和方法，对资源发挥整体运行功能，取得最佳医疗效果的管理过程。医院管理理念不断创新以来，我国医院管理水平得到了质的飞跃，从以往的粗放型和经验管理模式转变为适应现代医院发展需要的质量效益科学型管理模式。因此，医院管理理念的创新对医院的可持续性发展至关重要，严谨的管理制度、规范的服务流程、人性化的管理，是提升医院管理水平和服务质量的重要措施，可以极大地推动医院技术和服务的革新，更好地为广大人民群众服务，同时也获得了良好的社会效益和经济效益。

[参考文献]

[1] 王健，孙亚丽，王艺蒙.医院管理理念创新的实践与探索[J].中国管理信息化，2015（8）：100.

[2] 胡岚.医院管理理念创新的实践与探索[J].财会学习，2016（8）：172.

[3] 乔正荣，何东山，郭朝伟.城市区级医院管理创新与驱动的实践探索[J].中国医院管理，2015，35（10）：73-74.

[4] 王萌萌.医院管理理念创新的实践与探索[J].养生保健指南，2017（30）：237.

[5] 郝晓晋.医院管理理念的创新与探索[J].人力资源管理，2015（8）：231-231.

[6] 胡敏敏，邢明，郝爱民，等.医院管理"创新工场"实践与探索[J].中国医院，2015，19（12）：71-72.

[7] 周士兵.现代医院管理创新的理论研究[J].品牌（下半月），2015（3）：118.

[8] 李惠岚，鲁诗勇.试论妇幼保健院管理理念创新的实践与探索[J].母婴世界，2015（4）：434-435.

[9] 秦敏春.醫院管理理念创新的实践与研究[J].中国卫生产业，2015（17）：103-104.

[10] 郭立新.探讨创新管理理念下医院管理的方法与实践[J].中国继续医学教育，2015（2）：20-21.

[11] 江涛.浅谈公立医院人力资源管理的理念与实践创新[J].农村经济与科技，2017，28（22）：94.